De online en offline werelden gaan snel samen, vooral als het gaat om winkelen. Een nieuwe studie van Deloitte Digital, The New Digital Divide, werpt enig licht op hoe het gebruik van computers en mobiele apparaten door consumenten hun aankopen in de winkel beïnvloedt.
Ik ben een fervent online en offline shopper, maar soms heb ik het gevoel dat niemand meer weet dat ik ooit naar een echte winkel ga. Daarom was ik verrast dat 90 procent van de detailhandelsverkopen in de Verenigde Staten nog steeds plaatsvindt in fysieke vestigingen.
$config[code] not foundMaar dat betekent niet dat fysieke retailers de digitale wereld kunnen negeren. Volgens Deloitte beïnvloeden online interacties met merken 36 cent van elke uitgegeven dollar in winkels. Tegen het einde van het jaar zal dat aantal 50 procent bedragen.
In tegenstelling tot wat je zou verwachten, hebben consumenten die digitale apparaten gebruiken tijdens het "pad om te kopen" 40 procent meer kans om daadwerkelijk iets te kopen dan degenen die dat niet doen. Digitale interactie heeft ook invloed op winkelverkeer, klantenbesteding en loyaliteit:
- 84 procent van de klanten in de winkel gebruikt hun computers of mobiele apparaten vóór of tijdens het bezoek aan de winkel.
- 22 procent van de respondenten geeft aan meer uit te geven als gevolg van digitale interacties. Gemiddeld 25 procent meer dan ze hadden gepland toen ze begonnen met winkelen.
- 75 procent van de respondenten zegt dat productinformatie die ze op sociale media zien, invloed heeft op hun winkelgedrag en hen loyaler maakt naar een merk.
Wat is de afhaalmaaltijd voor je winkel? Stop met denken aan online en offline interacties als twee verschillende werelden, en geef geen voorrang boven elkaar. Denk in plaats daarvan aan elke keer dat u met een klant communiceert - of het nu online of in de winkel is - als een kans om een relatie met hen op te bouwen, hen meer over uw merk te vertellen, aankoop te stimuleren en hun loyaliteit te vergroten.
Hoe relaties op te bouwen met klanten
Communiceer online met klanten
Marketing-e-mails, e-mailnieuwsbrieven, berichten op social media en sms-marketing zijn allemaal goede manieren om uw winkel op topniveau te houden, nieuws over promoties te delen en klanten te verleiden met kortingen en deals.
Tik op In mobiele technologie
Kijk naar mobiele marketingoplossingen die locatiegebaseerde technologieën gebruiken om berichten naar klanten te verzenden terwijl ze zich in of in de buurt van uw winkel bevinden. Door iemand een kortingscode aan te bieden terwijl ze over een aankoop debatteren (in je winkel of aan de concurrentie aan de overkant van de straat), kun je ze misschien overtuigen om te kopen.
Gebruik loyaliteitsprogramma's
Er zijn veel digitale loyaliteitsprogramma's waarmee u kunt communiceren en klanten kunt belonen op hun mobiele telefoon. Met de beste opties kunt u de gewoonten van klanten en eerdere aankopen volgen, zodat u toekomstige marketingberichten op hun interesses kunt afstemmen.
Als u een eCommerce-site heeft …
Zorg ervoor dat je de online en offline ervaring integreert door klanten online producten te laten kopen en ze op te halen of terug te brengen in de winkel. In staat zijn om koopwaar te zien en aan te raken en te weten dat ze niet te maken hebben met retourzendingkosten zijn grote aankoopmotivators.
Klantfoto via Shutterstock
10 Opmerkingen ▼
