Succesvolle bedrijven hebben effectieve managers nodig die sterke klantrelaties kunnen opbouwen en onderhouden. Het aangaan van goede klantenrelaties is een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat u terugkerende zaken krijgt en dat uw klanten uw producten of services doorverwijzen naar hun familie en vrienden. Slecht management in klantenservice kan leiden tot ontevreden klanten en een slechte reputatie voor uw bedrijf.
Verloren verkopen
Slecht beheer van klantrelaties leidt tot ineffectieve verkoopbezoeken en gemiste kansen. Sommige modellen voor klantenrelatiebeheer, ook wel bekend als CRM's, gebruiken bijvoorbeeld technologie om bedrijfsdoelen, verkoopdoelstellingen en bedrijfsdeadlines te evalueren om verkoopagenten te helpen producten of services te verkopen. Effectievere CRM's gebruiken demografische gegevens van klanten, klantbehoeften en klantprioriteiten om de verkoop te verhogen en klantloyaliteit te behouden. Een klantgerichte stijl van management is effectiever omdat het zich richt op wat klanten willen, niet wat bedrijfsleiderschap verwacht, aldus "Forbes."
$config[code] not foundOntevreden klanten
Kortzichtig relatiebeheer met klanten leidt tot ontevreden, ontevreden klanten. Verkoopagenten die één presentatiestijl gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken of bestaande te behouden, schieten vaak tekort. Sommige klanten zijn geïnteresseerd in de nieuwste producten en willen meer informatie over verbeterde of verbeterde goederen of diensten. Anderen geven de voorkeur aan de beproefde en eenvoudig willen efficiënte service, waardoor producten snel en veilig arriveren. Effectief klantrelatiebeheer vereist geïndividualiseerde aandacht. Verkoopagenten moeten hun klanten leren kennen, zodat ze een sterk klantenbestand kunnen behouden.
Toegenomen concurrentie
Matige klantenrelaties leiden tot meer concurrentie. Als uw bedrijf niet weet hoe u effectieve klantenrelaties effectief kunt waarborgen, dan kunt u er zeker van zijn dat uw concurrenten zullen proberen uw klanten te stelen. Ze bieden mogelijk betere services, gratis technische training, advies voor het oplossen van problemen, gratis productvoorbeelden of individuele persoonlijke beoordelingen om aan de eisen van de klant te voldoen. Bedrijven die zich concentreren op hun interne pijplijn, in plaats van op de behoeften van de klant, zullen waarschijnlijk hun concurrenten verliezen, suggereert "Forbes." Slecht beheer van klantrelaties geeft uw concurrenten een voorsprong.
Ongedisciplineerde verkoopagenten
Ondoeltreffend beheer van klantrelaties resulteert vaak in ongedisciplineerde, robotachtige medewerkers die vertrouwen op schriftelijke verkooppraatjes, verouderde verkoopgegevens en verouderde boekbesprekingen om de interesse van consumenten te wekken en de verkoop te verbeteren.Wanneer uw bedrijf probeert het bewustzijn van de consument te vergroten, nieuwe klanten aan te trekken en huidige klanten tevreden te stellen, moeten verkoopmedewerkers uit de doos stappen. Het hogere management moet zorgen voor training en motivatie zodat verkoopagenten zich bezighouden met doorlopend onderzoek op het gebied van producten en consumenten; ontdek innovatieve verkooppraktijken; persoonlijke relaties leggen met klanten; bieden uitstekende klantenservice; effectieve probleemoplossende technieken implementeren; en voldoen aan persoonlijke doelen.
