Door een robuuste e-commerce-ervaring te bieden, moedigt 83% van de inkoopfunctionarissen meer aan om de benodigdheden te kopen die ze nodig hebben. Dit volgens de Avionos Procurement Officer Study uit 2018.
De overstap naar een centraal e-koopgedrag dat meer op e-commerce is gericht, zal ertoe leiden dat de traditionele persoonlijke relaties die voorheen in B2B werden waargenomen, zouden verdwijnen. De verandering wordt aangedreven door millennials, die in grotere aantallen Baby Boomers vervangen. Scott Webb, president van Avionos, lichtte de verandering toe die plaatsvond in een recent persbericht.
$config[code] not foundWebb zei: "Nu millennials meer inkoopfuncties op zich nemen, moet de manier waarop organisaties die gepersonaliseerde ervaring leveren, worden aangepast aan het digitale native karakter van deze nieuwe generatie klanten als ze dit marktaandeel willen behouden."
De studie suggereert echter ook dat B2B's zich niet aanpassen aan de behoeften van millennials die oudere werknemers vervangen in deze kritieke inkoopposities. Avionos beveelt de implementatie van cloud-gebaseerde e-commerce oplossingen aan om de voordelen van deze wijzigingen voor B2B te maximaliseren.
Kleine bedrijven die zich bezighouden met deze nieuwe inkoopfunctionarissen moeten de technologieën inzetten die de nieuwe generatie werknemers zullen gebruiken. Cloudgebaseerde e-commerce is een manier om contact te leggen met millennials en andere digitaal slimme inkopers. Met behulp van cloud kunt u met uw klanten communiceren op verschillende apparaten, kanalen, locaties en platforms zonder u zorgen te hoeven maken over compatibiliteitsproblemen en ontbrekende opportunities.
De Avionos Procurement Officer Study uit 2018 werd uitgevoerd met medewerking van 160 Amerikaanse B2B inkoopfunctionarissen. De studie onderzocht hun koopgedrag in een onderzoek dat in maart 2018 werd uitgevoerd. Bijna de helft of 49% was 36-53 jaar oud, 43% was 18-35 jaar en de overige 8% waren 54-72 jaar.
B2B eCommerce Trends Study - belangrijkste bevindingen
Als het op inkoopfunctionarissen aankomt, zei 89% of bijna negen van de tien dat ze vandaag meer online aankopen doen dan een jaar geleden. En voor bijna allemaal of 97% is het online klantenportaal van cruciaal belang - en de sleutel tot het selecteren van een leverancier.
Een portalbenadering is van cruciaal belang omdat zelfbediening zo belangrijk is voor deze demografie.
Zodra ze op de site zijn, willen ze dat leveranciers gedetailleerde productinhoud aanbieden, omdat 54% zei dat dit hen meer vertrouwen zou geven in de aankopen die ze doen. Gerelateerd aan dit gegevenspunt, blijkt nog eens 43% dat er geen accurate inhoud is, het grootste pijnpunt in hun online koopervaring.
Last but not least, stelt Avionos voor B2B-bedrijven een alomvattende aanpak te bieden om hun digitale merk uit te breiden door een concurrentievoordeel te creëren. Volgens de respondenten in de enquête, start 78% van hun productdetectie op Amazon of Google.
In het rapport zegt Avionos: "Je kunt niet zomaar een e-commercesite bouwen en het vergeten." Dit geldt tegenwoordig voor alle bedrijven met een e-commercesite. Het bedrijf zegt dat bedrijven moeten innoveren als de marktbehoeften evolueren en gelijke tred houden met de behoeften van hun klanten.
Foto via Shutterstock
