De verschuiving van eerst verkopen om eerst te dienen is hier en nu. We verkopen niet langer door te leiden met het product. Verkopen worden gedaan door leiding te geven aan de persoon en een relatie met hen te hebben. Verwijzingen, aanbevelingen en introducties spelen nu een grote rol in het verkoopproces.
Het verkoopproces is het afgelopen decennium consistent veranderd en het opleiden van klanten is essentieel en essentieel voor het opbouwen van een vertrouwensband. We kopen niet langer dingen en houden ons bezig met bedrijven, mensen en bedrijven die we niet kennen, waarderen of vertrouwen. We moeten toegewijd zijn en ons snel aanpassen aan deze trend. Tegenwoordig is de belangrijkste drijvende kracht achter de verkoop het informeren van de klant over waarom zij zouden moeten kopen wat wij aanbieden, en dat wij de beste persoon zijn om het te leveren en het te helpen onderhouden.
$config[code] not foundDeze aanpak bouwt aan een langetermijnrelatie. De manier om dat te doen is een leverancier van informatie, trends en ideeën te zijn, zodat u een betrouwbare bron wordt. De 'serviceprovider' van vandaag levert veel meer op. We vereisen en willen meer van een holistische ervaring die de levensduur van een relatie vergroot.
Trendwatching, opgericht in 2002, helpt vooruitstrevende professionals in 180+ landen, met 2600 spotters begrijpen de nieuwe consument en ontdekken vervolgens overtuigende, winstgevende innovatiemogelijkheden. Het is een belangrijke directe wereldwijde trendbron voor het volgen van consumentenconsumptie.
In april 2010 publiceerden ze een brief over Brand Butlers met de titel "Serving is the New Selling". En daarin introduceerden ze het idee hoe belangrijk het is om van uw merk een dienst te maken. Consumenten verlangen tegenwoordig naar service en zorg, terwijl de mobiele online revolutie eindelijk het mogelijk maakt om overal waar en wanneer dan ook, uber-relevante diensten aan consumenten aan te bieden.
Precies zoals voorspeld, hoe goed en toegewijd we zijn om onze klanten van dienst te zijn, is de X-factor in het succes van kleine bedrijven van vandaag. We moesten leren om klanten niet alleen veel beter te bedienen in fysieke winkels, maar ook online via eCommerce en eTailing, die in 2016 met 62% zullen groeien tot 327 miljard USD. (Forrester, 2012).
Hier ziet u hoe u zichzelf onderscheidt door meer te bieden in de verkoop, zodat u meer omzet kunt genereren.
Veel snellere follow-up
Er is absoluut geen reden om met de sociale media en online-tools van vandaag de dag niet te reageren op verzoeken, vragen of vragen. Als u een kans krijgt om een eerste indruk te maken en één kans om het in de geest van de consument te beveiligen, antwoord dan en reageer zo snel mogelijk. Zelfs als het is om te erkennen dat je hun onderzoek hebt gekregen.
Automatisering kan zeer effectief zijn als hulpmiddel en reactie op korte termijn, maar verergert wanneer u mensen nodig hebt. Als een bedrijf van een of twee kan follow-up een grotere uitdaging zijn, maar om ervoor te zorgen dat u tijdig reageert, krijgt u meer prioriteit. Wees bereid om apps, software en klantenservice-chatfuncties te overwegen, waar echte mensen kunnen worden gepositioneerd om korte, één-op-één interacties te geven, of je kunt automatiseren voor vragen of hulp.
Veeleisende Follow Through
Als we beloften doen aan klanten, wat we zouden moeten doen, dan moeten we ze waarmaken. Het ergste wat je kunt doen is zeggen dat je iets gaat doen en het niet doet. Het is misschien niet altijd mogelijk om een aanvraag, taak of deadline in te vullen, maar u kunt op zijn minst verbonden blijven tijdens het proces.
Follow through toont respect voor uw klanten en uw professionaliteit. Volg een prioriteit in uw dagelijkse activiteiten.
Creatieve, op maat gemaakte oplossingen
Laat klanten zich uniek, speciaal en gewaardeerd voelen. Elk heeft zijn eigen behoeften. Wees bereid om creatieve oplossingen voor hen aan te passen, waaruit blijkt dat je om hen geeft en kennis hebt van wat ze echt nodig hebben, niet wat je ze wilt verkopen.
Dit is natuurlijk gemakkelijker wanneer u één op één te maken hebt met actieve klanten. Gebruik sociale media en e-mailmarketing om verbonden en in communicatie te blijven. Maar als het gaat om een-op-een, pas dan oplossingen aan omdat één maat nooit in alle opzichten past.
The Wow, OMG, Awesome, Unexpected Effect
Het kost bedrijven veel om ons weg te blazen met de klantenservice van vandaag. We verwachten uitstekende service en de bar is dramatisch verhoogd. Bedrijven hebben hun vaardigheden op het gebied van klantenservice van klanten moeten verhogen en moeten investeren in meer training. De lat ligt hoog en het publiek is veeleisend en afwachtend.
Niet langer is "onderbelofte en te veel opleveren" beschouwd als een wow-strategie. Excellentie wordt niet als bovengemiddeld beschouwd. De bedrijven die er echt uitspringen, doen meer beloftes en zetten zich in om deze waar te maken.
Verwijzen, aanbevelen, verbinden, introduceren
ABN (altijd netwerken) en je kringen, sferen, community en connecties opbouwen. Hoe meer je dit doet, hoe meer je zult weten, ontdekken en als relevant worden beschouwd. Door die combinatie van persoonlijke en online connectiviteit en netwerkactiviteiten en affiliaties te bouwen, weet u zeker dat u binnen de activiteiten en veranderingen blijft. Wees een actief onderdeel van wat er gaande is en geen toeschouwer. Word de katalysator en connector die mensen willen verwijzen, aanbevelen, introduceren en hebben in hun kringen.
Het verkoopproces gaat altijd over het maken van slimme verbindingen en het identificeren van gekwalificeerde mensen. Maar het is hen ten dienste van informatie, middelen en ideeën die de relatie met hen versnellen en verstevigen die uiteindelijk tot verkoop leidt.
Wat zijn de dingen die je consequent doet om te dienen en die je onderscheidt?
Vergroot verkoopfoto via Shutterstock
1
