In het laatste rapport van Campaign Monitor is de Amerikaanse liefdesrelatie met e-mail sterker dan ooit. Terwijl meer dan de helft van de ondervraagden (52,7 procent) hun accounts meer dan 10 keer per dag controleert, zijn Millennials de groep die het meest geneigd is actie te ondernemen op basis van een e-mail.
Small Business Trends sprak met Andrea Wildt, CMO van de Campaign Monitor over het 2017 Consumer Habits Report: wat willen uw klanten echt?
$config[code] not foundE-mail is Topmarketingkanaal
"We gingen erop uit en ondervroegen ongeveer duizend consumenten die probeerden te begrijpen hoe ze met merken reageerden," zei Wildt. "Wat we hebben gevonden is e-mail is de nummer één manier waarop consumenten wilden communiceren."
Weerspiegelen hun voorkeuren
De cijfers terug Wildt op. Een volledige 76 procent van de respondenten is blij met de e-mails die ze van merken ontvangen. Ze voelen dat ze accuraat en relevant zijn en hun voorkeuren weerspiegelen. Hoewel dit goed nieuws is voor kleine bedrijven die hun marketinginspanningen willen richten, moeten ze de lat hoog leggen.
"We hebben vastgesteld dat de concurrentie in de detailhandel hevig is," zegt Wildt. "Dit betekent dat onze klanten in deze ruimte in staat moeten zijn om het lawaai te doorbreken. Ze moeten hun klantenkring begrijpen en weten wat hun voorkeuren zijn. "
Onderneem actie op e-mails
Millennials leiden het pack van die groepen die waarschijnlijk actie ondernemen op e-mails die ze ontvangen. In feite doneerde 58 procent van deze groep gewoonlijk via e-mail aan het verzoek van een non-profit organisatie. Slechts 18 procent van de 55-jarige en oudere groep deed hetzelfde.
Wildt zegt dat wanneer je onder de motorkap kijkt, deze statistiek niet zo verrassend mag zijn.
"Millennials zijn opgegroeid met al deze technologym," legt ze uit.
Deze leeftijdsverschillen spelen zich ook af in de kleine bedrijfssectoren. 89% van de onder 35-sets geeft bijvoorbeeld de voorkeur aan e-mails van winkels in plaats van 67% van de 55-plussers. Zelfs in reizen, gastvrijheid en entertainment zijn de cijfers in principe hetzelfde. Het enige opmerkelijke verschil is in de groep 55+ en de entertainmentindustrie, waar de voorkeur voor e-mail naar 78 procent springt.
Over de hele linie
Over de hele linie geven deze zelfde consumenten de voorsprong op het eindresultaat wanneer gepersonaliseerde onderwerpregels worden opgestapeld tegen kortingen aangeboden via e-mails. Hoewel kortingen en personalisatie de belangrijkste redenen zijn waarom respondenten e-mails openden, werd het aanbieden van een korting 72 procent genoemd met een gepersonaliseerd onderwerp op 62 procent.
"Dit komt allemaal terug op het feit dat consumenten willen dat het merk hen echt kent," zegt Wildt. "Ze willen het gevoel hebben dat ze een één-op-één relatie hebben."
Andere online media
E-mail was zelfs de duidelijke winnaar in vergelijking met andere soorten online media. Het is bijvoorbeeld de favoriet met 66 procent in vergelijking met de 23 procent die de voorkeur gaf aan sociale media en de 25 procent die de voorkeur gaf aan merken om contact te leggen via mobiele apps in de winkelruimte.
E-mailfoto lezen via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
