Wanneer was de laatste keer dat u een upgrade van uw telefoon of uw computer uitvoerde? De kans is groot dat dit de laatste paar jaar is geweest, zodat u op de hoogte blijft van de nieuwste technologie.
Nu, wanneer was de laatste keer dat u uw kassasysteem (POS) hebt geüpgraded? Als je erover na moet denken - en vooral als je het je niet kunt herinneren - is het tijd om iets te veranderen.
Een POS is het primaire hulpmiddel voor verkoop, inventaris en andere operationele factoren. Wat werkte toen u voor het eerst uw deuren opende, kan hoogstwaarschijnlijk niet voldoen aan de eisen van uw bedrijf van vandaag. Helaas zijn veel winkeliers van mening dat het upgraden van die technologie een gedoe is - wat niet verder van de waarheid zou kunnen zijn.
$config[code] not foundWat is gedoe, is het gebruik van een systeem met verouderde hardware en functies of onvoldoende rapportagemiddelen. Het upgraden van uw POS-software betekent minder hoofdpijn en meer vereenvoudiging van tijdrovende taken, een betere klantervaring en een productiever team.
Hier zijn zes signalen dat u uw kassasysteem bent ontgroeid.
1. Het heeft verouderde hardware en functies
Terwijl het kassasysteem dat u had toen u uw winkel opende, destijds hoogtij viert, zal de gemiddelde opzet na vier tot zeven jaar verouderd zijn. Wat u zult vinden is dat een meerderheid van de nieuwe software niet compatibel is met oudere hardwaremodellen, en dat oudere terminals, bonprinters en kassalades eenvoudigweg niet aan de behoeften van een bijgewerkt systeem kunnen voldoen.
U merkt misschien ook dat terwijl het zakendoen een grote vlucht neemt, het afrekenen veel langer duurt dan zou moeten. Misschien was de manier waarop je de voorraad bijhoudde vijf jaar geleden toonaangevend, maar nu is het standaard en loopt je systeem achter. Bovendien moet je het systeem elke dag opnieuw opstarten, wat minder is dan efficiënt.
Als je systeem niet over deze basisfuncties beschikt, is het tijd voor een upgrade:
- Realtime rapportage
- Kenmerken voor personeelsbeheer
- E-mailmarketingcampagnes
- Opgeslagen klantgegevens en aankoopgeschiedenis
Wanneer uw operationele prestaties hieronder lijden, neemt ook de klanttevredenheid toe. Wanneer de klanttevredenheid lijdt, is uw winst ook lager.
2. Er zijn beperkte integratiefuncties
Vindt u dat u heen en weer springt tussen meerdere programma's om uw dagelijkse papierwerk af te maken? Dat kan verleden tijd zijn als uw POS-systeem verbinding maakt met sommige van uw andere bedrijfsmanagementoplossingen. Er zijn systemen die de stroom van gegevens kunnen stroomlijnen. Met andere woorden, u kunt al uw werk op één plaats laten doen met één nieuw systeem.
Sommige integraties om te overwegen zijn onder meer:
- Een e-mailmarketingplatform: Met een gemiddelde ROI van $ 38 voor elke bestede $ 1, is e-mailmarketing de gemakkelijkste manier om klantloyaliteit en -verkopen te verzamelen. Door die e-mailadressen te krijgen, heb je altijd een manier om contact te houden - en ze binnen te brengen.
- Boekhoudsoftware: De National Small Business Association noemt dat tijdrovende boekhoudkundige taken tussen twee en drie weken fulltime werk per jaar opeten. Wanneer uw POS- en boekhoudsoftware zijn geïntegreerd, kunt u gemakkelijk zien wat voor het bedrijfsleven werkt en wat niet - u bespaart tijd en moeite.
- Klantentrouw en ervaring: Het verhogen van het klantenbehoud met 5% verhoogt de winst met 25% tot 95%. En door klantgegevens en aankoopgeschiedenis op te slaan om de ervaring van de klant te personaliseren, vergroot u de kans op klantenbehoud.
3. Voorraadbeheer is een nachtmerrie
In de detailhandel is contant geld koning. Maar de grootste afvoer van uw geld is voorraad. Volgens Wasp Barcode houdt 46% van de kleine tot middelgrote bedrijven geen voorraad bij of gebruikt ze geen handmatige methode, en inventarisatie - samen met debiteuren en crediteuren - heeft $ 1,1 biljoen in contanten verbonden.
