Wat kan uw klein bedrijf leren van een productiegigant als Sharp Electronics als het gaat om rebranding? Heel wat, zoals blijkt.
Na de aankoop eerder dit jaar door de Japanse elektronicafabrikant Hon Hai Precision, onderging Sharp een uitgebreid rebrandingproces om zich te concentreren op de divisie huishoudelijke apparatuur.
De inspanning resulteerde in een nieuwe paraplu van "Simply Better Living", wat aantoont dat het bedrijf zich meer richt op hoogwaardige huishoudelijke apparaten en zich inzet voor gezondheid en welzijn voor zijn klanten.
$config[code] not found
Naast een executive marketingpositie bij Sharp (en Samsung en Circuit City daarvoor) startte Weedfald in 2008 zijn eigen bedrijf, Gen One Ventures, een adviespraktijk. Als zodanig kent hij de uitdagingen waarmee eigenaren van kleine bedrijven te maken hebben. rebranding.
Hij sprak telefonisch met Small Business Trends en deelde enkele van de principes die hij in de loop van de jaren heeft geleerd, die de Sharp-rebranding begeleidde en die kleine bedrijven ook kunnen toepassen.
Lessen uit het voorbeeld Sharp Rebranding
1. Doe een 'checkup vanaf de nek omhoog'
Deze stap, die aan al het andere vooraf zou moeten gaan, betekent dat u, voordat u iets anders gaat doen, uitgebreid marktonderzoek moet doen. Het doel, volgens Weedfald, is dat je "weet wie je bent en wie je probeert te zijn".
Hij gebruikte de metafoor van een driepotige ontlasting om uit te leggen wat dat onderzoek inhoudt.
De eerste stap gaat over het begrijpen van wat Weedfald je "unieke redactionele franchise en positie" noemt. Met andere woorden, wat maakt jouw producten en diensten anders dan die van je concurrenten? Heeft u een gecommoditiseerde aanbieding of iets beters? Wat is je unieke waardepropositie?
Weedfald zei dat je als eigenaar van een klein bedrijf in het bijzonder drie dingen moet begrijpen:
- De marktomstandigheden waarin je speelt;
- Wie de kopers zijn die u probeert te bereiken;
- De concurrentie en wat ze te bieden hebben en niet aanbieden.
Het tweede deel van de ontlasting heeft te maken met begrip van uw distributiestrategie. Op welke manieren kunt u uw producten en diensten distribueren die mensen naar hen lokken?
Het derde deel gaat in op het prijsvraagstuk en uw vermogen om upsell, side-sell en meer ritme in uw verkopen te creëren. U moet inzicht hebben in de voordelen van de mogelijkheid om inkomsten te genereren en hoe u deze kunt benutten om de omzet te vergroten met uw huidige klantenbestand.
Weedfald zei dat veel bedrijven nooit follow-up na de eerste interactie en missen daarom een uitstekende gelegenheid om meer van hun producten of diensten te verkopen.
2. Gebruik CRM-software
Klantgegevens worden zeer relevant voor het tweede deel van de ontlasting, zei Weedfald. Sterker nog, hij heeft het acroniem CRM gedefinieerd als: "consumenten doen er echt toe".
"CRM is de Heilige Graal," zei hij. "Hoe beter u uw klant kent, hoe groter de kans dat u relevant voor hen bent."
3. Creatief met uw Rebranding
'Bij hun rebranding moeten kleine bedrijven de creatieve zone betreden om te ontsnappen aan het voorspelbare,' zei Weedfald. "Je kunt niet alleen zeggen 'Ik ben een loodgieter', 'Ik ben in de detailhandel' of 'Ik ben in de maakindustrie.' Je moet er creatiever naar kijken. Er is te veel concurrentie voor jou om hetzelfde te zijn als iedereen. "
4. Denk aan consistentie, frequentie, grootte, kleur en locatie
Adverteerders bombarderen consumenten met berichten, maar niemand kan zich een enkele commercial herinneren (andere dan die van Geico en Progressive).
Weedfald heeft een formule gedeeld waarmee uw bedrijven een manier kunnen vinden om dit op te lossen en ervoor te zorgen dat u geen geld verspilt bij het adverteren: consistentie, frequentie, grootte, kleur en locatie.
