CRM-software heeft veel voordelen voor kleine bedrijven. Het kan u tijd besparen op communicatie met klanten. Het kan gepersonaliseerde communicatie bieden aan uw beste klanten. En het kan u helpen uw verkoop- en marketinginspanningen te verbeteren.
Maar dat is alleen als u de juiste CRM-software voor uw specifieke bedrijf kiest. Hieronder volgen enkele tips om u te helpen bij het kiezen van de beste CRM-provider die aan uw behoeften voldoet.
$config[code] not foundBij het kiezen van de juiste CRM …
Bepaal het probleem dat u probeert op te lossen
Elk bedrijf heeft zijn eigen redenen om naar CRM-software te zoeken. Omdat er veel verschillende manieren zijn om CRM te gebruiken, moet u het exacte voordeel bepalen dat u hoopt te hebben voor uw specifieke bedrijf voordat u zelfs naar leveranciers gaat kijken.
Brent Leary, mede-oprichter van CRM Essentials, zei in een telefonisch interview met Small Business Trends: "Elk bedrijf heeft zijn eigen specifieke uitdagingen. Dus het beste wat een bedrijf kan doen, is een zeer gedetailleerd inzicht hebben in wat hun belangrijkste uitdaging is en wat er nodig is om ervoor te zorgen dat ze die uitdaging kunnen beantwoorden op een manier die hen in staat stelt trouw te blijven aan de manier waarop ze willen deelnemen met klanten."
Kies niet alleen de grootste naam
Leary waarschuwde ook tegen het kiezen van de eerste provider waar je andere bedrijven over hoort praten of wie de beste deal aanbiedt op dit moment. Omdat de situatie van elk bedrijf anders is, hoeft de tevredenheid van een ander bedrijf met hun eigen provider niet noodzakelijkerwijs te betekenen dat het goed bij u past.
Zoek een oplossing die uw probleem kan oplossen
Wanneer u de juiste CRM kiest, moet u zich concentreren op het probleem dat u met uw CRM-software wilt oplossen - en ervoor zorgen dat u dit in gedachten houdt tijdens uw gehele zoek- en evaluatieproces.
Maak een checklist van noodzakelijke functies
Leary heeft ook gesuggereerd dat bedrijven een checklist maken met alle belangrijke functies die u zullen helpen bij het oplossen van uw uitdaging. Als uw bedrijf bijvoorbeeld gericht is op het verbeteren van marketinginspanningen, moet u naar functies zoeken die u kunnen helpen bij het verbeteren van leadgeneratie en het eerste contact met potentiële klanten. Als u de verkoopconversie wilt verbeteren, kunt u kijken naar functies die u waarschijnlijk helpen om prioriteiten te stellen voor klanten die waarschijnlijk zullen kopen.
Kies een programma waarmee u communicatie kunt aanpassen
Ongeacht uw grootste uitdaging, elk bedrijf heeft klanten die zich in verschillende stadia van het koopproces bevinden. Dus wanneer u de juiste CRM kiest, moet u er een vinden waarmee u verschillende communicatiestrategieën voor verschillende klanten kunt aanpassen, op basis van uw specifieke methoden en behoeften.
Zoek naar functies die prioriteit geven aan communicatie
Onderdeel van dat maatwerk is het categoriseren van klanten, zodat u verschillende communicatie kunt verzenden naar degenen die klaar zijn om te kopen en diegenen die misschien wat meer zorg nodig hebben. Onderzoek hoe elke provider leads categoriseert en zorg ervoor dat het een methode is die werkt voor uw klantenbestand.
Zoek een programma dat u tijd zal besparen
Een van de grootste voordelen van het hebben van een CRM-programma in de eerste plaats is de mogelijkheid om u tijd te besparen op communicatie met klanten. Zorg er dus voor dat je keuze er een is die dat doel daadwerkelijk gaat bereiken.
Automatiseer indien nodig
Een geweldige tijdbesparende functie van veel CRM-programma's is automatisering. Infusionsoft biedt bijvoorbeeld een CRM-service die de communicatie automatiseert met leads die mogelijk meer tijd en zorg nodig hebben om een beslissing te nemen, terwijl verkopers meer van hun werkelijke tijd kunnen richten op mensen die klaar zijn om te kopen of vragen moeten beantwoorden.
Tyler Zeman, productmarketingmanager voor Infusionsoft, zei in een exclusief interview met Small Business Trends dat dit een van de functies is waar kleine bedrijven niet vaak aan denken bij het kiezen van de juiste CRM-provider. Maar het is iets dat de huidige klanten van Infusionsoft echt waarderen wanneer ze de kans krijgen om het te gebruiken.
Houd altijd de conversie in gedachten
Elk bedrijf wil meer verkopen. Dus zelfs als de unieke uitdaging van uw bedrijf ligt op een ander gebied van CRM, moet u overwegen hoe deze verbeteringen uw algehele omzet kunnen beïnvloeden. En leg meer nadruk op functies die de verkoop op een positieve manier kunnen beïnvloeden.
