Ik concentreerde me een paar van de laatste gesprekken op het groeiende belang van voice-first-technologieën waarbij we minder vegen / typen en meer met onze apparaten praten. En naarmate de acceptatie door consumenten van apparaten zoals Echo en Google Home van Amazon, onder andere, van start gaat, moeten bedrijven serieus nadenken over hoe dit de betrokkenheid van klanten beïnvloedt. En volgend jaar is het jaar om het uit te zoeken, volgens Eric Bisceglia, VP van Go-to-Market voor Voysis, een stem-AI-platform dat door spraak gestuurde taalonderwijs, zoeken en ontdekken mogelijk maakt voor mobiel, internet en apparaten.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Om het hele interview te horen, klik je hieronder op de ingesloten speler.
* * * * *
Eric Bisceglia: Onze tagregel is 'Het complete onafhankelijke spraak-AI-platform'. Het bedrijf bestaat ongeveer vier jaar. Voysis, aan het einde van de dag, is een op API's gebaseerd platform waarmee u heel gemakkelijk uw eigen spraakinterface kunt gebruiken. De focus van ons bedrijf ligt nu op het toestaan van retail eCommerce bedrijven om dat te doen, om het voor iemand gemakkelijk te maken om producten te vinden en te kopen en te kopen via een online retailer met behulp van hun stem.
Trends voor kleine bedrijven: We weten allemaal wat Amazon doet met Alexa. Maar Amazon is niet de enige online verkoper. Dus hoe zijn niet-Amazon retailers - mensen die concurreren met Amazon - hoe kunnen ze meedoen met wat er gebeurt met iemand toestaan om hun stem te gebruiken om iets te vragen of om iets te kopen?
Eric Bisceglia: Ik denk dat onze kijk op spraak een beetje breder is en verder gaat dan de slimme sprekers, en ik denk dat de golf van interesse die we het afgelopen jaar hebben gezien vooral was gericht op de Echo en op Google die formeel de markt betraden met Google Home; en uiteraard heeft Apple het over de HomePod. Sonos kwam vorige week net uit en kondigde aan dat ze Alexa nu op een van hun nieuwe luidsprekers zullen plaatsen.
De realiteit ervan is spraaktechnologie, spraaktechnologie, bestaat al sinds de jaren 1950, toen Bell Labs en IBM een aantal van de eerste prototypen bouwden. Ik denk dat je mensen erover hoort praten als de volgende interface, en dus stemt, denken we, verder dan slimme luidsprekers. Het heeft een rol te spelen in alle interacties die we hebben met technologie, of dat nu je tv is, of dat nu je mobiele telefoon is, of dat nu je auto is, of dat je wasmachine is en ik denk dat we wat van die beweging beginnen te zien als en het heeft ook betrekking op het IoT (internet der dingen) en op eCommerce.
Terug naar je vraag, een van de belangrijkste use cases op de Echo is het toevoegen van dingen aan je boodschappenlijstje, toch?
Ik denk dat er een enorme opmars is in de stem die deze behoefte creëert voor bedrijven van elke omvang en in alle sectoren om na te denken over hoe ze dat weven in hun technologie, hun toepassingen. Dus als consumenten meer gewend raken aan het gebruik ervan en erom vragen, is het er. Voor retailers die geen Amazon zijn, en niet per se willen investeren in het bouwen van een vaardigheid voor Alexa, zien we een trend bij Google. Walmart heeft kortgeleden nieuws gemaakt over de samenwerking met Google en ze zijn bezig met het lanceren van wat zij een actie noemen, wat de alternatieve vaardigheid van Google is.
Maar de realiteit is dat dit niet de allesomvattende strategie is voor Walmart, toch? Walmart zal niet op Google rusten om de enige manier te zijn waarop iemand zijn stem kan gebruiken om iets van Walmart te kopen. Ze gaan dit niet doen, ze zullen geen integratie met Google doen als je dat met Amazon doet.
