Op dit punt lijkt elk bedrijf onder de zon peer-kracht in een of andere vorm of vorm te hebben gebruikt. Door gebruik te maken van de vaardigheden en kennis van zijn consumenten, hoeft een bedrijf gebruikers alleen een groeimiddel te bieden. Peer-2-peer (P2P) -handel is een spreekwoordelijke win-win. Inkomens overstromen zonder veel investeringen - terwijl consumenten in feite vrij zijn om te kopen, verkopen en met elkaar in contact te komen op elke manier die zij geschikt achten.
$config[code] not foundDat gezegd hebbende, het model heeft de afgelopen jaren veel kritiek gegenereerd. P2P-eenhoorns zoals Uber zijn zwaar onder vuur gekomen vanwege hun gebrek aan verantwoordelijkheid bij het vertrouwen op freelancers. Arbeiders beweren dat het model hen ontdoet van hun rechten, terwijl consumenten niet weten hoe betrouwbaar een dienst is die ze gaan kopen.
Als reactie op deze geldige kritiek maken bedrijven nu al gebruik van de collectieve macht van hun gebruikers om een veel dynamischer en democratisch beest te creëren: het peerleger.
Peer-legers zijn in wezen een extern netwerk van superfans die bereid zijn hun eigen vaardigheden of middelen bij te dragen om het aanbod van een merk te verbeteren. Maar in tegenstelling tot je typische, gangbare P2P-model, moeten bedrijven die op een peer-leger vertrouwen, zich richten op het onderhouden van een wederkerige relatie met consumenten. Gebruikers willen tastbare en zinvolle voordelen ontvangen om hun tijd en moeite vrij te maken.
Het lijkt erop dat bedrijven eindelijk beginnen te beseffen dat.
Hoe worden Peer-legers gebruikt?
De P2P-revolutie stelde gebruikers in staat om actieve deelnemers te worden in plaats van passieve consumenten. Toch zijn een groot aantal peer-gedreven bedrijven doorgegaan met het teleurstellen van die actieve deelnemers door een scheve relatie te onderhouden.
Gebruikers willen een nieuw type positief consumentisme zien waar ze zich echt goed bij voelen - en dat begint met de constructie van een echt symbiotische relatie tussen merk en consument. In veel gevallen gebruiken merken deze relaties voor specifieke campagnes of initiatieven. Bedrijven die mogelijk niet zo bekend zijn om loyale klanten te engageren, maken gebruik van de kennis of vaardigheden van hun superfans om innovatieve nieuwe diensten of programma's te genereren.
Peers worden vervolgens beloond door geld te verstrekken, een kans om goed te doen of een eenvoudig platform om met hun vaardigheden te pronken. De geboden aanbiedingen zullen inherent verschillen op basis van bedrijfstak of omstandigheid. Het enige dat telt, is dat elke individuele voetsoldaat even belangrijk wordt behandeld, en er zeker van kan zijn dat hij of zij voldoende voordelen of beloningen ontvangt als hij tijd en middelen aan een bedrijf besteedt.
Wie gebruikt ze?
Een van de grootste succesverhalen van klasgenoten tot nu toe moet de P2P-meester Airbnb zijn. In oktober 2015 lanceerde de startup-gigant een programma met de naam Journeys, ontworpen om op maat gemaakte reizen rond San Francisco aan te bieden. Als onderdeel van de deal konden klanten accommodatie en een scala aan excursies in de stad lastigvallen. Er was maar één vangst: het hele concept was gebaseerd op Airbnb-gebruikers die zich aanmeldden als vrijwillige gidsen.
Dankzij een geweldig antwoord van het gerenommeerde peer-leger van het bedrijf, won iedereen. De verhuizing genereerde verkoop, klanten ontsloten een authentieke lokale ervaring en gebruikers kregen de kans om hun kennis van een stad waar ze dol op waren te laten zien.
