Het pad van Marilyn Weber naar de president en CEO van Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) in San Antonio, Texas, heeft een persoonlijke kant. Ze begon American Sign Language te leren toen haar dochter op driejarige leeftijd werd geconfronteerd met ernstig gehoorverlies.
Vandaag de dag biedt haar bloeiende bedrijf gecertificeerde tolken, videoproducties gericht op American Sign Language en andere diensten. Ze sprak met Small Business Trends over de dingen die ondernemers kunnen doen om hun kleine bedrijven doofvriendelijker te maken.
$config[code] not foundTips voor het dienen van dove klanten
Wees bewust van het video-relay-systeem
Een dove persoon die Amerikaanse gebarentaal gebruikt, plaatst een video-ondertekeningsoproep naar een bedrijf met hoorpersoneel dat als een liaison fungeert. Bedrijven zoals Sorenson hebben contracten met de Federal Communications Commission (FCC) om gebarentaal via video telefonisch te interpreteren. Ze verbinden de dove persoon aan de ene kant met het hoorzitting tegenhangers aan de andere via tolken.
"Met deze technologie kunnen de dove mensen in realtime heen en weer communiceren in hun taal", zegt Weber.
Kleine bedrijven moeten zich ervan bewust zijn dat deze systemen bestaan. Winkeliers moeten hun personeel opleiden en laten weten dat de tolken zich aan het begin van elk telefoontje identificeren.
Gebruik ook tekst en e-mail!
Veel van onze dagelijkse technologie werkt goed met dove klanten. Samen met de bovengenoemde relayservices zijn tekst en e-mail uitstekende manieren om met dove mensen te communiceren.
Pas het interviewproces dienovereenkomstig aan
Het maken van voorzieningen voor doven kan net zo eenvoudig zijn als het afstemmen van pre-interview vragenlijsten en andere documenten en processen.
"Als u iemand hebt die van toepassing is op uw doof bedrijf, moet u openstaan voor een feit dat hen niet beperkt in het communiceren met u, andere consumenten of iemand anders", zegt Weber.
Het geheel kan even gemakkelijk zijn als het inventariseren van die vragen die erop gericht zijn om alleen mensen te horen. Anders kan een onopzettelijk scheve pre-employment-vragenlijst een dove persoon diskwalificeren die gekwalificeerd is voor de baan.
"We zouden open moeten staan voor het aanpassen van deze vragenlijsten aan mensen met andere soorten vaardigheden", zegt Weber.
Stress andere visuele helpers
Videorelaisystemen zijn slechts één manier om dove klanten tegemoet te komen. Er zijn verschillende ideeën ter plaatse die eigenaars van kleine bedrijven kunnen aannemen om een comfortabelere winkel- en werkervaring te bieden.
Weber wijst erop dat brandalarmen en rookmelders visuele aanwijzingen hebben, zoals flitslichten, voor een uitnodigende sfeer voor zowel klanten als werknemers.
Ze zegt dat ze er zeker van moeten zijn dat deze in de toiletten worden geplaatst om een dove-vriendelijke veilige reputatie op te bouwen die leidt tot meer dove klanten en winst.
Leer uw personeel enkele basisborden
"Als een dove persoon in een restaurant komt, willen ze niet alleen iets op het menu wijzen als ze het op een bepaalde manier willen bereiden."
Weber benadrukt het trainen van restaurantpersoneel in een paar eenvoudige tekenen of hen aanmoedigen om de tijd te nemen om notities te schrijven en ze heen en weer te sturen is een goede gewoonte. Het nemen van die paar momenten kan zelfs helpen om erachter te komen of een dove persoon allergieën heeft.
Scenario's acteren op het werk
Acteren kan helpen om het personeel van uw kleine onderneming te betrekken en hen te leren over de behoeften van dove klanten. Weber stelt voor om wat 'what-if'-scenario's door te nemen, zodat iedereen bij het personeel weet wat te doen.
Bekijk dove klanten
Dingen eenvoudig houden is altijd een beste praktijk voor kleine bedrijven. Gewoon vragen aan dove klanten of experts over hoe u uw processen kunt verbeteren, gaat samen. Doven zijn loyale klanten en het woord reist snel in hun gemeenschap over winkels en kleine bedrijven die een stapje extra doen.
Weber maakt dit eenvoudig.
"Als je wilt weten hoe je een doofsvriendelijk bedrijf hebt, vraag het dan aan een dove persoon."
Wees bewust van dove doelmarkten
Als u van plan bent om doof te zijn of er al doofheden in hebt opgenomen, werkt gerichte reclame in ieders voordeel. La Vista is een goed voorbeeld van een hele gemeenschap die zich richt op doven en slechthorenden. Het bevindt zich in San Marcos, Texas. Op zoek naar dove markten in uw regio doet wonderen.
Leer dove etiquette
Bij het omgaan met een dove persoon en een tolk moeten eigenaren van kleine bedrijven direct met de dove persoon praten. Kijk naar de klant en blijf weg van zinnen als "Zeg haar dat ik zei," en vergeet niet te zeggen wat je bedoelt en meent wat je zegt.
Tolken ondertekenen alles wat ze kunnen ontcijferen.
Sta open voor andere ideeën
De meeste dove mensen beschouwen zichzelf niet als gehandicapt. Eigenaren van kleine bedrijven zouden dat ook niet moeten doen. Weber zegt dat je door het maken van kleine aanpassingen een heel deel van de bevolking kunt aanboren dat een enorm potentieel heeft.
"Ze verschillen niet van jou, ik of iemand anders", zegt ze.
Gebarentaalfoto via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