Zoek een programma dat snel werkt
De timing van uw communicatie kan een groot verschil maken in uw leadverzorgings- en verkoopconversies. U wilt dus een software die leads kan kwalificeren en zeer snel de juiste communicatiestrategie kan bepalen.
Onderzoek naar analytische functies
Maar u wilt ook een programma vinden dat slim is. Sommige programma's kunnen u inzicht geven in uw activiteiten, door ervoor te zorgen dat u regelmatig contact opneemt met leads en onregelmatigheden op te sporen in communicatie waarvan u op de hoogte moet zijn.
Zorg ervoor dat u door de software kunt navigeren
U moet er ook voor zorgen dat uw keuze van software iets is dat u en uw team gemakkelijk kunnen instellen en gebruiken. Als het te ingewikkeld of moeilijk te navigeren is, worden sommige van de tijdbesparende voordelen tenietgedaan.
Denk na over samenwerkingsfuncties
Veel providers bieden ook functies waarmee u gemakkelijk kunt samenwerken en communiceren met andere teamleden als het gaat om verschillende klantaangelegenheden.Als dat iets is dat belangrijk voor u is, neemt u het op in uw lijst met essentiële functies.
Kijk naar partners
Wanneer u de juiste CRM kiest, moet u ook kijken naar alle partners, apps en andere integraties die verschillende CRM-providers bieden. Er kunnen enkele handige manieren zijn om uw CRM te integreren met andere programma's of oplossingen.
Integreer met de programma's die u al gebruikt
En als er programma's zijn die u al gebruikt om gegevens op te slaan of communicatie te beheren die u absoluut moet kunnen integreren met uw CRM-provider, maak die partnerschappen dan een topprioriteit.
Denk na over uw algemene bedrijfsdoelstellingen
Wanneer u de juiste CRM-provider kiest, moet u ook nadenken over de doelen die u hebt voor de groei van uw bedrijf en waar u uw bedrijf de komende jaren ziet gaan. Zorg ervoor dat uw CRM u daarheen kan brengen.
Zoek een programma dat met u meegroeit
Wanneer u die groei evalueert, moet u er ook voor zorgen dat uw CRM iets is dat met u meegroeit.
Zeman zegt: "Veel zeer kleine bedrijven zijn zeer kleine CRM-aanbieders, omdat ze gratis of superlage kosten hebben. Maar dan ontgroeien ze snel de functies en moeten ze al hun gegevens overbrengen naar een nieuw programma en de processen helemaal opnieuw leren. "
Kijk naar klantenservicemodellen
Een andere belangrijke overweging is de klantenservice van elke aanbieder. Zoals Leary opmerkt, is het kopen van CRM-software geen eenmalige aankoop, maar een permanente relatie. U moet er dus voor zorgen dat het bedrijf u een uitstekende klantenservice kan bieden.
Overweeg wat uw eigen klantenservice nodig heeft
Om er zeker van te zijn dat uw provider u een geweldige service kan bieden, moet u overwegen hoe u die service het liefst zou willen ontvangen. Als u wilt dat een vertegenwoordiger beschikbaar is via e-mail, zoek dan een provider die dat aanbiedt. Maar als u liever iemand beschikbaar heeft via de telefoon, livechat of andere methoden, kunt u dat ook overwegen in uw zoekopdracht.
Zorg ervoor dat iemand beschikbaar is wanneer u hulp nodig hebt
U moet ook overwegen wanneer vertegenwoordigers van de klantenservice u kunnen helpen. Sommige bedrijven bieden 24/7 service, terwijl anderen mogelijk uren hebben ingesteld wanneer vertegenwoordigers beschikbaar zijn. Als u de mogelijkheid wilt hebben om iemand te bereiken wanneer u een probleem ondervindt, moet u prioriteit geven aan die beschikbaarheid.
Kies een prijsmodel dat bij u past
Prijs is een belangrijke overweging voor elke zakelijke aankoop. Maar hoewel het kiezen van de optie met de laagste kosten misschien niet uw beste manier van handelen is, moet u toch rekening houden met het prijsmodel dat het best bij uw bedrijf past. Sommige providers hebben alleen maandelijkse kosten, terwijl andere meer van tevoren vereisen.
Zoek naar verborgen kosten
Sommige providers hebben ook prijsmodellen waardoor het lijkt alsof u over het algemeen minder betaalt, terwijl u echt andere kosten aan de kant rekent. Zorg ervoor dat u echt begrijpt wat er allemaal wordt gedekt in de prijs waarvoor u zich aanmeldt.
Overweeg de voordelen van community-functies
Een andere mogelijk nuttige functie die Zeman heeft genoemd, is de mogelijkheid om met andere CRM-gebruikers te communiceren en tips en best practices te delen. Omdat elk bedrijf CRM anders gebruikt, kunt u potentieel waardevolle kennis opdoen door toegang te krijgen tot anderen die succes hebben met hun programma's.
CRM-afbeelding via Shutterstock
8 Opmerkingen ▼
