Getuigenissen van klanten helpen vertrouwen te vestigen omdat ze afkomstig zijn van iemand die directe ervaring heeft met uw product. Dankzij de zware handen van marketeers vertrouwen consumenten meer op testimonials dan in de meeste andere marketingboodschappen. Ze geloven dat de gemiddelde persoon "zoals zij" is en biedt de aanbeveling niet aan met een bijbedoeling, en dat maakt ze ongelooflijk krachtig. Uw klanten vragen om een testimonial op uw website in te dienen, hoeft geen pijnlijk proces te zijn. In feite zou je op verschillende natuurlijke manieren in de dagelijkse zaken moeten werken.
- Bedrijfsmailings: De kans is groot dat je een soort e-maillijst hebt ontwikkeld. U heeft mogelijk een maandelijkse nieuwsbrief die u verstuurt, u heeft een e-mailadres voor aankopen nodig of u biedt klanten eenvoudigweg de mogelijkheid om zich via e-mail aan te melden voor sitewaarschuwingen. Hoe u deze e-mailadressen ook gebruikt, maak een natuurlijke manier om klantenverhalen te vragen vanuit bedrijfsmailings. U wilt uw klanten nooit spammen, maar als u een nieuwsbrief stuurt naar iemand die zich ervoor heeft aangemeld, vraagt u hen om uw bedrijf te beoordelen. Vraag hen wat ze leuk vinden aan jou. Vraag hoe hun laatste aankoop is gegaan. Maak een fragment onder aan uw mailing dat aanmoedigt en het een klant gemakkelijk maakt om commentaar te leveren op uw bedrijf. Mensen willen praten met de bedrijven waar ze van houden. Geef ze die kans.
- Bevestigingen / follow-ups bestellen: Wanneer een klant iets koopt van uw website, stuurt u hem waarschijnlijk een orderbevestiging om hem te laten weten dat het is verwerkt en dat u zijn bedrijf waardeert. Zeven tot veertien dagen nadat die bevestiging is verlopen, stuurt u ze een nieuwe e-mail om op te volgen (er zijn automatische responders die u hierbij kunnen helpen). Vraag hen hoe hun ervaring was en of ze hun vrienden over jou zouden vertellen. Als de informatie die ze bieden waardevol is, vraag hen om toestemming om het op uw site te gebruiken om andere klanten aan te moedigen dezelfde aankoopbeslissing te nemen. Misschien vraagt u zelfs om een foto zodat u deze kunt gebruiken om hun getuigenis realistischer en geloofwaardiger te laten lijken.
- Creëer een evenement eromheen: Nog niet zo lang geleden had John Jantsch van Duct Tape Marketing het idee om een volledig evenement te creëren rond het verzamelen van getuigenissen. Het idee was om je beste of meest enthousiaste klanten uit te nodigen voor een happy hour met netwerken en, terwijl ze er zijn, om foto's en video's te maken en feedback te verzamelen die je later kunt gebruiken. Het is een leuke, gemakkelijke manier om gelukkige mensen naar je winkel te halen en ze met je en met jou te laten praten. Het is nu zelfs gemakkelijker om samen te stellen dankzij de frequentie van tweetups en meetups. Vaak ontmoeten mensen elkaar al helemaal. Nodig ze uit om het samen met jou te doen en een feestje te geven!
- Bied prikkels bij het afrekenen: We zijn er allemaal geweest - je hebt een shirt gekocht waar je echt jazzed over bent en de verkoopster vertelt je dat als je dit nummer belt en een paar vragen beantwoordt, je een tekening krijgt. Alleen jij belt nooit. Niemand doet. Die werken niet, want zodra u de winkel verlaat, bent u al verder gegaan en bent u het aanbod vergeten. Geef ze in plaats daarvan de reactiekaart bij het afrekenen. Laat het vooraf invullen met vragen om goede, specifieke getuigenissen te sturen en vertel hen dat ze een korting of een speciaal geschenk krijgen als ze het invullen voordat ze vandaag vertrekken. Het is een stuk moeilijker voor iemand om nee te zeggen als je hen in het gezicht staart en hun endorfinen uit een recente koopwoede stromen.
- Daag ze uit om hun eigen te maken: We leven in het tijdperk van door gebruikers gegenereerde inhoud, toch? Houd een wedstrijd waarbij je je klanten vraagt om de beste testimonial van hun bedrijf in te dienen - daag hen uit om video, afbeeldingen, audio, wat ze maar kunnen bedenken te gebruiken. U krijgt niet alleen een paar ongelooflijke getuigenissen die u op uw site kunt gebruiken, maar ook mensen die al van u houden en waarmee u nieuwe klanten laat zien hoe geliefd u in de community bent. Je creëert buzz rond je merk.
Laat iemand bedanken als iemand een getuigenis achterlaat. Laat hen weten hoeveel het voor u betekent dat zij open staan om uw bedrijf te laten groeien. En zorg altijd voor toestemming voordat u het op uw site of in uw bedrijfsliteratuur gebruikt. Alleen omdat ze het tegen je zeiden, wil nog niet zeggen dat ze oke zijn als hun naam aan je site is gekoppeld. Het is altijd beter om te vragen dan te veronderstellen.
Wanneer u de testimonials ontvangt, bewerk deze indien nodig, maar herschrijf ze niet. Mensen kunnen zien wanneer getuigenissen echte taal gebruiken of dat ze zijn aangepast en vervaardigd door een marketingmanager. Laat klanten hun eigen taal gebruiken … zelfs als ze niet altijd de meest welsprekend zijn als ze dat doen.
Vergeet niet dat het vragen om een getuigenis van een klant geen taboe hoeft te zijn of een last voor hen is. Mensen praten graag over de bedrijven waar ze van houden. Maak feedback een deel van uw dagelijks leven en moedig uw klanten aan om over u te praten. De kans is groot dat ze al over je praten op plaatsen als Twitter en in blogs. Trek nieuwe klanten aan door ze te laten zien hoe blij je huidige klanten al zijn. Wie zou niet mee willen doen aan dat feest?
Meer in: Contentmarketing 28 Opmerkingen ▼