Dus hoe anders gebruiken ze stem, toch? Ik denk dat we daar de mogelijkheid voor een platform als Voysis zien om hen te helpen hun mobiele app tot leven te brengen en iemand toe te staan om met hun mobiele app te praten. Voeg stem toe aan de winkelervaring, een andere manier van interactie die consumenten hebben met Walmart. Voice gaat verder dan alleen de slimme speaker, zoals ik eerder al zei, grote retailers, of het nu een bedrijf is zoals Walmart, of het nu een bedrijf is zoals Target, of het een bedrijf is zoals Wayfair, of het Jet.com is, waarvan nu natuurlijk een dochteronderneming van Walmart; ze hebben allemaal hetzelfde wereldbeeld.
Sommige kleinere retailers willen niet alleen een externe verkoper op Amazon worden. Hoe een consument met zijn merk in aanraking komt via hun mobiele website of app, ze kunnen gemakkelijk, met behulp van een app zoals Voysis, ook een stem aan die ervaring toevoegen. Dat is de manier waarop we er opnieuw aan denken, mensen die communiceren met merken en retailers; en hoe wordt stem onderdeel van die ervaring, ongeacht waar ze zijn? Dat is iets dat we mensen toestaan te doen.
Trends voor kleine bedrijven: Hoe storend is de stem voor het huidige retailproces, online aankoopproces? Wat wordt het grootste verschil, of de moeilijkste transformatie voor retailers die gewend zijn om dingen op de traditionele manier online te doen? Hoe storend zal stem dat zijn?
Eric Bisceglia: Ik denk dat als je de klok vijf jaar geleden terugspoelt de verstoring van de stem meestal was dat deze niet toegankelijk was, toch? De bedrijven die in het verleden spraakervaringen hebben gelanceerd om Domino's als voorbeeld te gebruiken, hadden een stem; een soort van bot-type ervaring in hun mobiele app jaren geleden, genaamd Dom. Ze moesten een behoorlijke hoeveelheid tijd en moeite, geld en middelen investeren in toegang tot die technologie. Het had de potentie om enorm te zijn voor hen, maar ze liepen de markt voorop en iedereen gebruikt dat voorbeeld als een van de eerste stem- en chat-botervaringen die in de detailhandel tot stand kwam.
Ik denk dat voice nu de potentie heeft omdat de technologie zoveel toegankelijker is om minder storend te zijn, omdat het in de bestaande digitale ervaring kan worden verweven als gewoon een andere manier om te communiceren met die website of die app. De echte vraag is minder over verstoring, maar meer over hoe je consumenten bewust kunt maken van het feit dat je stem hebt en hoe ze ermee moeten omgaan binnen je bestaande ervaring.
Dat is waar we het grootste deel van de focus voor retailers zien; hoe het te introduceren zodat het niet storend is voor hun gebruikers, maar in feite additief is en de ervaring verbetert. Omdat het uiteindelijk een ander middel is om producten te ontdekken en te zoeken, antwoorden te vinden op vragen die u heeft, zoals 'Waar is mijn bestelling?', Dit soort dingen. Hiermee kunt u het op een natuurlijke manier doen. Het breekt de grenzen van traditionele navigatie en stelt mensen in staat om hun eigen woorden te gebruiken om met technologie te communiceren.
Trends voor kleine bedrijven: Wat zijn de dingen die met name kleinere retailers misschien niet begrijpen over de voice-shoppingervaring die ze nodig hebben om gelijk te krijgen, en die mogelijk dramatisch anders zijn dan de traditionele winkelervaring? Als ze dit niet goed krijgen, zullen ze het missen.
Eric Bisceglia: Ik denk dat het merkelement is wat dat unieke onderscheid creëert voor kleinere detailhandelaren en kleinere merken. Ik denk dat veel van die uniciteit en veel van die connectie die je hebt met het merk, minder wordt wanneer je je producten verkoopt via een platform van een derde partij.
