In een wereld waar vrijwel iedereen 's nachts een e-commercesite kan maken, vertrouwen kopers op beoordelingen om te bevestigen dat ze een nieuw merk en zijn producten kunnen vertrouwen. Beoordelingen bieden een extra niveau van beveiliging voor consumenten om te winkelen zonder bang te zijn opgelicht te worden of producten van slechte kwaliteit te kopen.
E-commerce Klantrecensies
Dat betekent niet dat beoordelingen alleen voor nieuwe mensen met een e-commerce zijn. Voor gevestigde merken zijn beoordelingen nog steeds nuttig en hebben een vergelijkbare impact. Ze helpen het winkelend publiek erop te vertrouwen dat de producten die ze overwegen te kopen van goede kwaliteit zijn, onafhankelijk van het vertrouwen dat ze in het merk hebben.
$config[code] not foundEen consument kan al een merk liefhebben en erop vertrouwen, maar moet nog steeds twee keer nadenken over het kopen van een van zijn producten. Het is niet alleen een vraag over de kwaliteit van het product, maar ook een vraag over persoonlijke pasvorm, gebruik, slijtage en vele andere factoren.
Als een consument bijvoorbeeld een jurk wil kopen, wil hij er zeker van zijn dat hij geschikt is voor haar lichaamstype, de kwaliteit waarnaar ze op zoek is of de juiste stijl. Zelfs als ze het merk vertrouwt en de site biedt een grondige productbeschrijving, is er niets boven een goede beoordeling. Het biedt onpartijdige feedback. Het is alsof je een aanbeveling krijgt van een vriend of familielid. Uit onderzoek blijkt zelfs dat 85 procent van de consumenten net zo veel vertrouwen stelt in online beoordelingen als persoonlijke aanbevelingen.
Daarom moet elke e-commercesite, ongeacht of deze nieuw of gevestigd is, productrecensies hebben om een goede winkelervaring te bieden. Als u geen productrecensies heeft, proberen kopers deze via andere bronnen te vinden. Het is dus het beste om ze te compileren waar de beoordelingen kunnen worden gecontroleerd en geoptimaliseerd: op uw eigen site.
De basis behandelen: een app voor productbeoordeling installeren
Als je vanaf nul begint of momenteel een slecht systeem hebt om recensies te verzamelen, kun je met een eenvoudige app voor productbeoordeling je beoordelingen op een professionele manier verzamelen en weergeven. Zie hieronder enkele gratis en betaalde opties die handig kunnen zijn als u een Shopify- of Bigcommerce-winkel heeft:
- Recensies door Shopify. Het is gratis en biedt basisfuncties om beoordelingen te verzamelen en een productbeoordelingsgebied te ontwerpen.
- Yotpo. Ze hebben een gratis en een betaalde versie beschikbaar voor Shopify en Bigcommerce. De gratis versie bevat basisfuncties plus sociale integratie, beoordeling van e-mailverzoeken en moderatie. Hun betaalde versie bevat coole functies zoals Instagram, rich snippets en kortingsbonnen.
- Beoordeel me. Gratis en betaalde versies zijn beschikbaar. Het heeft vergelijkbare functies als Yotpo, maar het kan met veel andere Shopify-apps worden geïntegreerd.
- TrustPilot. De app is gratis en kan worden geïntegreerd met Shopify en Bigcommerce. Ik ben dol op deze app omdat deze recensies van een betrouwbare site van derden weergeeft.
Een strategie creëren: klanten en orders segmenteren
Nu u een plaats heeft om beoordelingen correct te verzamelen en weer te geven, is het tijd om klanten aan te moedigen beoordelingen achter te laten. Vragen staat centraal. De meeste klanten zullen geen beoordeling achterlaten, tenzij u hen eraan herinnert om dit te doen. Je moet dus een proactieve houding aannemen om een productbeoordelingssysteem te maken dat echt werkt.
Verbind uw winkel met een e-mailmarketingplatform
Als u beoordelingen wilt aanvragen, moet u uw winkel verbinden met een e-mailmarketingplatform zoals MailChimp om e-mailverzoeken te verzenden. Begin met het opslaan van de gegevens van uw klant in een e-maillijst. Deze lijst moet verschillen van de lijst die u gebruikt om e-mails te verzamelen voor nieuwsbrieven.
