Live chatten is op veel websites de norm geworden. Klanten willen een snelle en gemakkelijke manier om te communiceren met de merken waarvan ze overwegen te kopen. En voor kleine bedrijven die niet altijd in staat zijn om altijd op die gesprekken te zijn, is het logisch om uit te besteden aan een speciale chatservice.
Dit type service kan zeker ten goede komen aan een bedrijf dat redelijk geprijsde producten of diensten verkoopt. Maar voor bedrijven die doorlopende relaties willen opbouwen en dure producten of services willen verkopen, kan een ingeblikte klantenservice van een derde voldoende zijn.
$config[code] not foundTenminste, dat ontdekte de CEO van ProfessionalChats, Scott Hansen, toen hij de tandartspraktijk van zijn familie leidde.
Hij legde in een telefonisch interview met Small Business Trends uit: "Uiteindelijk probeerden we het winkelen voor mensen stop te zetten toen ze op onze website kwamen. We wilden hen een gesprek aanbieden en met hen in gesprek gaan wanneer ze op hun hoogtepunt waren, zodat we dat kunnen omzetten naar een geplande afspraak voordat ze op de knop Terug klikken of naar de volgende website gaan. "
Dat is precies de service die hij wilde creëren met ProfessionalChats. Er zijn natuurlijk andere live chat-diensten die er zijn. Maar ProfessionalChats is anders omdat het team de tijd neemt om meer te weten te komen over uw bedrijf en specifiek is opgeleid om zich in te leven in klanten, in plaats van generieke antwoorden te geven. Bovendien besteden veel live-chatservices overzeese klantenservice-functies uit, waardoor soms de nuance in de vertaling verloren kan gaan.
Hanson gaf een voorbeeld: "Als u een sanitairbedrijf bezit en een klant contact met u opneemt omdat hun hoofdlijn is gebroken, weten we wat dat betekent en kunnen we ermee omgaan. Hun huis is waarschijnlijk stinkend en onaangenaam en ze hebben misschien een hoop van hun spullen in hun kelder geruïneerd. Ons team is heel goed getraind om zich ermee in te leven en als dat gebeurt en we vertrouwen kunnen opbouwen, zullen ze meer geneigd zijn om hun contactgegevens te geven en klanten te worden. "
ProfessionalChat biedt diensten aan bedrijven in een aantal sectoren, van medische en tandheelkundige praktijken tot lokale serviceproviders zoals loodgieters en dakdekkers. In wezen kan elk bedrijf dat een hoogwaardig product of een dienst verkoopt die meer dan een paar honderd dollar kost, baat hebben bij een beetje extra inspanning in hun livechat, wat in wezen is wat het bedrijf biedt.
Voor bedrijven die geïnteresseerd zijn om aan de slag te gaan, kunt u gewoon het bedrijf bellen en een snelle enquête doen, die ongeveer 15 minuten zou duren. Vervolgens doorzoekt het team het internet voor meer informatie om unieke waardeproposities en spraakpunten over uw bedrijf te creëren. Er zijn instelkosten van $ 949 en een kalibratieperiode van 15 dagen waarbij het bedrijf een idee krijgt van het aantal vragen dat u op uw website ontvangt. Prijzen zijn gebaseerd op dat volume en kunnen variëren van $ 50 tot een paar duizend per maand, waarbij de meeste een paar honderd per maand betalen. Er zijn echter geen contracten, dus u bent niet voor een bepaalde tijd in een serviceovereenkomst verstrikt.
COO Trevor Flannigan zegt: "We hebben beide eerder bedrijven geleid, dus we begrijpen dat wanneer je een nieuwe leverancier aanneemt, het net zoiets is als een tweede baan aannemen, omdat er zoveel wrijving en angst kan zijn terwijl je al zoveel werk te doen hebt. Daarom hebben we er hard aan gewerkt om dit een witte handschoenenservice te maken die zo eenvoudig mogelijk is voor bedrijven. "
Hij deelt ook dat het bedrijf een retentiegraad van 99 procent heeft bij klanten. Dus bedrijven die de service gebruiken lijken het gevoel te hebben dat het de investering waard is.
Naast het team van mensen dat beschikbaar is om online te chatten met klanten in het kantoor in Kansas City, werken ze ook aan het verhogen van de succespercentages door meteen nieuwe leads te bellen en ze vervolgens door te sturen naar het bedrijf. Deze service is inbegrepen in de maandelijkse kosten.
Hanson zegt: "We ontdekten dat de succespercentages iets lager waren dan we aanvankelijk verwachtten. Veel bedrijven zouden 20 minuten of meer wachten voordat ze een nieuw hoofd bereiken en dat was gewoon niet snel genoeg. Het is gewoon te gemakkelijk om door te bladeren en andere opties te vinden. Dus we bellen alsof we van het bedrijf zijn en praten met hen om waarde te creëren via de telefoon. Als we ze overnemen om een afspraak te maken of een verkoop te plannen, zetten we ze in de wacht en bellen ze het bedrijf om ze de laagste prijs te geven en vervolgens in contact te brengen met de klant. "
Foto via Shutterstock
1 Reactie ▼
