BELANGRIJKE UPDATE vanaf 28 januari 2012: We hebben vastgesteld dat RatePoint, de service die in dit artikel wordt besproken, abrupt heeft aangekondigd dat de activiteiten worden stilgelegd.
Water dat overal in je huis spuit, inspireert je om snel te bewegen. Toen dit een paar jaar geleden gebeurde, vonden we een loodgieter in de telefoonlijst, maar er waren meer dan een paar oproepen voor nodig. En we speelden de Russische versie van de huiseigenaar omdat we geen idee hadden wie de beste service zou bieden.
$config[code] not foundDat is vandaag natuurlijk veranderd. Er is Yelp, Citysearch, Google Places, Angie's List (wat rockt). Als je je afvraagt of je klanten de recensies lezen die anderen op die sites en elders plaatsen, dan is deze post iets voor jou. Ik beoordeel RatePoint, een op vergoedingen gebaseerde service waarmee u klantrecensies en feedback kunt aanmoedigen en beheren. Het biedt hulpmiddelen om u te helpen getuigenissen te vragen en uw online reputatie te ontwikkelen.
Als je gewoon wat meer informatie wilt over waarom je aandacht moet schenken aan de snel evoluerende online reputatiebeheerruimte, lees dan Lisa Barone's post Kleine bedrijveneigenaren nog steeds onzeker over sociale media. Het leverde een aantal interessante punten op en creëerde een goed gesprek (lees de reacties op die post). De twee belangrijkste afhaalrestaurants die ik hier wil herhalen:
- 47 procent van de eigenaren van SMB's weet het niet zeker of denk niet hun klanten brengen tijd door op sociale mediasites.
- 24 procent van de eigenaren van SMB's denk niet hun klanten doen online onderzoek voordat ze deze vinden.
Het gemakkelijkste om te doen is geloven en handelen zoals uw klant die beoordelingen leest, omdat, nou ja, zij zijn. U verliest zaken als u dit deel van uw bedrijf niet serieus neemt. RatePoint is een van de tools die u daarbij kunnen helpen. Met deze service kunt u gemakkelijk bedrijfsrecensies van uw klanten verzamelen en deze op internet promoten. U kunt ze weergeven op uw website of op verschillende sociale mediasites.
Wat ik echt leuk vond:
- Het abonnement omvat een service voor geschillenbeslechting, waarmee u een negatieve beoordeling kunt voorkomen door u te helpen het probleem of de klacht van een klant op te lossen. Dit is enorm voor het kleine bedrijf dat alle hulp kan gebruiken bij het beheren van een klantenservice.
- Ik zou gemakkelijk een klant om een beoordeling per e-mail of via mijn website kunnen vragen met een formulier (dat u kunt installeren door simpelweg een klein codefragment te knippen en plakken). Dat is enorm, en de helft van de strijd om meer beoordelingen te krijgen. RatePoint heeft ook een enquêtetool, zodat u uw klanten vragen kunt stellen om uw producten en diensten te verbeteren.
- U kunt uw Facebook- en Twitter-accounts verbinden met uw RatePoint-dashboard om u te helpen deze beoordelingen te promoten. Het is duidelijk dat je een negatieve beoordeling niet kunt wijzigen, maar ik heb bedrijven die af en toe een negatieve beoordeling op Angie's List hebben ingehuurd als de algehele beoordeling positief is.
Wat ik zou willen zien:
- De mogelijkheid om het beoordelingsformulier aan te passen dat klanten te zien krijgen wanneer hen wordt gevraagd een beoordeling te geven. Het kan mogelijk zijn vanuit het managementdashboard, maar ik kon het niet vinden. Of ik wil graag dat de standaard uitlegt dat als de recensent verbinding maakt via Facebook, dit niet betekent dat hun beoordeling op Facebook wordt weergegeven.
RatePoint biedt een nuttige en benodigde service voor de meeste eigenaren van kleine bedrijven. Met de groeiende kracht van sociale commerce, online beoordelingssites zoals Yelp en Angie's List, heb je een systeem en een hulpmiddel nodig om bij te houden wat er over je wordt gezegd, om je beste klanten aan te moedigen om hun ervaringen te delen, en om alles te doen wat je kunt om negatieve beoordelingen voorkomen of overwinnen.
5 Opmerkingen ▼
