Hoe proactief is de klantenservice van uw kleine onderneming? Zelfs als de vertegenwoordigers van uw klantenservice klaar zijn om te reageren op telefoontjes bij de eerste keer bellen, weet u alle antwoorden en kunt u elk mogelijk probleem van een klant oplossen, ze kunnen nog steeds meer doen. "Proactieve klantenzorg" is een van de belangrijkste klantentrends die is geïdentificeerd in het laatste rapport van WDS, 10 Trends In Customer Care 2015.
Proactief zijn betekent klantenservice bieden voordat de klant het vraagt - en volgens WDS zal het de komende jaren een steeds belangrijker differentiator worden. In de fysieke verkoop is de proactieve "Hoe kan ik u helpen?" Begroeting ingebakken in de klantenservice. Maar hoe kan deze proactieve houding zich uitstrekken tot andere industrieën en bedrijven die alleen online zijn? Hier zijn een paar suggesties.
$config[code] not found- Opvolgen wanneer een bestelling wordt geplaatst om de bestelling te bevestigen en een geschatte leverdatum op te geven. Maak het bericht gepersonaliseerd door de naam van een bepaalde klantenservicemedewerker te gebruiken en ervoor te zorgen dat deze de eigenaar worden van de klant.
- Laat verkopers contact opnemen met klanten nadat de aankoop is voltooid om te zien of ze tevreden zijn met het product of de service, als u vragen heeft of informatie wilt over aanvullende producten of services. Met behulp van CRM kan dit eenvoudig worden gedaan met behulp van sjablonen die verkopers persoonlijk aanpassen en de outreach van tevoren plannen.
- Leer van de activiteit van klanten op uw website. Als een klant veel tijd op een bepaalde pagina of een bepaald product doorbrengt, of naar de gedeelten "Help" en "Veelgestelde vragen" kijkt, vraagt u zich af of de klant hulp nodig heeft en biedt de mogelijkheid tot livechat of een klantenservice telefoonnummer om te bellen. Op deze manier kunnen klanten hulp krijgen op de manier die zij verkiezen.
- Als uit uw gegevens blijkt dat bepaalde klanten terugkerende of seizoensaankopen doen (zoals elke lente tuinartikelen, een grondige schoonmaak voor Thanksgiving of huidverzorgingsproducten om de paar maanden), neem dan contact met hen op een paar weken voor de volgende keer dat ze waarschijnlijk zullen kopen, en bieden om ze met korting op een automatisch verzonden of terugkerend serviceplan in te stellen om de huidige prijs vast te leggen.
Door contact te leggen om hulp te bieden voordat klanten het nodig hebben, maakt u hun leven gemakkelijker - en uw bedrijf meer gedenkwaardig de volgende keer dat ze op zoek zijn naar wat u verkoopt.
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
Klantenfoto via Shutterstock
Meer in: Uitgever Kanaal Inhoud 2 Opmerkingen ▼
