In 2016 opende Facebook zijn Facebook Messenger-app voor chatbots van derden. Bedrijven worden aangemoedigd om chatbots goed te laten werken met Messenger om 1,79 miljard maandelijkse actieve gebruikers op Facebook te bedienen, waarvan er een miljard actief zijn op Messenger. Het massamarktpotentieel van chatbots is dat zijn "technologie eenvoudigweg begrijpt en doet wat de mens vraagt", meldt Gartner.
Uit onderzoek van VentureBeat blijkt dat 86 procent van de millennials positief staat tegenover chatbots. En volgens ChatbotsMagazine.com zijn chatbots in 2017 net als het web 20 jaar geleden: "Iedereen heeft een brandend instinct dat ze nodig hebben om er te zijn, maar niemand weet zeker wat te doen of hoe goed te doen."
$config[code] not found
Zijn primaire marketingmethode is sociale media en dat al bijna een decennium. Livestreaming inbegrepen, Salas gebruikt video om bedrijven te informeren over coole online processen, om duidelijke walkthroughs te geven, om een gewaardeerd lid van sociale mediamunities te blijven, en nog veel meer. Zijn expertise op het gebied van outsourcing helpt ondernemers aan hun bedrijfsvoering - niet erin.
Maar het is voor zijn kennis van chatbots en virtuele assistenten dat Small Business Trends hem benaderde.
Altijd reis- en locatieonafhankelijk, Salas is nooit te lang op één plek. Oorspronkelijk uit Texas, hij houdt van sigaren en de Dallas Cowboys. Lange reizen zijn waar hij past in de meeste van zijn schrijven. Zijn passie voor groeihacking houdt hem 's nachts wakker met creatieve ideeën.
Trends uitbesteden in 2017: virtuele assistenten en chatbots
Small Business Trends sprak eind 2016 voor het eerst met Salas via Facebook en werd deze maand opnieuw verbonden om wat ongebruikelijke inzichten te krijgen over chatbots en virtuele assistenten.
* * * * *
Trends voor kleine bedrijven: De mogelijkheid om tijd te besparen met "chatbots" op Facebook Messenger lijkt nu een hete trend. Wat moeten bedrijven weten?
Frank Salas: Veel bedrijven realiseren zich niet dat chatbots een lijst kunnen opbouwen net als e-mails! U kunt ze segmenteren om supergerichte berichten te bieden. Als u uw chatbots op de juiste manier instelt, kunt u een open tarief van 96 procent en actieratio van 100 procent krijgen. Je kunt video's, formulieren, pdf's, werkbladen - alles - rechtstreeks verzenden via Facebook Messenger. Geen aanmelding vereist. Wanneer we video's maken en mensen op onze lijst komen, willen mensen geen e-mails. Ze willen nu hulp en antwoorden.
Facebook-chatbots stellen ons als bedrijven nu in staat geweldige content te plaatsen en gewoon "Message my Facebook page" te zeggen. En dan verschijnt er een magische Facebook-chatbot die die persoon naar het juiste kanaal leidt.
Voor de duidelijkheid, dit is de stroom: inhoud maken> inhoud eruit zetten> mensen laten weten dat ze je Facebook-pagina hebben gestuurd> mensen berichten op je Facebook-pagina> je chatbot stuurt ze naar de juiste trechter. Voor verkoop leidt uw Facebook-chatbot idealiter iemand naar een verkooppagina of om iets als Calendly te gebruiken om een verkoopgesprek met hen te boeken. Social media marketingbureaus kunnen deze verkopen aan hun klanten als upsell.
Chatbots automatiseren de bezoekerservaring zoveel mogelijk naar waar u, de bedrijfseigenaar, de meeste hoeveelheid informatie en context krijgt over waar de bezoeker naar op zoek is.
Trends voor kleine bedrijven: De andere trend die niet nieuw maar heter dan ooit is, is virtuele assistenten. De vraag naar VA's is hoog, maar er is veel basisadvies dat er is. Als expert in de ruimte, kun je ons schokken met een advies dat maar zelden wordt gegeven?
Frank Salas: Sinds 2008 heb ik duizenden virtuele assistenten ingehuurd, geïnterviewd en getraind. Zoals je me eerder hebt horen zeggen, alles wat je doet met een telefoon of een toetsenbord kan en moet worden uitbesteed.
Enkele tips - Ik deel mijn wachtwoorden met VA's veilig met behulp van een gratis wachtwoordkluis. Om er zeker van te zijn dat ze werken, kunt u doen wat ik doe: ik monitor schermen met een screenshot-monitor elke 2-3 minuten om hun activiteitsniveau te volgen, evenals welke apps ze gebruiken. Als er gedurende een bepaalde tijd geen activiteit is, worden deze automatisch geklokker. Veel bedrijven weten niet eens dat dit een optie is.
Als u een persoonlijke uitvoerend assistent nodig heeft die uw agenda behandelt, u helpt met projecten en e-mails, enz., Wilt u misschien maandelijks iemand inhuren, hetzij in deeltijd of voltijds. Hier is een korte uitsplitsing van de prijs. Een fulltime VA kan $ 400-800 kosten. Part-time, ongeveer $ 200-300. Dat is per maand. Ik weet alles van tarieven voor VA's. Ik ben een VA-matchmaker. De meeste VA's waarmee ik werk zijn afkomstig uit de Filippijnen. Ik ben onlangs begonnen in Colombia. Ik werk met India, Thailand en enkele andere Latijns-Amerikaanse landen.
Hier zijn enkele andere dingen die je kunt doen met een VA: prijsonderzoek, bewerk podcasts, boek vervoer, maak afbeeldingen, stel je afspraken in, bevestig je afspraken, en nog veel meer. Ik heb een gratis werkblad beschikbaar om te downloaden dat u helpt te identificeren wat u uitbesteedt. Er zijn $ 10 per uur taken, $ 100 per uur taken en ja, zelfs $ 10.000 per uur taken. Als een taak u geen geld oplevert, moet deze worden uitbesteed. Zelfs als je het leuk vindt - het is je plicht om meer zaken te doen. Als u informatie nodig hebt over een vlekkeloos projectbeheer met behulp van VA's - inclusief hoe u projecten rechtstreeks vanaf uw telefoon kunt uitvoeren - of als u niet zeker weet of u met een bureau wilt werken om uw personeel te beheren, neem dan contact met mij op. Ik ken deze ruimte van binnen en van buiten en ik ben hier om te helpen.
Trends voor kleine bedrijven: Hoe moeten mensen contact met u opnemen?
Frank Salas: Terwijl ik de mensen aan het einde van mijn livestreams vertel, ga je op mijn Facebook-pagina en bericht me daar. Mijn chatbot verschijnt dan op Facebook Messenger en leidt de bezoeker naar zijn of haar behoeften.
Dit maakt deel uit van de Livestreamed Livelihoods-interviewreeks van Small Business Trends met sessies met de huidige verhuizers en shakers in de livestream-wereld.
Meer in: Livestreamed Livelihoods Comment ▼
