Sinds het begon als een online boekhandelaar in 1994, heeft Amazon de regels van de retail uitgedaagd en fundamenteel herschreven. Met een waarde van minimaal $ 356 miljard vandaag is Amazon de toonaangevende e-retailer in de Verenigde Staten met bijna $ 178 miljard aan netto-omzet in 2017. Als het gaat om Amazon Prime, heeft het bedrijf meer dan 100 miljoen mensen onder zijn abonneebestand - en het groeit nog steeds.
Ze stegen tot zo'n astronomische populariteit door aan te bieden wat de klanten wilden: snelle levering, lage prijzen, geweldige klantenservice en de mogelijkheid om gewone reizen naar fysieke winkels te slopen ten gunste van het gemak van winkelen vanuit hun eigen huis.
$config[code] not foundDit klinkt misschien als een doodvonnis voor brick-and-mortar-winkels die proberen te concurreren, er is feitelijk veel dat kleine ondernemers kunnen leren van deze retailgigant. In feite zijn er dingen die je kunt aanbieden waar zelfs Amazon niet tegen kan concurreren.
We praten over enkele van deze lessen en tips hieronder. Bekijk ze eens:
Verhoog uw digitale aanwezigheid
Als u een klein bedrijf bent, zou Google uw beste vriend moeten zijn. Ongeveer 50 procent van het zoekverkeer komt uit de eerste drie resultaten van Google en als u een lokaal bedrijf bent dat weet hoe u uw digitale aanwezigheid kunt optimaliseren, komt u boven die winkels uit die alleen online verkopen.
Volgens Bloomberg , Amazon is uitglijden als het gaat om zoekopdrachten. In 2017 namen ze 49 procent van de eerste zoekopdrachten van consumenten, vergeleken met 55 procent een jaar eerder. Zoekmachines namen 36 procent en andere winkelsite namen 15 procent, dat is waar je in past.
Hoe vergroot u uw Google-zoekresultatenrangschikking? Volgens Zoekmachine , het eenvoudigste antwoord is backlinks - verwijzingen of links van een andere blog of andere website dan die van jou. Dit hoeft geen betaalde promoties te zijn. Neem in plaats daarvan contact op met bloggers, lokale beïnvloeders en websites met wekelijkse of maandelijkse razzia's die betrekking hebben op uw niche en nodig ze uit in uw winkel. Een andere manier is om contact op te nemen met lokale journalisten om een evenement te bespreken.
Zorg er ten slotte voor dat u wordt vermeld in alle relevante online-directory's die betrekking hebben op uw locatie en branche. Google-directory's gerelateerd aan uw niche en stuur hen een inleidende e-mail met een beschrijving en trefwoorden over waar uw winkel zich in specialiseert.
Bied in-store wifi aan
Niets trekt mensen meer aan dan een teken te zien dat gratis WiFi wordt aangeboden in de winkel, aangezien meer dan 90 procent van de consumenten hun smartphones gebruikt tijdens het winkelen in winkels om productgegevens te controleren, prijzen te vergelijken en recensies van de artikelen te lezen - net zoals ze zouden kunnen doen als ze thuis op Amazon aan het winkelen waren.
Verbonden consumenten zullen waarschijnlijk langer winkelen en meer uitgeven. Volgens een enquête keurt 74 procent van de consumenten een winkel door een promotie via e-mail of sms te sturen terwijl ze Wi-Fi in de winkel gebruiken. En dat niet alleen, maar uw personeel uitrusten met tablets die productinformatie bieden, brengt de winkelervaring van de klant op niveau. En terwijl je ze in de winkel hebt, heb je de mogelijkheid om een extra verkoop te doen voor dingen die ze niet eens wisten dat ze nodig hadden.
Maak betalingen gemakkelijk
Het komt erop neer dat hoe gemakkelijker het voor shoppers is om aankopen te doen, hoe sneller je de deal kunt afsluiten. Met Amazon Go scant het automatisch items terwijl ze rondlopen, wat inhoudt dat kopers inloggen met hun Amazon Prime-account bij de ingang en naar buiten lopen met hun producten zonder in een uitchecklijn te staan.
Dat is niet mogelijk voor 99,9 procent van de retailers, maar wat wel mogelijk is, is Apple Pay, Android Pay, Google Wallet en zelfs PayPal in sommige gevallen. Met smartphones die wallets vervangen, is het net zo simpel als tikken en betalen. Niet alleen zullen klanten het gemak van mobiel betalen waarderen, maar u zult ook de snelheid waarderen waarmee u die klanten kunt afrekenen.
Aangezien verwacht wordt dat wereldwijd bijna 2,1 miljard consumenten mobiele wallets zullen gebruiken voor betalingen in 2019, is het het beste dat retailers eerder dan later op die trein overstappen.
