Veel kleine bedrijven, waaronder kapsalons, huisartsen en groomingdiensten, vertrouwen op afspraken om hun bedrijf draaiende te houden. Hoe meer afspraken je kunt krijgen en hoe betrouwbaarder je ze kunt krijgen, hoe beter. In de wereld van vandaag gebeurt het plannen van afspraken 24/7. 40 procent van de online planning gebeurt zelfs na uren, meestal via een online portal.
Helaas maken veel bedrijfseigenaars en marketeers kritische fouten die hen achterlaten met minder boekingen, slecht georganiseerde informatie die van invloed is op hun beheer en fouten die klanten wegjagen.
$config[code] not foundDus hoe kun je leren deze fouten te herkennen en op te lossen?
De grootste afspraakfouten
De eerste stap is om uw bewustzijn te vergroten over de veelvoorkomende fouten die zijn gemaakt door eigenaren van kleine bedrijven. Leer dan om actie te ondernemen om ze te voorkomen of te verminderen.
Dit zijn enkele van de meest voorkomende:
1. Gebruik van de verkeerde hulpmiddelen. Je hebt verschillende opties als het gaat om online afspraken boeken. Sommige CMS-platforms bieden beperkte ingebouwde functionaliteit, maar als u meer consistentie, precisie en aanpasbaarheid wilt, moet u andere opties onderzoeken. Simplybook.me is bijvoorbeeld een online planner die aangepaste functies, een boekingswebsite en andere voordelen biedt om ervoor te zorgen dat uw aanwezigheid op het web nieuwe afspraken genereert - en het is gratis om u aan te melden.
2. Het verkeerde gehoor volgen. U kunt ook fout gaan door de verkeerde doelgroep te targeten. Als uw primaire demografie ouders van jonge kinderen van middelbare leeftijd is, boekt u niet veel afspraken als de taal en het ontwerp van uw bestemmingspagina zijn getarget op tieners of senioren. Werk aan het begrijpen van uw doelgroep via marktonderzoek en maak marketingmateriaal dat hen specifiek aanspreekt.
3. Te weinig informatie geven aan consumenten. Mensen willen precies weten waar ze aan beginnen voordat ze een afspraak boeken. Uw bestaande klanten vinden het waarschijnlijk niet erg om een gebrek aan informatie, maar nieuwe klanten zijn veeleisend.Overweeg in detail uit te leggen welke services u gaat aanbieden en welke nieuwe klanten kunnen verwachten van hun eerste ervaring - inclusief eventuele voorbereidende werkzaamheden die ze moeten uitvoeren voordat ze worden weergegeven.
4. Niet slagen voor een gevoel van urgentie. Een gevoel van urgentie oproepen is een van de beste manieren om conversies te verhogen. Natuurlijk hebben mensen de neiging de besluitvorming te vertragen - vooral als het te maken heeft met een financiële uitgave. Hen aansporen om snel te handelen, zoals een aanbieding van beperkte duur, kan de vonk zijn die hen aanmoedigt om verder te gaan.
5. Geen duidelijke procedure voor uw personeel. Zodra een klant een afspraak maakt, moet u ervoor zorgen dat de afspraak goed wordt gedocumenteerd, bekeken en afgehandeld door uw personeelsleden. Als u geen duidelijk systeem hebt, kunnen details verloren gaan of over het hoofd worden gezien - en uw klanten zullen niet tevreden zijn. Als u uw klanten wilt behouden - en niet alleen een constante stroom nieuwe wilt aantrekken - moet u voor hen zorgen.
6. Geen geautomatiseerde herinneringen verzenden. Mensen zijn een hit als het gaat om onthouden wanneer hun afspraken zijn, en de "miss" factor van de vergelijking is slecht voor zowel uw klanten als voor uw bedrijf. Als u een hogere aanwezigheidsgraad wilt hebben, moet u ervoor zorgen dat u automatische herinneringen heeft om uw klanten te waarschuwen wanneer hun afspraak eraan komt - en wanneer deze aanstaande is. Zonder deze herinneringen worden al uw afspraken een grotere gok en ontvangt u minder annuleringen met een redelijke doorlooptijd.
7. Geen feedback krijgen van uw klanten. Feedback van klanten is essentieel voor de gezondheid van uw bedrijf en hetzelfde geldt voor het succes van uw afsprakenplanningsysteem. Als u niet regelmatig feedback verzamelt over de beleving van de afspraak, van online aanmelden tot aan de deur lopen, mist u mogelijk waardevolle informatie die u kan helpen het proces te verbeteren. Vraag om specifieke aanbevelingen over hoe het systeem kan worden verbeterd. Je zult verbaasd zijn om een paar eenvoudige aanpassingen te leren om de ervaring voor iedereen beter te maken.
Tweaking to Perfection
Het verdienen, organiseren en doornemen van afspraken is een complex proces met veel variabelen, dus wees niet verbaasd als uw eerste inspanningen niet resulteren in een perfect systeem. Er is altijd tijd om tweaks geleidelijk aan te maken, zodat je leert welke van je inspanningen vruchten afwerpen en welke moeten worden opgegeven. Blijf uw proces bijwerken terwijl u meer leert over uw klanten en uw systeem van keuze, en het volume en de consistentie van uw online afspraken alleen maar groter worden.
Foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
