Op een privé-forum voor online bedrijven waar ik moderator ben, bespreken de leden regelmatig sociale media. Ongeveer eenmaal per 60 dagen begint iemand een thread die eindigt als een referendum over dezelfde vraag:
"Is sociale media tijdverspilling voor bedrijven?"
Als de jury nog steeds op social media aan het denken is, raad ik je aan om te lezen Sympathieke sociale media . Auteur Dave Kerpen beantwoordt de vraag over de bedrijfswaarde van sociale media op de allereerste pagina.
Hij begint het boek door het verhaal te vertellen van wachten in de inchecklijn in het meest trendy hotel in Las Vegas. Gefrustreerd haalde hij zijn BlackBerry tevoorschijn en twitterde over het onplezierige wachten om een uur te wachten. Hij kreeg een retour tweet - van een concurrent van dat hotel. Dave schrijft vervolgens: "Raad eens waar ik de volgende keer dat ik naar Las Vegas ging blijven blijf logeren." Hij wijst erop dat een enkele tweet resulteerde in een verkoop van $ 600 voor de concurrent.
Dat openingsverhaal is een voorbeeld van het soort praktische inzichten dat u krijgt van Likeable Social Media: hoe u uw klanten kunt verrassen, een onweerstaanbaar merk kunt creëren en over het algemeen geweldig bent op Facebook (en andere sociale netwerken).
Zoals de titel aangeeft, gaat het boek vooral over Facebook, met een gezonde dosis Twitter voor een goede dosis. Er zijn zeker referenties naar andere sociale sites zoals LinkedIn. Maar meestal zijn ze aan het einde voorbij of komen ze op een hoopje terecht. Wat u uit dit boek zult leren, is een goed voorbeeld van hoe u Facebook en Twitter kunt gebruiken voor marketingdoeleinden, om een merk op te bouwen en klantenloyaliteit te verdiepen.
Ik vond dit boek leuk vanwege de vele praktische marketingvoorbeelden en how-tos. Het boek begint altijd met strategische doelstellingen - maar daar stopt het niet. Het vertelt je wat je moet doen om je doelen te bereiken. Dit is wat ik vooral waardevol vond:
- Het vertelt je hoe je kunt "luisteren" op sociale media. Hoe vaak heb je gehoord dat je "sociale media gebruikt om naar je klanten te luisteren" maar liep je af en vroeg je je af hoe je "luistert" naar Facebook of Twitter? Dit boek suggereert niet alleen tools, maar gebruikt voorbeelden van hoe bedrijven als Neutrogena en IBM luisteren. Luisteren begint met lezen wat anderen op Facebook en Twitter schrijven, het verwerken en reageren op hun pijn en een beroep doen op hun interesses.
- Sympathieke sociale media legt uit hoe je je doelmarkt op Facebook snijdt en deelt. In zekere zin is Facebook de droom van een marketeer, omdat mensen zoveel mogelijkheden hebben om zichzelf, hun bezigheden en hun interesses te identificeren. Ik had eerder een presentatie op een conferentie gezien over het verbluffende vermogen om een publiek via Facebook te targeten, maar vergat het snel. Dit boek dient als een referentie voor het "nanotarget" met behulp van Facebook-advertenties. Een marketingbureau kan zijn advertenties bijvoorbeeld alleen laten zien aan mensen met titels als 'chief marketing officer', 'vice president of marketing' en 'brand manager'. Probeer dat te doen op Google-pay-per-click-advertenties.
- Je leert hoe je meer betrokkenheid van klanten op Facebook kunt krijgen. Je hebt misschien gehoord van Facebook Edge, het algoritme dat bepaalt of en aan wie je inhoud in de muur wordt weergegeven. Het boek legt het uit en waarom het belangrijk is. Het geeft zelfs voorbeelden van vragen die mensen zullen betrekken en hen zullen laten participeren.
- Het boek legt uit hoe om te gaan met negatieve opmerkingen. Hoe goed u ook van uw bedrijf hield, u zult 100% van de mensen nooit 100% van de tijd gelukkig laten zijn. Het is onvermijdelijk dat je te maken krijgt met negatieve opmerkingen (hopelijk niet te veel). Dit boek bevat een aantal eenvoudige, eenvoudige adviezen over hoe u kunt reageren op klachten op sociale media, waaronder reacties op Twitter-formaat.
- Krijg tips over hoe u uw klanten en fans kunt herkennen op sociale media. Natuurlijk kunnen er grote wedstrijden zijn. Maar eenvoudige erkenningen ("welkom bij onze 1.000ste fan!") Die niets kosten, kunnen wonderen doen voor een klein bedrijf met een beperkt budget.
De bovenstaande 5 onderwerpen krassen alleen op het oppervlak van Sympathieke sociale media. Het belangrijkste om te onthouden is: het boek is geen re-hash van algemeenheden of een verzameling van marketing-spreek Het geeft je praktische inzichten waar je een marketingplan van kunt maken. De lijst met actie-items aan het einde van elk hoofdstuk bevat de volgende stappen.
Wie zou dit boek moeten lezen? Iedereen die verantwoordelijk is voor marketing of sociale media in een bedrijf … business-to-business of business-to-consumer. Ik raad het ook aan voor ondernemers die hun bedrijf willen laten groeien met een minimum. En het is handig voor eigenaren van kleine bedrijven die willen dat hun marketinginvestering van personeelstijd en -geld goed wordt gebruikt.
Toen ik het boek zag (een Kindle-recensie-exemplaar) en de klanten die werden erkend (verschillende mega-merken), vroeg ik me af hoe relevant dit boek zou zijn voor kleine bedrijven. Ik hoef me geen zorgen te maken. Minstens 85% van de voorbeelden zijn die van elke omvang, zelfs bij het kleinste marketingbudget. Dit gaat niet over grote blitse campagnes waarvan je nooit hoopt dat ze kunnen worden gerepliceerd. Het gaat om het eerst springen van voeten in sociale media - doen wat je kunt met wat je hebt. Het gaat over het gebruik van sociale media, vooral Facebook, zonder het grote budget of het enorme personeel.
Bekijk Likeable Social Media bij uw favoriete boekhandel. Als je meer smaak voor het boek wilt krijgen, raad ik je aan de website te bezoeken of Dave Kerpen op Twitter te volgen.
8 Opmerkingen ▼
