De 2018 Marketing Technology (Martech) Landscape Supergraphic werd vorige maand uitgebracht. En net als vorig jaar hebben we Anand Thaker ingehaald, die het gegevensonderzoek voor het landschap van dit jaar leidde via zijn bedrijf, IntelliPhi.
Anand deelt enkele van zijn afhaalrestaurants uit het landschap van dit jaar, inclusief bepaalde categorieën die zijn verdwenen en waarom er enkele zijn toegevoegd. En met het grote nieuws van de week, zijnde Adobe's overname van e-commerceplatform Magento, moesten we hem vragen wat dat betekent voor de hele categorie marketingtechnologie. En betekent dit dat HubSpot na Shopify zou moeten gaan.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. We gaan veel dieper in op de video, dus als je meer wilt weten over wat Martech bestuurt, kijk dan hieronder - of klik op de ingesloten SoundCloud-speler.
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: vertel ons over het landschap van dit jaar.
Anand Thaker: We zijn begonnen met 37.000 bedrijven die zo zijn geoogst, alleen omdat je de gegevens hebt, wil nog niet zeggen dat je echt, echt de kennis of de intel hebt. Dus je moet er echt aan werken. Dat hebben we gedaan. De finale telling was dit jaar 6.829.
We hebben voorspellende analyses als een categorie allemaal samen verwijderd en we ontdekten dat de 70%, 70 plus bedrijven die er waren al in andere delen van het landschap werden gevonden, toegepast in een specifieke behoefte of probleem dat marketeers werden opgelost. Dezelfde reden waarom we ook AI niet als een categorie hebben opgenomen. Dat was een heleboel vragen die we kregen, een hoop klachten dat hoe komt het dat je geen AI daarin hebt. Nou, je gebruikt AI niet alleen voor het gebruik van AI. Het wordt toegepast.
Trends in kleine bedrijven: het is een fundamenteel stuk.
Anand Thaker: Het is een mogelijkheid. Het is een functie. Het is … Misschien is het er een groot deel van. Maar het is niet iets dat u noodzakelijkerwijs moet noemen.
Trends in kleine bedrijven: goed.
Anand Thaker: Iets anders dat ook naar boven kwam, natuurlijk met alle privacykwesties die er zijn geweest, we hebben een nieuwe categorie over privacy / gegevensbeheer die is opgenomen. En twee dozijn bedrijven zijn daar ondergedompeld. Dat was beslist nieuw. En toen ontwikkelden we één categorie, van gewoon chatten en enquêtes of feedback, alles in klantervaring, want dat is echt een kerncomponent van klantervaring, klantensucces.
Vervolgens hebben we de chatcomponent uitgebreid tot chat-bots en live chat. Dus dit gesprek, dat intrigerend zal worden, zal de real-time aard van dat gesprek ons nu een interessant diepgaand, kwalitatief en kwantitatief aspect en begrip van onze klanten geven. En dat wordt een nieuwe smaak van informatie die we nooit eerder hadden.
En het is nu inclusief het aspect van tijd in de mix, toch? Op dat moment was deze klant uit Amazon erg overstuur, en ze begonnen chatten en ineens gaven ze aan het eind een vijfsterrenclassificatie, of een blij gezicht, aan het einde van die chatsessie. Rechts? Dat is een interessante maatstaf voor succes.
Het grootste andere stuk dat uit het landschap kwam, of de MarTech-conferentie, die we vonden, was deze gekruiste samenwerking van de organisatie. Dus als we zien dat consumenten meer eisen op een iteratieve basis, moeten bedrijven gelijke tred houden om … gedifferentieerd te blijven. Maar ook om relevant te blijven. Om dit te doen, zijn er meer bedrijven - ondernemingen of kleine bedrijven - die de silo's tussen afdelingen doorbreken.
We hebben verkoop als een categorie. We hebben klantensucces als een categorie. Want hoewel aan al deze functies afdelingen zijn toegewezen, hebben ze allemaal respectieve klantcontactpunten - ze kunnen begrijpen hoe ze die reis moeten verbinden, die duidelijk heel lang niet is verbonden - en dat over de hele linie verbinden marketing lijkt nog steeds erg verantwoordelijk te zijn of zal zijn, of zichtbaarheid hebben in het ervaringsgerichte deel daarvan over de hele linie. Als er iets mis gaat in legaal, raad eens? Marketing zal er een zijn om daar mee om te gaan. Rechts?
Met privacy, raad eens? We hebben legaal en marketing, nu we moeten samenwerken. Operations en marketing werken samen. Financiën en marketing werken samen.
Trends in kleine bedrijven: ja.
Anand Thaker: Maar, Brent, hoe heb je gezien dat veel van deze empathie zich vertaalt in organisaties die veranderen of moeten veranderen om aan die vraag te voldoen of misschien meer verbonden raken met de consumenten die ze hebben … misschien terrein verloren.
Trends in kleine bedrijven: ik denk dat het een ding is dat we veel horen over digitale disruptie en digitale transformatie en een soort dingen die bewegen, dingen laten bewegen. Klantacceptatie is het meest disruptieve ding dat er is en het is het ding dat centraal zou moeten staan in uw digitale transformatie, omdat, zoals u zei, klanten slimmer zijn dan ze zijn geweest. Ze hebben meer tools tot hun beschikking. Ze eisen dat je ze niet alleen waardeert voor hun geld, maar dat je ze waardeert voor hun slimmeriken.
