Dit is een andere in onze serie berichten over het New Communications Forum "Blog University" dat afgelopen week in Napa, Californië werd gehouden.
Andy Lark gaf een spannend hoofdsprekende gesprek.Hij sprak over hoe bloggen de manier verandert waarop bedrijven communiceren over hun bedrijf en met betrekking tot hun klanten.
Andy is een manager met Sun Microsystems (hoewel hij binnenkort zal vertrekken). Zijn stamboom is belangrijk omdat het een idee geeft van de nadruk die een Fortune 500-bedrijf legt op bloggen.
Hij begon met het tonen van een Flash-presentatie met de titel "EPIC 2014", waarin een beeld werd geschetst van de toekomst van de media. Als je deze presentatie van 8 minuten nog niet hebt gezien, neem dan de tijd om het nu eens te bekijken. Het uitgangspunt: in de toekomst zullen we allemaal een rol spelen in het maken van nieuws en inhoud, en computers zullen dat nieuws samenvoegen tot gepersonaliseerde verhalen voor ons. Het is wild, zeker, maar we zijn er dichter bij dan je zou denken.
De toon zetten met die opening video, Andy's talk was free-wheeling, vooruitblikkende en tot nadenken stemmende. Hij heeft een enorme hoeveelheid grond bedekt, maar ik heb alleen ruimte om een paar van de vele geweldige punten die hij gemaakt heeft te benadrukken:
- Het vermogen van PR-professionals om de boodschap van een bedrijf en de publieke perceptie te beheersen, neemt af. Kracht verschuift naar het individu, vooral individuele bloggers. Veel meer mensen zullen schrijven over bedrijven en hun producten, en nog meer mensen zullen deze berichten lezen. Die berichten komen niet van de communicatieprofessionals die voor uw bedrijf werken, maar van gemiddelde burgers waarover u geen controle hebt.
- Persberichten als methode om de boodschap van een bedrijf te achterhalen, nemen af. PR-luchtafweergeschut is echter niet dood. Hun rol is simpelweg aan het veranderen. In plaats van ingeblikte communicatie te maken, moet een groter deel van hun tijd worden besteed aan het monitoren van blogberichten over hun bedrijven en klanten. Virale marketingcampagnes zullen een groter deel van de marketingbudgetten halen. Marketingcommunicatie en PR-professionals moeten weten hoe ze nieuwsfeeds en feed-readers kunnen gebruiken om bij te houden wat er over hun bedrijven wordt gezegd. Hij zegt dat je op de hoogte moet zijn van de top 8 blogs in jouw branche, je moet ze lezen, en je moet je bezighouden en er opmerkingen over maken.
- PR-professionals moeten ook meer authentieke manieren vinden om contact te maken met klanten, zoals het maken van officiële bedrijfsblogs en het helpen van corporate executives om met het publiek te communiceren in hun eigen stem. Hij zegt dat sommige CEO-bloggers schrijfcoaches hebben die hun typefouten corrigeren en helpen met stijl (je vermoedde dat, toch?). Andy waarschuwt dat bedrijven moeten uitkijken om ervoor te zorgen dat deze blogs authentieke stemmen zijn - authenticiteit is van belang.
- Hij leek te suggereren dat 100% transparantie bij het schrijven van een blog niet altijd realistisch of wenselijk is. Als je te open bent en te veel onthult, kun je je concurrentievoordeel verliezen. Hij merkte ook op dat in openbaar verhandelde bedrijven, hoe open je kunt zijn, afhankelijk is van de positie van de persoon die een blog schrijft. Een Robert Scoble kan bijvoorbeeld transparanter zijn omdat hij geen wettelijk aangewezen "insider" -functionaris is die gebonden is aan strikte SEC-wetten. De vice-voorzitter van General Motors kan het zich echter niet veroorloven om zo open te zijn in zijn Fastlane-blog, omdat hij allerlei beslissingen neemt die, als hij terloops onthuld wordt, de aandelenkoers kunnen beïnvloeden en serieuze juridische gevolgen voor hem, het bedrijf en zijn aandeelhouders.
Veel geweldige dingen van Andy - ik had nog veel langer naar hem kunnen luisteren. Lees meer op Andy's blog. OPMERKING: De foto werd na de conferentie afgebroken toen Andy een paar minuten nodig had om zich te mengen voordat hij naar buiten ging. Hij is boeiend en zoals de meeste Australiërs, met beide benen op de grond.
(UPDATE: Een lezer e-mails om me te vertellen dat Andy Larkis oorspronkelijk uit Nieuw Zeeland komt, niet uit Australië. Ach ja, ik was tenminste in de rechter hersenhelft.)