Het peer army-model wordt echter niet alleen gebruikt door trendy startups van de nieuwe generatie. In februari 2016 lanceerde de Nederlandse luchtvaartgigant KLM een soortgelijk initiatief dat zichzelf probeerde om te vormen tot een horecabedrijf door gebruik te maken van de collectieve kracht van superfans van merken. Dubbed Layover with a Local, het project wil reizigers die een tussenstop in Amsterdam maken met locale inwoners laten vergelijken met een speciale app. KLM verbindt de potentiële vrienden, betaalt voor openbaar vervoer naar de stad en de eerste ronde van drankjes. Iedereen wint.
Eindelijk, niemand weet hoe peer-kracht als Amazon te gebruiken. Vorig jaar besloot 's werelds beste online retailer om een speciale bezorgservice drastisch uit te breiden die uitsluitend op superfans van merken is gebaseerd. Met Amazon Flex kunnen individuen onafhankelijke bezorgingsdrivers worden, zelfs als ze geen verbinding hebben met het bedrijf waarvoor ze leveren. Amazon biedt een platform waarmee gebruikers zich kunnen aanmelden, beheren en leveringen plannen. Klanten ontvangen op hun beurt snellere leveringen, terwijl peers geld ontvangen voor het overnemen van reserve werk.
Het is de spreekwoordelijke drievoudige overwinning.
Hoe kan een kleine onderneming een "peer-leger" creëren of een bestaande persoon aanspreken?
Van de buitenkant kijkend, lijkt het bijna onmogelijk voor een klein bedrijf om hetzelfde soort peerlegers te creëren waar bedrijven als Amazon of Airbnb van genieten. De waarheid is dat dit model kan worden toegepast op elk bedrijf dat in een branche actief is. Het kost alleen wat tijd, geduld en creatief denken.
De eerste vraag die een klein bedrijf in gedachten moet houden bij een poging om een peer-leger aan te sturen is simpel: wie moet er worden opgenomen? Nog voordat je een potentieel peer-powered bedrijfsmodel of bijproject hebt bedacht, moet je een goed idee hebben van wie het doelwit is. Nadat je de tijd hebt genomen om de superfans van je bedrijf te identificeren, zul je geschokt zijn als je merkt dat je al het verdiende hebt van een peer-leger op zijn plaats. U gebruikt het gewoon niet goed.
Om dat te veranderen, moet je brainstormen over hoe je superfans op een zinvollere manier met je merk kunnen omgaan. Bedenk wat die personen uw bedrijf kunnen bieden. Wat kunt u op hun beurt als beloning aanbieden? Het kan zo simpel zijn als een platform bieden om gebruikers te laten zien wat hun vaardigheden, regelmatige financiële compensatie of kortingen op bestaande producten zijn.
Maar loop niet op jezelf. Voordat je superfans aanmoedigt om deel te nemen aan je nieuwe peer-leger, moet je ervoor zorgen dat er voldoende middelen beschikbaar zijn, zodat dit leger effectief gemobiliseerd kan worden. Platforms die cruciaal zijn voor betrokkenheid moeten goed worden ontwikkeld voordat een call-to-action wordt ingesteld en moeten voortdurend worden onderhouden en gecontroleerd. Er moeten ook ondersteuningsservices zijn om ook zoekopdrachten of verschillen aan te pakken. Dat kan betekenen dat je nieuwe medewerkers van de community inhuurt, een app ontwikkelt of een dynamische bestemmingspagina maakt om je nieuwe peer-leger te beheren en beheren.
Zodra je al je bases hebt gedekt, is het tijd om deel te nemen aan de peer army revolutie.
Toch is het de moeite waard om erop te wijzen dat peer-legers misschien niet voor iedereen zijn. Hoewel het model zeker kan worden aangepast aan elk bedrijf of bedrijfstak, kost het veel tijd, leiderschap en toewijding om een peer-leger operationeel te krijgen. Een effectief peer-leger wordt geleid door authenticiteit en innovatie die sommige merken gewoon niet willen omarmen. Maar op de lange termijn zal het aanboren van deze nieuwe vorm van consumentisme de duurzaamheid van uw merk op lange termijn drastisch verbeteren.
Legerfoto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