En als het zinvol is voor uw bedrijf, probeer dan andere soorten betalingen aan te bieden. Cadeaubonnen, lay-bys en "koop nu, betaal later" -programma's zijn slechts een paar beproefde manieren om mensen te overtuigen om te kopen in uw winkel.
In-store pick-up of lokale levering aanbieden
Overweeg om gratis af te halen en lokaal te bezorgen binnen een bepaald gebied. Vierenveertig procent van de consumenten zei dat de mogelijkheid om een product online te kopen en het op te halen van een lokale locatie hen helpt bij het maken van een aankoopbeslissing.
U krijgt niet alleen die eerste verkoop, maar u krijgt ook de consument bij u in de buurt, waar u nog een kans hebt om aan hen te verkopen.
Optimaliseer de in-store-ervaring
Nu je ze in je winkel krijgt, heb je een voordeel waarmee Amazon nooit kan concurreren - de interactieve ervaring. Volgens Grote handel online shoppers spenderen 64 procent van hun budgetten in de winkel, dus bied dingen aan die ze niet online kunnen krijgen, zoals in-store exclusives, uitnodigingen voor speciale evenementen en items zoals gratis drankjes en snacks terwijl ze browsen.
Adverteer alleen in de winkel specials om verkeer naar uw winkel te genereren, waardoor u op een zinvollere manier met klanten kunt communiceren en kunt profiteren van add-on verkopen. Bij aankoop op Amazon zien klanten het bericht: Klanten die dit artikel kochten, kochten ook en Aanbevolen voor u op basis van (de naam van het item.) De reden waarom Amazon zo succesvol is, is omdat ze meer items verkopen op basis van waar de klant in geïnteresseerd was - wat je ook kunt doen.
Het voorstellen van extra items is niet opdringerig, het is een slimme business en de shopper die het extra item koopt, is blij omdat ze extra waarde uit hun aankoop halen.
Naast het uitvoeren van in-store-promoties, wilt u er ook voor zorgen dat de koopervaring zo soepel en efficiënt mogelijk verloopt. Mensen bezoeken vaak fysieke winkels omdat ze meteen hun aankopen willen doen. Het laatste wat ze willen is in de rij staan aan het loket.
U kunt lange rijen bij het afrekenen voorkomen door uw winkel goed bemand te houden. Houd rekening met de spitsuren van uw winkel en stel personeelsplanningen in, zodat er altijd een gezonde verhouding tussen klanten en relaties is.
Een goed kassasysteem kan ook wonderen doen voor de kassa-ervaring van uw klanten. Moderne POS-oplossingen zijn doorgaans sneller en intuïtiever dan traditionele kassa's. En afhankelijk van uw POS-provider heeft u zelfs de mogelijkheid om de software op een iPad uit te voeren, wat betekent dat u overal in de winkel kunt verkopen.
Generate - and Reward - Customer Loyalty
Volgens Invespcro , "De kans om te verkopen aan een bestaande klant is 60-70 procent, terwijl de kans om te verkopen aan een nieuwe klant 5-20 procent is." Dat zegt dat het belonen van je klanten voor hun bedrijf niet alleen beleefd is, maar ook winstgevend en de eenvoudigste manier om dit te doen is via een klantloyaliteitsprogramma.
Amazon Prime-leden krijgen gratis verzending, maar Amazon verliest meer dan $ 1 miljard per jaar op het programma. Ze maken het goed met een hogere transactiefrequentie, maar hoe groot hun warehousing-mogelijkheden ook zijn, ze kunnen nog steeds niet concurreren met retailers als het gaat om face-to-face service en personalisatie.
Houd uw programma eenvoudig en gebruiksvriendelijk en bied klanten genereuze beloningen zoals punten die goed zijn voor gratis merchandise, kortingsbonnen of zelfs exclusieve deals op basis van tracking en stimulering van koopgedrag. Eenvoudig gezegd, hoe meer ze winkelen en uitgeven, hoe meer ze ervoor terugkrijgen.
Voor winkeliers helpen deze programma's hen het aankoopgedrag van hun klanten beter te begrijpen, wat betekent dat ze dat gedrag vorm kunnen geven door ze te belonen voor de acties die ze willen uitvoeren. Het is belangrijk om te onthouden dat personalisatie de sleutel is tot het succes van een programma. U wilt geen tas met kattenhapjes geven aan iemand die allergisch is voor katten. Weten wat uw klant wil - en hoe ze het willen - maakt ze loyaal voor het leven.
Foto via Shutterstock
Meer in: Gesponsord 2 Reacties ▼