Anand Thaker: Absoluut.
Trends in kleine bedrijven: maar een van de interessantere dingen die eerder deze week gebeurden, is natuurlijk een van de grootste martech-bedrijven.
Anand Thaker: Rechts.
Trends in kleine bedrijven: en wat ze deden met hun aangekondigde overname van Magento met $ 1,6 miljard, is eigenlijk dat commercie en martech dichter bij elkaar moeten staan. En dit begon niet bij hen. Dit is een soort van hun antwoord omdat Salesforce Demandware en CloudCraze heeft gekocht, SAP Hybris heeft gekocht en zelfs lang daarvoor heeft Oracle ATG gekocht.
Anand Thaker: Mm-hmm (bevestigend).
Trends in kleine bedrijven: wat is, als expert van MarTech, het belang van deze aankondiging en wat doet dat met het MarTech-landschap in het algemeen?
Anand Thaker: Ik denk dat dit gewoon een add-on is voor Adobe, die naar mijn mening op een intelligente manier heel veel van deze dingen heel stil samenvoegt. Ik bedoel, ja, er zijn je traditionele persberichten, maar ik heb het gevoel dat ze gaan knallen dit konijn uit hun hoed zal ongelooflijk zijn.
We hadden het over waarde bij een ander gesprek van ons. Weet je, ze voegen waarde toe aan waarom je het Adobe-merk zou willen behouden. Deze overname van Magento, weet je, het is de perfecte hoek voor mensen om e-commerce in te stellen als je uitgroeit tot de marketplace-versie van je winkel. We proberen dus ook tegemoet te komen aan de behoeften om langer in het kleinbedrijf te gaan werken, omdat we het hebben over hoeveel van deze nieuwe economie meer gig-economie zal worden tot iets groters. Ze willen dat voorblijven en ik denk dat dat een aspect ervan is. Ik denk dat alle andere bedrijven vinden dat e-commerce en MarTech, of klantgegevens en e-commerce, samen extreem krachtig zijn.
Trends in kleine bedrijven: het theoretische wat je zou denken is nu dat ze de Magento hebben - en dat is niet officieel, maar als het allemaal helemaal klaar is. Ze kunnen de data die zegt, in orde maken, niet alleen al deze geweldige analyses, maar nu weten we specifiek dat dit de transacties zijn die gesloten zijn. We hoeven nu niet naar buiten te gaan om het samen te maken. Nu hebben we de daadwerkelijke transactie waaraan we ons kunnen binden. Alle inspanningen die u heeft gedaan op uw marketing en zelfs op uw verkoop, dat alles. Dus alles bij elkaar te hebben, alle gegevens nu te hebben, maakt het nog krachtiger en geeft de mensen het platform om alles samen te voegen. Nu zullen de gegevens het je kunnen vertellen, oh ja, dit spul werkte echt.
Anand Thaker: O ja.
Trends in kleine bedrijven: wat als HubSpot Shopify zou kopen? Hoe zou dat de dingen beïnvloeden?
Anand Thaker: Klinkt logisch. Ik wil niet … het is niet nodig om het echt te onthullen. Ik bedoel, het klinkt als een geweldige combinatie als ze dat uiteindelijk deden. Ik bedoel, Shopify heeft weer een geweldige, sterke community. De manier waarop ze werken als u ooit klant bij Shopify bent geweest, ze werken er letterlijk aan om u te helpen uw bedrijf op te bouwen, omdat zij erkennen dat dit zeer voordelig voor hen is. Dezelfde MO met HubSpot.
Trends in kleine bedrijven: ik denk dat iemand Shopify zal moeten kopen. Ik bedoel, letterlijk. Als je een speler wilt blijven op het niveau van sommige van de bedrijven waar we het over hadden, bedoel ik dat ik Shopify, HubSpot echt heel goed vind omdat ik denk dat er veel gemeenschappelijkheid is in hun klantenbestand. In aanvulling op zoals ik al zei, sommige van hun filosofieën. Maar het kan zelfs logischer zijn om een bedrijf dat met HubSpot concurreert om alleen Shopify voor dat feit te kopen.
$config[code] not foundAnand Thaker: Wil Shopify zelfs worden gekocht? Rechts?
Trends in kleine bedrijven: dat klopt ook.
Anand Thaker: Ik zie nog steeds deze trend van, als we het hebben over AI die banen overneemt, niet alle banen, maar zeker veel van de saaie banen. Zeker naar een gig-economie, omdat mensen al 30 jaar niet bij bedrijven werken. Die babyboomers, toch? Gen X'ers, we zijn aan het denken, we zitten midden in alles goed? En dan, als dat allemaal gebeurt, zullen mensen een eigen onderneming beginnen. Ze zullen alternatieve inkomstenbronnen vinden. Shopify bevindt zich vierkant in een geweldige positie.
Trends in kleine bedrijven: er is net als de laatste man die op dit punt staat.
Anand Thaker: Rechts.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
1