"Je moet frequentie en consistentie in advertenties stimuleren," zei hij. "Onregelmatige, inconsistente advertenties zullen niet werken. En wees niet klein; niet ergens begraven worden. Ga groot. En doe het op een manier die zeer relevant is voor uw klantenbestand en locatie. "
Weedfald gebruikt de term "kleur" metaforisch om de creativiteit weer te geven die wordt gebruikt bij het produceren van een advertentie en de advertentie zelf.
5. Betaal persoonlijke aandacht aan uw klanten
Weedfald zei dat hij elke kerst en Hanukah gepersonaliseerde video-e-mails stuurt naar al zijn zakelijke klanten.
"Ik nam een heel weekend om 120 verschillende video-e-mails naar zoveel mogelijk mensen en groepen klanten te sturen," zei hij. "Dat werkte ook. Ze vertelden allemaal hun vrienden en collega's over de video. "
Het idee, zei hij, is dat door relevanter en persoonlijker te zijn in uw marketing, u emotioneel kapitaal opbouwt bij uw klant, wat op zijn beurt merkloyaliteit bevordert, kansen aandrijft en uw positie op de markt vergroot.
6. Verdien het recht om de bestelling te vragen
Je moet het recht verdienen om de bestelling te vragen en zeer relevant zijn als je dat doet, zei Weedfald.
Hij adviseerde dat bedrijven zich concentreren op de verkoopformule - aandacht, interesse, overtuiging, verlangen en sluiten - en dat ze oefenen dat in verschillende tijdsbestekken te articuleren: 30 seconden, één minuut, vijf minuten en een uur.
"Oefening baart kunst," zei hij. "Over de telefoon, face-to-face of op het internet, oefen het delen van zeer relevante, zeer energieke informatie. Je moet in staat zijn om te verwoorden waarom je product of dienst beter, sterker en nuttiger is dan je concurrent, net zo gemakkelijk in een 30-seconden elevator pitch of een presentatie van 30 minuten. "
7. Stel vragen en handel op de antwoorden
"Voor kleine bedrijven zijn vragen de antwoorden," zei Weedfald, "dus stel voortdurend vragen en handel naar de antwoorden als je ze krijgt."
8. Bekijk bezwaren als verzoeken om meer info
Vaak kijken bedrijven naar een "nee" als een bezwaar, zei Weedfald. In plaats daarvan moeten ze het zien als een verzoek om meer informatie.
'Je hebt een bedrijf en je probeert iemand te laten kopen,' zei hij. "Als ze nee zeggen, is dat jouw schuld, niet die van hen."
Hij voegde eraan toe dat het 'beter voor u is om uw tijd door te brengen met het uitzoeken waarom u geen kansen krijgt en uw omzet verliest lang voordat u een advertentie uitvoert om meer inkomsten te genereren.'
9. Gebruik het internet slim
Weedfald voerde aan dat veel kleine bedrijven hun aanwezigheid op het internet beperken tot een website, maar in plaats daarvan moeten profiteren van alles wat het internet (dat hij "vrij ondernemerschap in de cloud" noemt) te bieden heeft.
Hij adviseert met name kleine bedrijven om contact te leggen met klanten via sociale media.
"Veertig jaar geleden zouden we een brief moeten schrijven of een telefoontje moeten plegen," zei hij. "Nu kunnen we gewoon online gaan en direct communiceren met klanten via sociale media."
Hij moedigt bedrijven ook aan te profiteren van de kracht van internetvideo, die een belangrijke rol speelde in de rebranding van Sharp, zoals u in dit voorbeeld kunt zien:
10. Maak van je merk een belofte
Afgezien van zijn nadruk op de "controle vanaf de hals" en het gebruik van de driepotige stoelgang, zei Weedfald dat het belangrijkste aspect van rebranding komt in de vorm van het maken van een belofte aan je merk en eraan vast te houden.
In feite noemt hij het merk de belofte van de "stoel" van de driepotige stoelgang.
"Uw klant hoort op die stoel te zitten, maar dat doet hij niet als hij uw merk, producten, diensten of wie u bent en wie u vertegenwoordigt niet leuk vindt," zei hij. "Behandel anderen op de manier waarop u behandeld wilt worden, doe het onverwachte en u zult merkentrouw ontvangen."
Rebranding Foto via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
