Yelp (NYSE: YELP), een website en mobiele app die crowdsourcingrecensies publiceert om mensen te verbinden met geweldige lokale bedrijven, beweert meer dan 120 miljoen beoordelingen van bedrijven over de hele wereld te hebben. Met zo'n groot aantal beoordelingen en de invloed die deze recensies hebben op de aankoopbeslissingen van consumenten, heeft Yelp zijn aandeel in de run-ins van individuen en kleine bedrijven die valse online reviews schrijven.
Maar het Californische online bedrijf voor recensies heeft een zero tolerance-beleid als het gaat om schaduwachtig zakelijk gedrag op zijn platform. Als onderdeel van het grotere Consumer Protection Initiative, heeft Yelp een minder bekend Consumer Alert-programma dat bedrijven bestraft die betrapt worden op het manipuleren van beoordelingen en beoordelingen.
$config[code] not foundYelp Consumer Alerts-programma
Yelp's Consumer Alert-programma plaatst een duidelijk waarschuwingsbericht op de profielpagina van een bedrijf op de site wanneer wordt vastgesteld dat het bedrijf aanzienlijke inspanningen heeft geleverd om consumenten te misleiden met neprecensies. Yelp-consumentwaarschuwingen informeren mensen dat het online beoordelingsbedrijf extreme pogingen heeft gedetecteerd om neprecensies te kopen of ratings voor bepaalde bedrijven te manipuleren. En het team van "detectives" van het programma voegt een link toe naar relevant bewijsmateriaal.
Consumer Alert op een bedrijfspagina op Yelp.
"Yelp is zo invloedrijk geworden in het besluitvormingsproces van consumenten dat sommige bedrijven zich tot het uiterste zullen inspannen om hun beoordelingen te versterken," zei Eric Singley, vice-president van consumentenproducten en mobiel, Yelp, in een persbericht waarin het startsein voor het programma wordt aangekondigd. Oktober 2012. "Hoewel onze filter de meest nuttige inhoud al heel goed belicht, denken we dat consumenten het recht hebben om te weten wanneer iemand zich tot het uiterste inspant om hen te misleiden."
In het verleden zei het Yelp Consumer Alerts-programmateam dat het consumenten heeft gewaarschuwd voor oneerlijk gedrag van medische spa's, spoedeisende zorginstellingen, tandartsen, artsen en meer - precies het soort bedrijven dat consumenten niet zouden hoeven te raden. In sommige van deze gevallen is Yelp doorgegaan en zijn bedrijven aangeklaagd die beschuldigd zijn van het manipuleren van recensies, waaronder het vervolgen van een advocatenkantoor (niet minder) voor het maken van eigen recensies.
Plight of Business gemarkeerd voor beoordeling manipulatie
Een bedrijf dat op deze manier is gemarkeerd voor valse recensies, kan onherstelbare schade lijden aan zijn reputatie en honderden, zo niet duizenden dollars aan verloren inkomsten. Een SEO-bedrijf dat gepakt werd voor het online plaatsen van meer dan 800 neprecensies tussen 2014 en 2015 in het Verenigd Koninkrijk heeft zijn reputatie ernstig beschadigd. En in de Verenigde Staten waren 19 bedrijven die door het kantoor van de procureur-generaal van de staat New York waren geïdentificeerd als manipulerende verschillende beoordelingssites, waaronder Yelp, gedwongen meer dan $ 350.000 aan boetes te betalen.
Kleine bedrijven die klanten bedreigen die negatieve beoordelingen over hen plaatsen, kunnen ook in de problemen komen. Yelp plaatst ook de zogenaamde consumentenwaarschuwingen op Yelp-beoordelingspagina's van bedrijven die wettelijke bedreigingen vormen tegen klanten die beoordelingen op de site plaatsen.
Vorig jaar diende Prestigious Pets, een Dallas-oppasdienst, een rechtszaak in tegen een echtpaar dat een negatieve recensie schreef waarin kritiek werd geuit op de zakelijke schadevergoeding van tussen de $ 200.000 en $ 1 miljoen. Yelp heeft daarom de steeds beruchtere Consumer Alert op de Yelp-pagina van Prestigious Pets geplaatst.
Consumer Alert on Prestigious Pets 'Yelp-pagina.
"Consumenten hebben het recht om hun mening te geven over hun ervaringen met bedrijven, maar er zullen altijd een handjevol bedrijven zijn die ten onrechte denken dat het een goed idee is om consumenten die hun vrijheid van meningsuiting uitoefenen te bedreigen", legt Yelp uit op haar officiële bedrijfsblog..
Ondertussen zijn in het Congres twee wetsvoorstellen ingediend ter bescherming van de consumententoespraak: de SPEAK FREE-wet en de Consumer Review Fairness Act die ook bekend staat als het 'Right to Yelp Bill'.
Yelp Foto via Shutterstock
1
