In de hedendaagse vertrouwenseconomie doen bedrijven meer moeite om klanten te bereiken over wat ze willen, in plaats van de klant te vertellen dat hij / zij het product nodig heeft. Het creëren van een buyer persona is essentieel voor verkoop- en marketingteams die geïnteresseerd zijn in het aanbieden van meer gerichte producten die uiteindelijk zullen leiden tot meer conversies. Om dit te doen, moeten verkoopmanagers meer doen dan simpelweg aannemen dat ze weten wat hun klanten willen.
$config[code] not foundHoe een koper te creëren Persona
Hier bespreken we manieren waarop verkoopmanagers hun leads en opportunities kunnen segmenteren - door middel van belangrijke demografische gegevens, aankoopgeschiedenis en andere belangrijke statistieken - om agents context te bieden waarmee ze hun verkopen kunnen sluiten en meer inkomsten kunnen genereren.
Onderzoek Demografie
Dit is een van de meest, zo niet de meest belangrijke manieren om een basis voor een koperspersoon te bouwen. Demografische gegevens zoals leeftijd, inkomen, geslacht, ras, locatie en beroep dragen allemaal bij aan het genereren van een unieke persoonlijkheid van uw klanten om hen te targeten met meer relevante producten en diensten. Als uw bedrijf CRM-software gebruikt, kunt u deze gegevens verzamelen om meerdere klanten te segmenteren in meer georganiseerde groepen.
Dit is hoe de demografische gegevens die we net noemden een rol spelen bij het creëren van de buyer persona …
Leeftijd
Leeftijd speelt een belangrijke rol bij het bepalen van welk soort producten uw kopers interesseren. Als u high-end schoenen wilt verkopen, maar uw bedrijf bevindt zich in een gebied waar de gemiddelde leeftijd 50-plus is, is de kans groot dat die mensen een leuke tijd willen. paar Nike's versus New Balance zijn laag.
Inkomen
Als uw bedrijf zich in een gebied met een laag inkomen bevindt, is het niet verstandig om hoogwaardige producten aan te bieden, en omgekeerd. Het categoriseren van kopers op inkomen is een geweldige manier voor bedrijven om meer te weten te komen over welke producten geschikt zijn voor elke klant.
Geslacht
Ongeacht je gedachten over genderrollen in de samenleving, geslacht is nog steeds belangrijk om bij te houden. Winkels zoals Sephora, de belangrijkste productlijn en marketingstrategie die is gericht op vrouwen, bieden mannen nog steeds een kleine selectie producten zoals cologne en lotions. Nu kunnen mannen die vaak over het hoofd worden gezien, doelwit worden.
Plaats
Locatie is nauw verbonden met al deze demografische gegevens. Waar bevindt het bedrijf zich? Als er veel kinderen in de buurt zijn, is het misschien geen goed idee om een slijterij te openen; Als u in een gebied met een laag inkomen woont, moet u de dealer van luxe auto's opnieuw bedenken. Door een locatie aan een buyer-persona toe te voegen, kunt u meerdere persona's specificeren en segmenteren voor meer gerichte verkoopcampagnes.
Bezetting
Beroep speelt ook een belangrijke rol die duidelijk verbonden is met inkomen, maar misschien zie je dat er tonnen politieagenten geïnteresseerd zijn in jouw producten. Ze kunnen dan worden getarget met producten en services die vergelijkbaar zijn met hun werk, zoals beveiliging, tools of buitenshuisapparatuur.
Aankoop geschiedenis
Een andere geweldige manier om te bepalen wie uw kopers zijn, is door te zien wat ze daadwerkelijk kopen. Door naar hun aankoopgeschiedenis te kijken, kan een bedrijf zien welke producten succesvol zijn. In combinatie met demografische gegevens verwerft het bedrijf in elke afzonderlijke transactie een diepere context en krijgt u een idee van wat uw kopers belangrijk vinden.
Zonder te kijken naar demografische gegevens, biedt aankoopgeschiedenis bedrijven een uniek voordeel. Als je een online verkoper bent en merkt dat outdoor-uitrusting zoals schoppen, zagen, bijlen en beschermende uitrusting de meest populaire items zijn, kun je aannemen dat ze over de middenklasse gaan, omdat deze items niet goedkoop zijn, ze leven in of de buitenwijken of een landelijk gebied, en dat ze een man zijn als ze zware apparatuur kopen.
Gecombineerd zijn de redenen waarom bepaalde producten / diensten zo populair zijn meer gedefinieerd. Als u weet dat uw klanten bijvoorbeeld dertig man van middelbare leeftijd zijn, kunt u hen effectiever targeten door alleen producten aan te bieden die passen in die belangrijke demografische gegevens, of de koper laten werken met een agent die zich tot hen kan verhouden.
Social media tendensen
Sociale media spelen een integrale rol in ons hele leven. Steeds meer mensen gebruiken sociale media om producten en diensten aan te schaffen dan ooit tevoren. Als je erover nadenkt, is sociale media een voorbestemde koperspersoon voor bedrijven. Het gaat erom persoonlijk te zijn, mensen online inzicht te geven in wie je bent zonder een woord tegen hen te zeggen in het echte leven.
De manier waarop kopers sociale media gebruiken en de platforms die ze gebruiken, spelen een belangrijke rol bij het definiëren ervan. Als uw kopers alleen Twitter gebruiken, is dat indicatief dat ze jong zijn en snelle oplossingen en interacties willen. Als ze uitsluitend Instagram gebruiken, kunnen ze worden getarget met visueel aantrekkelijke advertenties. Bovendien laat het zien dat ze een smartphone hebben, of op zijn minst regelmatig toegang hebben tot een computer en andere details over hun achtergrond weggeven.
Hoe een koper te gebruiken Persona
Nu we weten wat moet worden opgenomen in een buyer persona en waarom, laten we kijken naar hoe we het kunnen gebruiken.
- Gebruik buyer persona's om met de koper te communiceren in meer ontspannen tonen en gesprekken.
- Gebruik buyer persona's om uw klanten te segmenteren voor meer gerichte marketing- en verkoopcampagnes.
- Gebruik buyer persona om kopers te koppelen aan compatibele agents.
- Gebruik buyer persona's voor het creëren van nauwkeurigere reizen en verkooptrechters van de koper.
- Gebruik buyer persona's om bestemmingspagina's te optimaliseren en personaliseren.
Hoe meer bedrijven hun klanten proberen te begrijpen, des te groter de kans dat hun verkoopinspanningen aanzienlijk toenemen. Om echt te begrijpen wie hun klanten zijn, creëren bedrijven vaak buyer persona's om hen een nauwkeurige schatting te geven van wie ze te maken hebben en waarom bepaalde producten succesvoller zijn dan andere.
Door te kijken naar bepaalde demografische gegevens, hoe klanten sociale media gebruiken en hun aankoopgeschiedenis te volgen, kunnen bedrijven nauwkeurige rapporten opstellen die de zoektocht van de koper, de algehele klantervaring en verkoopcampagnes drastisch kunnen verbeteren.
Foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
