Wanneer een shopper een cadeau van uw winkel koopt, hebt u de mogelijkheid om niet één maar twee trouwe klanten te verdienen: die shopper en de persoon die het cadeau ontvangt. Een slecht terugkeerbeleid kan echter niet alleen de verkoop van uw winkel beperken, maar ook uw reputatie bij potentiële klanten schaden.
Als u van mening bent dat het retourbeleid geen groot probleem is voor het winkelend publiek, denkt u nog een keer na.
Volgens het Retail Retail Planning-boekje voor de Retail Retail 2017, controleert driekwart van de shoppers het retourneringsbeleid van een winkel voordat ze een aankoop doen. Ze vinden niet altijd wat ze vinden: 22 procent van de klanten heeft besloten iets niet te kopen omdat ze niet blij waren met het terugkeerbeleid.
$config[code] not foundFouten met het retourbeleid
Het is moeilijk genoeg om te concurreren met online retailers voor klanten tijdens de vakantie. Zorg ervoor dat het retourbeleid van je winkel klanten niet uitschakelt. Hier zijn 4 fouten met het retourbeleid die u niet moet maken:
1. Uw retourbeleid is te verwarrend
Is uw terugkeerbeleid vol met uitsluitingen, kleine letters en verschillende regels voor verschillende soorten items of betaalmethoden? Als dit het geval is, is de kans groter dat klanten het product weer op de plank leggen dan dat ze moeite doen om het beleid te begrijpen. Hou het simpel. Plaats uw retourbeleid prominent bij het verkooppunt, druk het af op bonnetjes en laat elke verkoper het uitleggen aan klanten wanneer zij een aankoop doen.
2. Het "Retourvenster" is te klein
Heeft de klant twee weken om een artikel te retourneren, of twee jaar? Uw retourvenster korter maken, klinkt misschien als een slimme zet om rendement te ontmoedigen. In werkelijkheid heeft het niet alleen de neiging klanten te ontmoedigen om te kopen, maar maakt het ook klanten die iets kopen dat meer geneigd is om het te retourneren, zegt een onderzoek dat is gerapporteerd in The Washington Post.
De studie analyseerde 21 verschillende studies over retailretourbeleid en kwam tot de conclusie dat hoe langer het retourvenster is, des te minder waarschijnlijk de klanten de aankoop ooit zullen terugsturen. Klinkt niet intuïtief, maar net als een tijdelijke verkoop krijgen klanten haast in uw winkel, een zeer beperkt retourvenster kan ze ertoe brengen om te haasten en hun geld terug te vragen voordat het te laat is.
Houd er ook rekening mee dat winkelliefhebbers cadeaus kopen om weken of maanden later te geven. Ontvangers van cadeaus hebben voldoende tijd nodig om een beslissing te nemen en het product terug te sturen.
3. Het retourneren van een aankoop is onhandig
Bijna tweederde (64 procent) van de shoppers in het National Retail Federation-rapport zeggen dat als ze moeite hebben om terug te komen, ze dan nog maar net zouden willen winkelen in die winkel. Tijdens het drukke winkelweekseizoen zijn klanten die iets moeten retourneren waarschijnlijker dan ooit om de taak te vrezen. Maak het u zo gemakkelijk mogelijk door al uw medewerkers te trainen in het afhandelen van retouren en, indien nodig, bij het verkooppunt een aparte retourregel te openen. (De dag na Kerstmis wilt u er misschien meer dan één openen.)
4. U biedt alleen winkeltegoed aan voor een retour
Meer dan de helft (55 procent) van de klanten zal een winkel met een dergelijk beleid vermijden, volgens het rapport van de National Retail Federation. Hoewel u altijd moet voorstellen om het product eerst te ruilen, moet u klanten een terugbetaling geven in hun oorspronkelijke betaalmethode. Geef klanten cadeaubonnen cadeau die cadeaus kunnen gebruiken om een teruggave voor het aankoopbedrag te krijgen.
Ongelukkige shopperfoto via Shutterstock
Bekijk onze Business Gift Giving Guide voor meer tips over vakantietrends.
Meer in: Feestdagen 3 Commentaren ▼
