Starbucks (NASDAQ: SBUX) vindt nieuwe manieren om mobiele technologie en kunstmatige intelligentie in haar winkels te integreren.
De koffiegigant kondigde onlangs aan dat het een nieuw winkelmodel zal testen in het hoofdkantoor waar alle klanten hun bestellingen plaatsen en mobiel betalen, in plaats van in de rij te staan om met kassamedewerkers af te rekenen.
En een paar maanden geleden begon het bedrijf ook met het testen van een AI-barista waarmee klanten hun bestellingen via mobiel konden plaatsen. Dit zou potentieel de ervaring kunnen nabootsen die klanten zouden hebben met een barista. Maar het gesprek zou plaatsvinden in een mobiele app in plaats van in een drukke winkel.
$config[code] not foundStarbucks lijkt zeker in de voorhoede te staan van bedrijven die technologie gebruiken om de klantervaring te verbeteren. Hoewel het nog te bezien is hoe klanten vroeg op deze nieuwe processen zullen reageren, lijkt het erop dat mobiele technologie en AI waarschijnlijk grote gevolgen zullen hebben voor grote en kleine bedrijven.
Gebruik technologie om de klantervaring te verbeteren
Dus hoewel uw kleine onderneming waarschijnlijk niet over de middelen van een wereldwijd merk als Starbucks beschikt, kunt u nog steeds profiteren van het onderzoeken en mogelijk testen van nieuwe technologieën om ze op een dag te integreren in uw klantervaring. Nieuwe technologieën bieden vaak manieren om de ervaring voor klanten te verbeteren, en ze kunnen ze zelfs op een dag verwachten.
