Bijna zeventig procent van de klanten geeft toe online reviews te bekijken voordat ze een aankoop doen. Dus het is aan jou om je online reputatie te beheren. Mensen controleren Yelp, Angie's List, Google-reviews en Yahoo Local Listing voor informatie. En van tijd tot tijd krijgt u een negatieve beoordeling.
Maar dat is geen reden tot paniek. Een enkele negatieve beoordeling zal uw profiel er zelfs echter doen uitzien. Wanneer een klant de tijd neemt om u een niet-zo-flatterende beoordeling te geven, is dat uw kans om een van de vier dingen te doen:
$config[code] not found- U wilt online reageren op een negatieve beoordeling. In feite wil je reageren op zowel positieve als negatieve beoordelingen. U moet rechtstreeks contact opnemen met die klant. De enige manier om een probleem op te lossen is door alle informatie te ontvangen en te reageren op een manier die uw klant zich gewaardeerd voelt.
- Bied een gratis kortingsbon, korting of gratis service aan. En vraag die klant vervolgens een tweede recensie te plaatsen over hoe u op zijn eerste reageerde.
- Verdubbel uw inspanningen. Zorg ervoor dat u binnen zeven tot tien dagen positieve beoordelingen ontvangt van al uw tevreden klanten van iemand die zaken met u doet. Ze moeten een e-mail van u ontvangen waarin ze worden verteld hoe zij u een beoordeling kunnen geven.
- Geef ze de mogelijkheid om u een beoordeling op uw website te geven. Het kan voorkomen dat ze naar een van deze grote nationale beoordelingssites gaan en u een blauw oog geven als ze in de gelegenheid zijn om hun feedback rechtstreeks op uw eigen website te geven.
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Oorspronkelijk gepubliceerd bij Nextiva.
Computerfoto via Shutterstock
Meer in: Nextiva, Publisher Kanaalinhoud 8 Opmerkingen ▼