Te veel voorraad kan uw cashflow wegnemen als de producten op een plank liggen, terwijl onvoldoende voorraad uw potentiële omzet kan schaden. Het is een moeilijk evenwicht om te vinden, maar dat is waar uw POS kan helpen.
Als je merkt dat je deel uitmaakt van die 46% die rondloopt in je winkel of je voorraadkamer-inventaris volgt op een spreadsheet in plaats van hem de deur naar een tevreden klant te sturen, doet je POS zijn werk niet. Een goede POS moet dat bijhouden, zodat u de informatie in één oogopslag heeft en deze inventarisbeheerfuncties moet bevatten:
- Waarschuwingen wanneer u opnieuw moet ordenen en vlaggen wilt markeren die niet in beweging zijn
- De optie om producten te organiseren op afdeling, categorie en leverancier
- Functionaliteit om markdowns en krimp te volgen
Door voorraad in realtime bij te houden, bespaart u niet alleen tijd, maar ook geld door uw leveringsniveaus snel en efficiënt te volgen.
4. Rapportage is onvoldoende
Weten wat uw sterke en zwakke punten zijn, is essentieel om ervoor te zorgen dat uw bedrijf gezond en robuust blijft. Dat betekent weten welke items wel of niet verkopen, welke inventaris verloren of beschadigd is, of hoe uw medewerkers presteren.
Kan uw huidige kassasysteem u een overzicht geven van al deze kritieke gebieden van uw bedrijf? Als je je hoofd schudt, is het tijd om dat systeem te upgraden. Uw POS-rapporten moeten alle essentiële gegevens bevatten die u nodig hebt om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen over wat wel en niet werkt met uw winkel.
Enkele belangrijke gegevens die uw POS moet aanbieden, zijn onder andere:
- Top- en slecht-verkopende items
- Verkoop per medewerker, product, afdeling en locatie
- Verkoop per creditcard, bankpas, cadeaubon of EBT
- Realtime inventaris volgen
- Verschuivingsrapporten en gewerkte uren
Elk systeem heeft een reeks vooraf gedefinieerde rapporten die u kunt uitvoeren, maar u moet er een selecteren die u kunt aanpassen aan uw specifieke behoeften.
5. Verouderde betalingsverwerking
Als u de chipkaart niet hebt geïntegreerd, is dat het eerste waar u naar moet kijken. Niet alleen beschermt uw upgradeverwerker uw bedrijf tegen fraude-aansprakelijkheid, maar ook de manier waarop klanten betalen, verandert elke dag meer.
We vragen of u wilt betalen met papier of plastic om te vragen of u wilt betalen met papier, plastic, Apple Pay, Android Pay, cadeaubonnen, enzovoort. En als u dat niet kunt vragen vraag, het betekent dat uw kassasysteem niet aan u voldoet - en dat u niet aan uw klanten lijdt.
6. Gebrek aan klantenondersteuning
Het maakt niet uit wanneer u uw kassasysteem hebt gekocht, u moet altijd contact met het bedrijf kunnen opnemen wanneer u een probleem ondervindt. Dit geldt vooral als u meer dan één winkel heeft, waar er meer mensen zijn en er meer mogelijkheden zijn voor een fout.
Als een POS-bedrijf alleen beschikbaar is voor ondersteuning via telefoon of e-mail gedurende de standaard 8-5-tijdspanne, wat gebeurt er dan als u op zaterdagavond een probleem hebt om 19.00 uur? Precies. Je zou duizenden dollars kunnen verliezen in de verkoop.
Daarom zou elk kassasysteem:
- Echte mensen waarmee je 24 uur per dag, 365 dagen per jaar aan de telefoon kunt praten
- Live online chat voor die eenvoudige vragen waarvoor geen complexe uitleg nodig is
- E-mailondersteuning die snelle antwoorden geeft
- Zelfhulpopties op de website met artikelen, handleiding, videohandleidingen, training en tips en trucs
Als u merkt dat u knikt terwijl u een van de bovenstaande punten leest, is het waarschijnlijk tijd om een upgrade naar uw POS-systeem te overwegen. Het is de gemakkelijkste manier om u en uw team een meer gestroomlijnde aanpak te geven, zodat u uw bedrijf naar een hoger niveau kunt tillen.
Foto via Shutterstock
Meer in: gesponsorde 1
