Er is een nieuwe AI-tool voor kleine bedrijven die chatbots automatiseert en die innovatie combineert met machine learning om werknemers en klanten te helpen snel de bijgewerkte informatie te vinden die ze nodig hebben.
Het in Boston gevestigde Talla heeft onlangs de Intelligent Knowledge Base 2.0 uitgebracht. Small Business Trends sprak met Rob May, oprichter en CEO van Talla, over deze nieuwste versie en wat deze kan doen voor verkoopteams, klanten en alle kleine of middelgrote bedrijven met veel gegevens op hun website.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 is A Kind of Bridge
May begon met te zeggen dat de nieuwste versie van de database van het bedrijf is gebaseerd op een eerder model en het idee dat chatbots en databanken een soort brug nodig hebben om ze samen te brengen.
"Er is een trend in de richting van het samengaan van tools," zei hij. "Wat we hebben gebouwd, is een nieuw soort kennisbank die een samensmelting is tussen een systeem van het Wiki-type, machine learning, automatisering en een chatbot-platform."
Natuurlijke taalverwerking
Natuurlijke taalverwerking en AI-aangedreven automatisering zijn twee van de hoekstenen van het product van het bedrijf. Natuurlijke taal stelt mensen in staat om computers instructies te geven die ze begrijpen en kan doorgaan. Een van de dingen die Intelligent Knowledge Base 2.0 doet, is de inhoud van uw bedrijf gebruikersvriendelijker maken voor chatbots.
"We hebben een aantal echt interessante technologie waarmee u de zakelijke inhoud die u schrijft omzet in bots die vragen kunnen beantwoorden en informatie kunnen leveren", zegt May. Het resultaat is meer accurate informatie die gemakkelijker te achterhalen is. Deze innovatie kan op verschillende manieren worden gebruikt, maar May zegt dat er een aantal koplopers zijn.
"Onze meest voorkomende use-cases zijn verkoop- en ondersteuningsteams", legt hij uit.
Train inhoud
Inhoud kunnen trainen is slechts een van de aspecten die een advocatenkantoor of andere kleine onderneming zonder het budget voor een groot cliëntenteam nuttig zal vinden. Het idee is ook ideaal voor kleine bedrijven met technische producten of producten met complexe prijsstructuren - elk bedrijf waar u de zaken moet verduidelijken en interactie met klanten wilt hebben.
De update voorkomt ook het dupliceren van inhoud en automatiseert terugkerende taken. Het verzamelt nauwkeurige real-time informatie door te integreren met populaire zakelijke tools zoals Slack en Microsoft Teams om er maar een paar te noemen. Talla kan niet alleen het antwoord op vragen geven, het product kan ook acties uitvoeren.
Mogelijk scenario
Mei verklaart een mogelijk scenario:
"Een bank kan een complexe productsuite hebben. Een vertegenwoordiger kan aan de telefoon zijn met een klant wanneer deze een specifieke vraag stelt. In plaats van een zoekopdracht op trefwoord te doen en 15 artikelen terug te krijgen, kan die vertegenwoordiger Talla vragen en een specifiek antwoord krijgen. "
Het AI-aspect maakt ook inhoudsupdates automatisch. Voer eenvoudig informatie in over bijvoorbeeld uw prijzen of andere details in de kennisbank - of beantwoord een klantvraag eenmaal per e-mail of op een samenwerkingsplatform zoals Slack en wanneer de vraag opnieuw wordt gesteld, "onthoudt" Talla de vraag vóór en reageer automatisch. Uit een release van het bedrijf blijkt dat klanten 90% nauwkeurigheid rapporteren.
May suggereert dat er een parallel is tussen deze nieuwste AI-tools en hoe cloudadoptie het vermogen van kleine en middelgrote bedrijven beïnvloedt.
Laatste innovaties
"Met deze nieuwste innovaties zullen kleine bedrijven over de mogelijkheid beschikken om een deel van de kracht en schaal van grotere bedrijven te hebben vanwege kunstmatige intelligentie," zegt May. "Denk erover na om uw verkoop te kunnen opschalen of uw personeel te kunnen ondersteunen. Je hebt misschien maar één persoon nodig omdat die persoon Talla constant traint. '
Het bedrijf heeft een aantal verheven doelen.
"Ons doel is om dit te laten uitgroeien tot een digitaal personeelsbestand", zegt May. "Nu deze bots iets over uw bedrijf weten, willen we in de loop van de tijd meer vaardigheden en meer automatisering toevoegen."
Talla werd opgericht in 2015. Momenteel telt het bedrijf meer dan 3000 klanten en 22 werknemers.
Afbeelding: Talla
4 Opmerkingen ▼