Etsy heeft bijvoorbeeld heel goed werk geleverd door het unieke karakter van elke ambachtsman en elke verkoper in hun platform te laten schijnen, maar Amazon vermindert dat, of vermindert dat eerder. Ik vind voice interessant omdat het het potentieel heeft om dat merk meer tot leven te laten komen in de interactie met je consument, met de klant en een soort van tweerichtings dialoog mogelijk maakt die aantrekkelijker is dan een traditionele navigatietypen webstructuren, en uiteindelijk maakt die digitale ervaring een beetje dichter bij iets dat je zou hebben in baksteen en mortel, iets dat veel van deze kleinere retailers niet op grote schaal kunnen aanbieden, en kleinere merken niet op grote schaal kunnen bieden.
Ik denk dat voice en AI in het algemeen meer personalisatie mogelijk maken, meer maatwerk mogelijk maken. Ik denk dat voor de retailers die het goed doen en de merken die het goed doen, met name de kleinere en middelgrote, ze in staat zullen zijn om die relaties met hun klanten te ondersteunen en niet … volledig omvergeworpen door de grote jongens te worden zoals Amazon die op zoek zijn naar dat eerste contactpunt met al hun technologieën.
Trends voor kleine bedrijven: Hoe snel kan een bedrijf, online bedrijf, laten we zeggen … een online aanwezigheidswinkel van formaat zijn, hoe snel konden zij spraak inbrengen in hun verkoopervaring?
Eric Bisceglia: Het is erg makkelijk. Als u vertrouwd bent met het gebruik van platforms zoals Stripe, of Twillio voor telefoons, … of elk ander API-platform in de lijn die u hebt gebruikt, werkt Voysis op dezelfde manier. We gebruiken API's, we hebben een SDK, die voor uw mobiele app is, u sluit die eenvoudig in onze mobiele app- of JavaScript-bibliotheek in, vergelijkbaar met hoe u een webchatproduct in uw website zou plaatsen, dus het is heel eenvoudig gebruiken.
We doen het meeste van het zware werk, echt, door de AI voor je te genereren. Echt, het enige wat een bedrijf hoeft te doen is ons hun productcatalogus sturen, of dat nu via een API is of als ze een digitaal handelsplatform zoals Shopify of Salesforce Commerce Cloud gebruiken, we kunnen al die gegevens direct daar weghalen … de SDK of de JavaScript-bibliotheek op hun website en letterlijk in een kwestie van dagen iemand kan praten met hun app.
Het is echt, heel snel. Nogmaals, dit is iets nieuws … een paar jaar teruggaan was dit een soort project dat maanden of zelfs jaren in beslag kon nemen, dus de technologie is behoorlijk veranderd.
Trends voor kleine bedrijven: Erg cool, dus hoeveel tijd hebben retailers om spraak te introduceren? Is dit nu leuk om te hebben, maar misschien een behoefte om het volgend jaar of zo te hebben?
Eric Bisceglia: Ja … ik denk dat de slimme sprekersbeweging veel heeft gedaan voor stem, en ik denk dat 2017 in het algemeen veel heeft gedaan voor stem, maar wat we verwachten te zien in 2018 is stem om echt alomtegenwoordiger te worden. Ik denk dat mensen zich realiseren dat het veel toegankelijker is, dus we zullen zien dat het begint op te duiken in mobiele applicaties, in websites, we zullen zien dat het begint op te duiken in meer technologieën die we thuis gebruiken met Sonos en Ecobee, bijvoorbeeld een ander bedrijf dat een spraak-integratie met Amazon heeft gedaan.
Ik denk dat stem het volgende jaar alomtegenwoordiger zal worden. Ik denk dat voor retailers … 2018 het jaar is om in stem te investeren, omdat consumenten zullen investeren in technologieën die spraak als het primaire communicatiemiddel hebben.
De andere kant van de winkel, denk ik, is als Generatie X, kinderen die nu in hun tienerjaren zijn, nu ze het personeelsbestand betreden en echt onafhankelijke kopers worden, is de neiging om spraaktechnologie in die groep te gebruiken veel groter dan zelfs millennials en die van ons in onze soort van 30's en 40's tegenwoordig. Ik denk dat dit het gedrag in de modus van interactie voor consumenten echt gaat veranderen, en ik denk dat vooral retailers daar bovenop moeten komen.
Ja, ik denk dat dit het moment is.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
2 Opmerkingen ▼