Eén klant kan deel uitmaken van beide lijsten, maar zorg ervoor dat u uw betalende klanten onderscheidt van degenen die net zijn geregistreerd voor een e-mailnieuwsbrief.
Segmenteer uw klantenlijst
De sleutels voor het verkrijgen van het hoogste aantal antwoorden zijn tijdigheid en segmentatie van klantorders. Uw verzoeken moeten snel genoeg worden verzonden nadat uw klanten hun pakketten hebben ontvangen, terwijl hun herinneringen vers zijn en ze enthousiast zijn over de producten.
Als uw verzoek te laat wordt verzonden, is de opwinding over de producten mogelijk verstreken of herinneren zij zich hun ervaringen misschien niet eens. Als het verzoek te vroeg is, hebben klanten mogelijk nog geen bestellingen ontvangen om een beoordeling te kunnen plaatsen.
Ik stel mijn e-mailverzoeken voor beoordelingen graag zo in dat deze ongeveer twee tot drie weken nadat een klant een aankoop heeft gedaan, worden verzonden. Dit tijdschema zorgt voor een paar weken verzending en ongeveer een week om het product te proberen. De juiste tijd zal enigszins variëren, afhankelijk van de producten die u verkoopt. Als u bijvoorbeeld schoonheidsproducten verkoopt, hebben uw klanten mogelijk meer tijd nodig om de productresultaten te testen.
Naast tijdigheid, wilt u uw klantenlijst segmenteren om de klanten te onderscheiden met herhaal- of hoge orderwaarden van de klanten met een lagere bestelwaarde. Uw high-spenders en terugkerende klanten zullen eerder een beoordeling achterlaten. U wilt ook uw bericht afstemmen op de juiste stimulans voor de juiste klant.
MailChimp biedt veel vooraf gebouwde en aangepaste segmentaties om dit te doen. Het enige dat u hoeft te doen, is een logica maken, zoals de onderstaande, om dat segment te maken.
E-mailverzoeken verzenden
Nu u uw lijst met gesegmenteerde en klaargemaakte klanten hebt, is het tijd om uw e-mails in te stellen. Nogmaals, automatisering is de sleutel tot het creëren van een e-mailsysteem dat soepel verloopt, zonder dat het veel handmatige inspanningen vereist. Zoals we eerder al hebben vermeld, is het ook belangrijk om uw bericht aan te passen aan de gecontacteerde gebruiker. Dit verhoogt uw conversiepercentages.
Voor mijn high-spender-segment stuur ik graag persoonlijke notities die er niet uitzien als massale e-mails. Meestal zou dit type e-mail alleen tekst en mijn handtekening bevatten. De call-to-action van de knop is vervangen door tekst en een link.
Ik raad A / B aan om persoonlijke e-mails met meer merk-e-mails te testen om erachter te komen welke het best presteert. Welk type e-mail u ook kiest, het is belangrijk om bepaalde elementen voor de beste werkwijzen te behouden:
- Stuur een bedankinleiding. Bedank de klant voor zijn of haar aankoop; het maakt de klant zich gewaardeerd voelen.
- Geef uitdrukking aan de waarde van hun recensiebijdrage.
- Vraag hen om hun beoordeling.
- Geef een prikkel om een beoordeling achter te laten. Bied een kortingscode of een gratis geschenk aan.
Prestaties meten en dienovereenkomstig optimaliseren
Een eindbeoordeling maken van een productrecensie is het doel, maar er zijn veel microdoelen die kunnen worden bereikt op weg naar het bereiken van het uiteindelijke doel. Ik focus bijvoorbeeld op het verbeteren van de open rate en click-through rate. Hoe meer mensen mijn e-mailverzoek openen, hoe groter de kans dat ik een klik zal krijgen en uiteindelijk een conversie.
Zie hieronder een lijst met belangrijke statistieken en hoe u deze kunt verbeteren:
- Open ratio - Verbeter uw onderwerpregel.
- Klikfrequentie - Verbeter de kopie of zorg voor een aantrekkelijker motief.
- Laag voltooiingspercentage (feedback achterlaten) - Heb je een directe link naar de gekochte producten? Is uw beoordelingssysteem gemakkelijk te gebruiken?
Nu, aan jou. Wat was je ervaring met klantrecensies? Heb je een van de tactieken in dit bericht geprobeerd? Laat je opmerking beneden achter!
Afbeelding via: Shutterstock
1 Reactie ▼
