Medewerkers van de klantenservice fungeren als schakel tussen het bedrijf waarvoor ze werken en hun klanten. Ze behandelen vragen en klachten van klanten via telefoon, e-mail of persoonlijk. Aangezien hun taak het omgaan met klanten vereist, moeten medewerkers van de klantenservice beschikken over sterke mensen en communicatievaardigheden. Volgens het Bureau of Labor Statistics bedroeg het gemiddelde uurloon van medewerkers van de klantenservice vanaf 2008 $ 14,36. Een verscheidenheid aan persoonlijke kwaliteiten kan de medewerkers van de klantenservice helpen hun werk beter te doen.
$config[code] not foundGeduld
Een goede klantenservice moet het geduld hebben om met alle soorten mensen te werken. Wanneer een klant contact opneemt met de serviceafdeling met een probleem, is ze mogelijk geïrriteerd of boos, of weet ze niet hoe ze het probleem moet verklaren. De medewerker van de klantenservice moet met de klant kunnen samenwerken zonder zelf boos te worden en moet kalm kunnen blijven zodat ze de nodige informatie kan verkrijgen om de klant naar de beste oplossing te begeleiden.
De klant zich belangrijk laten voelen
Een goede klantenservice persoon heeft de mogelijkheid om de klant zich belangrijk te laten voelen en niet als een naam of nummer zonder gezicht. Een eenvoudige techniek om te gebruiken is om de naam van de klant tijdens het gesprek te herhalen. Hij kan de klant ook duidelijk maken dat hij oprecht om haar behoeften geeft door excuses aan te bieden voor het probleem van de klant, zelfs als het bedrijf geen schuld treft.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door Saplinghet luisteren
Goede vertegenwoordigers van de klantenservice zijn deskundige luisteraars. Hoewel de vertegenwoordiger in de verleiding kan komen om een klant te onderbreken die haar frustratie wegneemt, wordt de echte oorzaak van het probleem vaak onthuld tijdens de tirade van de klant. Luisteren houdt ook vragen stellen in om het probleem van de klant te verhelderen en te laten zien dat de vertegenwoordiger het probleem echt begrijpt.
Bereidheid om te leren
Sommige bedrijven kunnen snelle en frequente veranderingen ervaren, zoals het toevoegen van nieuwe productlijnen of het herzien van hun beleid en procedures. Hoe meer kennis de klantenservice heeft over zijn bedrijf, hoe beter de service die hij de klant kan bieden. Daarom moet hij bereid zijn om de veranderingen bij te houden door zichzelf voor te lichten en door gebruik te maken van de trainingsmogelijkheden die het bedrijf biedt.
Positief blijven
Klantenservice kan een stressvolle manier van werken zijn, vooral bij het omgaan met een groot aantal klanten of bij het omgaan met mensen die van streek zijn. Een goede klantenservice persoon kan een positieve houding behouden, zelfs als ze een slechte dag doormaakt. Een negatieve houding kan gemakkelijk worden opgepikt door de klant, wat de klantenservice-ervaring vermindert.
Salarisinformatie 2016 voor medewerkers van de klantenservice
Medewerkers van de klantenservice hebben in 2016 een mediane jaarsalaris van $ 32.300 verdiend, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Aan de lage kant verdienden vertegenwoordigers van de klantenservice een 25-percentielsalaris van $ 25.520, wat betekent dat 75 procent meer verdiende dan dit bedrag. Het salaris van het 75e percentiel is $ 41.430, wat betekent dat 25 procent meer verdient. In 2016 waren 2.784.500 mensen werkzaam in de Verenigde Staten als vertegenwoordigers van de klantenservice.
