Bedrijfseigenaren die de verschillende contactpunten begrijpen waarmee hun klanten omgaan, zullen succesvol zijn. Omdat winkelkanalen niet zijn ingesloten en consumenten winkelen waar het het gemakkelijkst is. Dit is de conclusie van het nieuwe uitgebreide rapport en de infographic van Bigcommerce.
De consument van vandaag heeft meer opties dan ooit tevoren, en dit heeft het koopproces gecompliceerder en langduriger gemaakt. Het is dus van essentieel belang om het gedrag van consumenten over deze aanraakpunten of omni-channel verkopen te begrijpen.
$config[code] not foundGetiteld: "Het complete Omni-Channel Retail-rapport: wat merken moeten weten over moderne winkelgewoonten van consumenten," de studie is een must voor alle eigenaren van kleine bedrijven die nu het gedrag van consumenten willen begrijpen en zich verder willen ontwikkelen.
De methode
Om de gegevens te waarderen, is het belangrijk om te herkennen hoe Bigcommerce, Square en Kelton Global, een toonaangevend kennisbedrijf, het onderzoek hebben uitgevoerd. Een populatie van 1.002 nationaal representatieve Amerikanen van 18 jaar en ouder, en een oversteekproef om 1,005 Amerikanen van 18+ en ouder te bereiken die in de afgelopen zes maanden een online aankoop hebben gedaan, zijn opgenomen.
Hun antwoorden waren gesegmenteerd in retailcategorieën: generatie, ouders versus niet-ouders, geslacht en grootte van de stad.
Hoe kopen Amerikanen?
Terwijl 96 procent van de Amerikanen online winkelt, wordt 65 van hun winkelbudget in winkels uitgegeven. Daar zijn veel verschillende redenen voor, maar 58 procent zei dat het vanwege de verzendkosten was, niet in staat was om het product te proberen, een moeilijk terugzendproces en privacyproblemen. Nog eens 38 procent zei dat het was vanwege het wachten op de levering van hun bestelling.
Toen klanten klaar waren om een aankoop te doen, leek wat ze kochten direct gerelateerd aan waar ze winkelden. Zo besteedde 44 procent van de klanten die iets kochten aan Amazon Marketplace aan entertainment, terwijl 47 procent van de kopers van grote winkels kleding kocht. maar voor kleding zei 47 procent grote retailers. Ondertussen wordt 19 procent van de gezondheids- en schoonheidsproducten gekocht van webwinkels en hetzelfde percentage gaat naar een categorie specifieke winkel voor bloemen en geschenken.
Een van de betere aanbevelingen uit het rapport komt van Morgan Jacobson, Ecommerce Sales Manager bij HubSpot. Hij zegt: "Gebruik de informatie over kopers om uw bereik aan te passen aan hun interesses." Kleine bedrijven kunnen up-sell en cross-selling doen met productaanbevelingen, of het nu ter plaatse is of met digitale marketing.
Wat beïnvloedt shoppers om te kopen?
Het is niet verrassend dat de prijs op de eerste plaats komt, 87 procent identificeert het als de belangrijkste factor bij aankoopbeslissingen. Andere factoren zijn onder meer verzendkosten en snelheid, kortingsaanbiedingen, diverse opties op voorraad en betrouwbare recensies.
Wat willen shoppers online?
Er zijn ook verschillende soorten inhoud die kleine bedrijven kunnen opnemen om hun eCommerce-sites klantvriendelijker te maken. Ze omvatten afbeeldingen van producten, productrecensies, vergelijkingen naast elkaar, klantreacties en demonstraties van videoproducten.
Domineert de Omni-channel-strategie
Als klein bedrijf moeten uw fysieke en online winkels naadloos zijn verbonden en als één geheel functioneren. Bigcommerce vroeg 31 experts hun beste advies om een omnichannelstrategie te domineren.
Experts raden aan om één kanaal te beheersen voordat ze naar een ander kanaal gaan en een bericht op te volgen tijdens het volgen en volgen van de reis van uw klant. Het belangrijkste is dat experts van kleine bedrijven moeten voorkomen dat ze alles zelf proberen te doen.
Emil Kristensen, mede-oprichter en CMO van Sleeknote, beveelt aan om je ideale klant, doelen en acquisitietrechter te definiëren, gevolgd door je statistieken te kennen en (bijna) alles vanaf de eerste dag bij te houden.
Afhalen voor kleine bedrijven
Zoals het rapport aangeeft: "Het koopgedrag van individuen is enigszins wispelturig, maar ze zijn niet onmogelijk te beïnvloeden." Als eigenaar van een klein bedrijf hebt u meer toegang tot uw klanten dan een multinational.
U kunt voldoen aan de behoeften en het gedrag van uw klanten op mobiele apparaten, desktops of binnen apps. Met de juiste proactieve omnichannelstrategie kunt u voor de klant staan wanneer ze klaar zijn om een aankoop te doen.
Download hier het gratis rapport van Bigcommerce of bekijk de onderstaande infographic.
Afbeeldingen: Bigcommerce
1
