Customer relations managers worden soms accountmanagers genoemd en zijn de liaisons tussen een bedrijf en zijn klanten. Ze beoordelen de behoeften van klanten en genereren verkoopleads door meer persoonlijke service. Customer relations-managers ontwikkelen relationele strategieën en programma's die bedrijfswaarde en gunstige klantervaringen produceren. Ze houden toezicht op de klanttevredenheid en adviseren bedrijven die kunnen worden geïmplementeerd om hun klanten beter van dienst te zijn.
$config[code] not foundFunctieprofiel
Klantrelatiebeheerders handelen klantaccounts af en geven advies over het verbeteren van klantrelaties. CRM's zijn gericht op kwaliteit, prijsstelling en productdifferentiatie op basis van hun kennis van de klantomgeving, inclusief klantinvloeden, beleidsmakers en zakelijke uitdagingen. Ze creëren en behouden klantenloyaliteit en -voorkeur door contact te leggen met de klant, klantgerichte programma's te plannen en te ontwikkelen, toezicht te houden op de oplossing van klantaangelegenheden en de levering van goederen of diensten aan de klant te vergemakkelijken.
Werkomgeving
Customer relations managers werken in professionele kantooromgevingen en kunnen ook vaak reizen om klanten te ontmoeten. CRM's werken samen met verkoopmanagers om gebudgetteerde verkoopdoelen te behalen binnen bepaalde deadlines. Het werk kan lange uren duren, inclusief avonden en weekenden. Stresstolerantie, het vermogen om onder druk te werken en een combinatie van leiderschap en klantgerichte vaardigheden zijn noodzakelijk voor de effectiviteit van banen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingKennis, vaardigheden en capaciteiten
De kerncompetenties die vereist zijn om de taken van een klantrelatiebeheerder uit te voeren, omvatten uitstekend leiderschap, communicatie, interpersoonlijke vaardigheden en klantenservice, evenals geavanceerde kennis van de procedures en procedures voor projectbeheer, verkoop, marketing en strategische planning. Effectieve CRM's beschikken ook over geavanceerde kennis van de producten en diensten van hun bedrijf. Het zijn dynamische sprekers in het openbaar en comfortabel bij interactie in zowel een-op-een- als groepsverband, leidende teams en contact met verschillende managementniveaus.
Onderwijs en ervaring
Klantrelatiebeheer vereist meestal een bachelor in bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied, zoals financiën, horeca of informatica. Werkgevers hebben doorgaans meerdere jaren ervaring op het gebied van account- en relatiebeheer nodig; Klantenservice of verkoopervaring is handig. Computervaardigheden en vaardigheid met applicaties voor kantoorproductiviteit, zoals Microsoft Word, Excel en PowerPoint, zijn ook vereist voor de meeste werkgevers.
Salaris
Relaties voor klantrelatiebeheer in de Verenigde Staten gemiddelde jaarlijkse winst van $ 46.087 tot $ 64.916, vanaf 2010, volgens nationale inkomenstrends van SalaryWizard.com. Het mediane verwachte salaris van 2010 van een klantrelatiebeheerder in de Verenigde Staten is $ 54.687.
Salarisinformatie 2016 voor personeelszaken
Human Resource Managers verdienden in 2016 een mediaan jaarsalaris van $ 106.910, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Aan de lage kant verdienden personeelsleiders een salaris van 25 percentiel van $ 80.800, wat betekent dat 75 procent meer verdiende dan dit bedrag. Het salaris van het 75e percentiel is $ 145.220, wat betekent dat 25 procent meer verdient. In 2016 werkten 136.100 mensen in de Verenigde Staten als human resources managers.
