Mensen hebben de neiging om te denken dat ze altijd effectief communiceren, maar wat ze zeggen en wat mensen horen, is niet altijd hetzelfde. Verschillende communicatiestijlen kunnen leiden tot miscommunicatie op de werkplek. Met miscommunicatie komen vaak conflicten en wrok onder de werknemers, dus goede communicatie is de sleutel tot het behoud van het moreel en de productiviteit van de werknemers.
Communicatiestijlen
Het is de menselijke natuur om te filteren wat je zegt en hoort door je eigen persoonlijkheid en ervaringen. Dit leidt tot verschillende communicatiestijlen, waarvan sommige niet goed samenvloeien. Een directe en to-the-point persoon kan bijvoorbeeld bazig overkomen tegen een persoon die liever een praatje maakt voordat hij ter zake komt. Mensen die overwegen om relaties op te bouwen die essentieel zijn voor communicatie op het werk, kunnen taakgerichte mensen gek maken. De verschillende communicatiestijlen leiden vaak tot miscommunicatie, maar het herkennen van de stijlen kan u helpen communicatieproblemen op te lossen.
$config[code] not foundE-mail communicatie
E-mail is een essentieel hulpmiddel op de werkplek, maar de onpersoonlijke aard ervan kan tot miscommunicatie leiden. Omdat u de gezichtsuitdrukking en lichaamstaal van de afzender niet kunt zien of haar stem niet kunt horen, zou u de toon van de e-mail verkeerd kunnen interpreteren. Wat de verzender prettig vindt, kan sarcastisch overkomen. Multitasking of te drukke medewerkers kunnen e-mails lezen in plaats van ze door te lezen, wat resulteert in onvolledige e-mailreacties die niet kloppen. Het stellen van duidelijke verwachtingen voor e-mailcommunicatie kan helpen om deze problemen op te lossen. Vraag medewerkers bijvoorbeeld om face-to-face te praten als u hoort dat een e-mailtoon wegvalt of als iemand zegt dat haar e-mailvragen niet naar tevredenheid zijn beantwoord.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingInstructions
Het toewijzen van taken op de werkplek is een algemeen gebied van miscommunicatie. Wanneer u twee mensen vertelt dezelfde taak uit te voeren, zoals het uitvoeren van een financieel rapport, krijgt u waarschijnlijk twee verschillende versies. Elke persoon filtert uw instructies via haar communicatiestijl. Een taakgerichte persoon kan zich verloren voelen door de basisinstructie van 'een financieel rapport uitvoeren'. Ze kan verschillende rapporten over verschillende belastingperioden uitvoeren, niet zeker van welke informatie u nodig heeft. Een andere werknemer kan zich bevoegd voelen om een rapport naar zijn keuze te maken, omdat u niet precies hebt opgegeven wat u wilde. Het leren van de beste manier om met verschillende persoonlijkheden te communiceren, betekent dat elke persoon de informatie op haar manier krijgt met minder miscommunicatie.
Intimidatie
Hoewel echte intimidatie op de werkplek voorkomt en een ernstig vergrijp is, is er soms sprake van miscommunicatie. Het intimidatiebeleid van uw bedrijf wordt mogelijk niet duidelijk gecommuniceerd aan werknemers, of een collega denkt misschien dat hij grappig is zonder de omvang van intimidatie te begrijpen. Hij zou bijvoorbeeld kunnen denken dat hij een vrouwelijke collega vleit door haar te vertellen hoe mooi ze eruit ziet, terwijl ze in feite zijn opmerkingen verkeerd kan interpreteren als seksuele intimidatie. Dit kan ook gebeuren wanneer medewerkers grappen maken die verwijzen naar de etniciteit van een medewerker. Door uw pesterijenbeleid schriftelijk op te stellen, kan dit soort miscommunicatie worden voorkomen. Het ontwikkelen van een duidelijke rapportering over pesterijen, bemiddeling en disciplinair beleid biedt medewerkers de kans om te communiceren over opmerkingen waarvan zij vinden dat ze ongepast zijn voordat ze uit de hand lopen.
