Als u overal tegelijk probeert te zijn, betaalt uw bedrijf uiteindelijk de prijs. Callcenters zijn ideaal voor het afhandelen van taken waar u niet de tijd voor hebt. Maar hoe weet u voor wie u hulp nodig hebt? Hoe kun je een goed callcenter vinden?
Om dat te achterhalen, vroegen we een panel van negen ondernemers van de Young Entrepreneur Council (YEC) de volgende vraag:
$config[code] not found"Wat is een belangrijke factor om te gebruiken bij het vergelijken van callcenterdiensten voor uw bedrijf?"
Dit is wat leden van de YEC-gemeenschap te zeggen hadden:
1. Uurloon
"U kunt op verschillende manieren betalen voor callcenterdiensten - elk uur, alleen provisie, projectgebonden, stoellicentie en meer. Maar je kunt het onderliggende model bijna altijd achterhalen op basis van het uurloon dat het bedrijf betaalt. Neem het loon en vermenigvuldig twee keer voor operationele kosten en winst. Met dit model kunt u de te betalen meetwaarde over elkaar leggen en vervolgens de services vergelijken. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Klantenservice
"De ervaring die u levert aan klanten is absoluut van cruciaal belang als startup. Niets creëert meer waarde - of vernietigt het - dan klantenservice. Ontdek welke merken elk van uw concurrerende callcenters gebruiken, en doe een dozijn telefoontjes naar elk. Wacht tot je zegt: "Wauw, ik werk graag met deze persoon aan de telefoon" en huur die callcenterservice dan ZO VLUG MOGELIJK. "~ Aaron Schwartz, Modify Watches
3. Engelse taalvaardigheid
"Niets frustreert verder een woedende beller dan dat iemand wordt bijgewoond die niet voldoende bekwaam is in de taal van de beller. Ik begrijp dat kosten een probleem kunnen zijn, maar als dit het geval is, wilt u misschien ook alleen-e-mail of online-chat proberen. Vaak is schrijven voor veel uitbestede operators gemakkelijker dan spreken. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Successtatistieken
"Zorg ervoor dat uw verwachtingen en successtatistieken overeenkomen met die van de callcenters. Je wilt ervoor zorgen dat jouw succes verbonden is met het hune en dat jullie het erover eens zijn wat succes betekent. "~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Conversatievaardigheden
"Doe je onderzoek en winkel rond. We hebben ontdekt dat er een enorm verschil is in de manier waarop callcenters omgaan met hun oproepen. Sommigen lezen woord voor woord van een script en sommigen gebruiken meer van een stappenplan om het gesprek in een algemene richting te sturen, terwijl ze vertrouwen op hun werknemers om een oordeel te vellen en serieuze vragen te stellen. We hebben veel meer succes gehad met dat tweede model. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integratie tussen systemen
"Leadgeneratie is een belangrijk onderdeel van elk bedrijf en callcenters zijn een goed hulpmiddel om het aantal leads dat in uw pijplijn zit te vergroten. Uw pijp kan echter verstopt raken als er geen goede overdracht plaatsvindt tussen het callcenter en die personen / tools die essentieel kunnen zijn bij het sluiten van de verkoop. Daarom is het belangrijk om een callcenter te kiezen dat werkt met uw technologie en mensen. "~ Lawrence Watkins, geweldige zwarte luidsprekers
7. Belstatistieken
"De belangrijkste nummers om te volgen zijn oproepen beantwoord (van alle geplaatste), gemiddelde beltoon (hoeft minder dan 20 seconden te zijn), gemiddelde wachttijd om te antwoorden (moet minder dan 30 seconden zijn) en verloren oproepen (onderdeel van oproepen beantwoord). Als callcenters oproepen missen, duurt het te lang om ze te beantwoorden of mensen achter te laten, ze doden uw bedrijf. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Relaties
"De meeste callcenters zijn goed en leveren wat ze zeggen te gaan leveren, maar alle campagnes zijn anders. Sommige zijn moeilijker te leveren dan andere. Daarom is het zo belangrijk om een vooraf bestaande relatie met het centrum te hebben of iemand te kennen die dat wel heeft. Op deze manier kunt u er zeker van zijn dat u krijgt waar u voor betaalt. "~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Customer Semantics
"Prijs moet op de tweede plaats komen als het om kwaliteit van callcenters gaat. Wanneer klanten een verkoopafdeling CSR bellen, beoordelen ze uw bedrijf onmiddellijk aan de hand van de toon en vaardigheden van de vertegenwoordiger. Overweeg de impact van de CSR-cultuur op de klant. Zal de CSR zich kunnen verhouden tot de klant? Hoewel u een paar euro's kunt besparen door uitbesteding, kunt u duizenden verliezen door verloren conversies. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Callcenterfoto via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
