Er zijn maar weinig bedrijven groter dan Twitter, maar mede-oprichter Biz Stone heeft onlangs een aantal uitstekende adviezen voor eigenaren van kleine bedrijven opgesteld.
Hoewel Twitter nu in de miljarden wordt gewaardeerd, was het nog maar een klein "zijproject" sinds 2006 en begon het pas in 2007 van start te gaan. Dus Stone weet nog hoe het voelt om een ondernemer te zijn die zijn toekomst wedt over het lot van een startup.
Toen hij deze week op de Public Relations Society of America's International Conference in San Francisco sprak, wees Stone op passie, creativiteit, moxie en een focus op klantenservice als sleutel tot succes voor bedrijven van elke omvang.
Stone verhaalde de plot van Wim Wenders 'film Vleugels van verlangen, waarin een engel bereid was om onsterfelijkheid op te geven alleen maar om te weten hoe het voelde om mens te zijn. De hoofdpersoon was bereid om het ultieme offer te brengen - de dood - alleen maar om zijn passie na te jagen.
Stone vergeleek dit met het pad van de ondernemer, die bereid is alles op het spel te zetten om zijn / haar passie na te streven.
"Om spectaculair te kunnen slagen, moet je bereid zijn om spectaculair te falen," vertelde Stone aan het publiek. "Dat is de ondernemersgeest."
Natuurlijk, voegde hij eraan toe, dat betekent niet dat je jezelf hoeft te doden.
Passie alleen snijdt het niet. Succes vereist hard werken en de bereidheid om kansen uit het niets te creëren.
Stone vertelde het verhaal van zijn inspanningen om een varsity-sportteam te maken op de middelbare school. Hij ging uit voor voetbal en honkbal, maar vond de regels veel te verwarrend. Omdat hij als kind geen georganiseerde sporten had gespeeld, zat hij achter de andere jongens die uit gingen voor het team en stopte.
Hij deed toen wat onderzoek en dacht dat lacrosse een geweldige game voor hem is om te spelen. Helaas had zijn middelbare school geen lacrosseteam. Hij diende een verzoek in bij zijn school om er een te beginnen, en de krachten die hem zouden worden verteld als hij een team zou kunnen samenstellen, dan zouden ze een clubteam steunen. Stone vond door pure wilskracht genoeg studenten die wilden spelen, organiseerde een team en bleek een uitstekende lacrossespeler te zijn.
"Ik dacht dat als iedereen zo clueless was als ik, dan zou het een gelijk speelveld zijn," zei hij.
Stone deed hetzelfde met zijn eerste baan. Tijdens zijn studie werkte hij voor de uitgever Little Brown, waar hij als hoofdverantwoordelijke "dozen verplaatsen" was. Het ontwerpteam van Little Brown had toen nog vrij weinig over het gebruik van Mac-computers voor het ontwerpen en over Stone., een oude Mac-gebruiker, wist dat hij het beter zou kunnen doen dan de ontwerpers die momenteel op de loonlijst staan.
Op een dag ging het hele ontwerpteam erop uit om te lunchen en Stone maakte van de gelegenheid gebruik. Hij logt in op een van de computers van de ontwerper en gebruikt zijn vaardigheden om een boekomslag te ontwerpen. Stone gleed in zijn ontwerp met de andere voorgestelde ontwerpen en zijn werd uiteindelijk gekozen. Toen het hoofd van de afdeling vroeg wie het ontwerp had gedaan, stak Stone zijn hand op.
"De doosjongen?" Vroeg de baas ongelovig. Onmiddellijk daarna kreeg Stone een baan als ontwerper aangeboden.
"De echte afhaal is dat die mogelijkheid kan worden gemaakt", zei Stone. "De omstandigheden kunnen door jou worden geregeld."
Een andere sleutel voor kleine bedrijven, zei Stone, is de noodzaak om gefocust te zijn op klantenservice. Twitter huurde zijn eerste klantenserviceafdeling in toen er slechts 16 werknemers waren. Het zou nog drie jaar duren voordat ze hun eerste verkoper zouden aannemen.
Bij het gebruik van Twitter als hulpmiddel voor klantrelaties, adviseerde Stone bedrijven om "veel tijd te besteden" aan het luisteren naar wat mensen over jouw merk zeggen.
"Kijk wat er over je wordt gezegd voordat je begint te reageren," adviseerde hij. Een simpele Twitter-zoekopdracht van uw merk of uw leidinggevenden, zei Stone, kan u een goed gevoel geven voor het sentiment over uw merk.
De laatste en misschien wel belangrijkste les voor ondernemers is dat je moet houden van wat je doet, anders verspil je je tijd.
"Als ik op een baan werkte waarvan ik niet voelde dat die de moeite waard was, zou ik niet gelukkig zijn en uiteindelijk zou ik het slecht doen," zei hij.
Sleutel tot succes Foto via Shutterstock
Meer in: Twitter 6 Reacties ▼
