Telemarketingoperators zijn belangrijke leden van het verkoopteam van een bedrijf. Om ervoor te zorgen dat ze hun werk goed kunnen doen, organiseren callcentermanagers trainingen om belangrijke telemarketingvaardigheden te ontwikkelen en inzicht te krijgen in de producten, markten en het beleid van het bedrijf. Managers leveren training door middel van call center supervisors, interne training personeel of externe trainingsfirma's. Door callcentermetrics te analyseren, kunnen managers de effectiviteit van training beoordelen en operators identificeren die extra werk nodig hebben.
$config[code] not foundTrainingsbehoeftes
Om trainingen te ontwikkelen, identificeren trainers de behoeften van individuele operatoren en het telemarketingteam. Ze beoordelen de interpersoonlijke vaardigheden die operators nodig hebben om effectief met hun contacten te communiceren. Ze beoordelen de kennis van operatoren over de producten en diensten van het bedrijf om te zien of ze voordelen kunnen bieden en vragen met vertrouwen kunnen beantwoorden, met of zonder de hulp van scripts. Ze beoordelen de bekendheid van de operatoren met betrekking tot bedrijfsverkopen en klantenservicebeleid en alle wetgeving die van toepassing is op het bedrijf.
Inductie
Inductieprogramma's helpen nieuwe operatoren snel om een productieve rol te spelen. Trainers introduceren het bedrijf en zijn producten en markten. Ze leggen de structuur van het callcenter en de relatie met marketing- en verkoopteams uit. Ze geven een overzicht van het aanbod van producten, geven gedetailleerde producttrainingen en leggen het beleid voor klantenservice van de onderneming uit.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingProducttraining
Producttraining kan bijdragen aan een hogere omzet en winstgevendheid. Een uitgebreide producttraining zorgt ervoor dat operators de kennis hebben om functies en voordelen aan klanten en prospects uit te leggen, eventuele vragen of klachten af te handelen en mogelijkheden voor cross-selling van gerelateerde producten of services te identificeren. Trainers leggen ook het gebruik van verkoophulpmiddelen uit, zoals scripts, prompt sheets en lijsten met veelgestelde vragen. Dit type training is belangrijk wanneer bedrijven nieuwe producten lanceren of de verkoop van bestaande producten willen stimuleren.
Technologie Training
Telemarketingoperators trainen om callcentertechnologie effectief te gebruiken, kan de productiviteit verbeteren en verkoopkansen vergroten. Operators moeten een verkoopdatabase kunnen gebruiken om contactlijsten te genereren en bij te werken. Als het bedrijf een klantrelatiebeheersysteem beheert, moeten operators begrijpen hoe ze informatie over klanten en hun voorkeuren kunnen verkrijgen. Trainers moeten er ook voor zorgen dat operators kunnen omgaan met andere soorten communicatie die klanten gebruiken, inclusief e-mail, webchat, instant messaging en sociale media.
Telefoon vaardigheden
Trainers moeten zich richten op het verbeteren van de telefonische vaardigheden van operators. Operators moeten een goede verstandhouding met klanten en prospects kunnen opbouwen voordat ze een verkooppraatje kunnen starten. Ze moeten streven naar het opbouwen van relaties door te focussen op de behoeften en voorkeuren van klanten, in plaats van te proberen te verkopen met behulp van hogedruktechnieken. Exploitanten moeten ook in staat zijn om met potentiële klanten om te gaan die van streek kunnen zijn als ze worden gestoord door een ongevraagde oproep. Trainers gebruiken rollenspelen en coaching om deze soft skills te ontwikkelen.
