Onlangs woonde ik de Boston-stop bij van een wereldwijde conferentietour georganiseerd door bpm'online, een toonaangevend procesgestuurde cloudgebaseerd softwareplatform voor marketing, verkoop en automatisering van services. En van de vele interessante gedachten en inzichten die ik tijdens het evenement heb gehoord, bleven er een paar dingen bij me hangen. Een daarvan was dat kleine bedrijven gemiddeld ongeveer 100 processen hebben die hen helpen bij het runnen van hun bedrijf, en dat aantal kan tien keer hoger zijn voor grotere ondernemingen. En zelfs met dat soort cijfers hebben meer dan 80 procent van de bedrijven deze processen niet geautomatiseerd. Het andere ding dat mijn aandacht trok was dat de meeste mensen weten dat de overgrote meerderheid van de startups uiteindelijk faalt (meer dan 90 procent), een minder bekende stat is ongeveer 70 procent van de strategische initiatieven uiteindelijk niet in middelgrote en grotere bedrijven.
$config[code] not foundTrends in bedrijfsprocesautomatisering
Bpm'online CEO en oprichter Katherine Kostereva deelde een paar gedachten met me over waarom volgens haar stats zoals die hierboven nog steeds plaatsvinden in 2017. En waarom kunstmatige intelligentie een katalysator zal zijn voor meer bedrijven om belangrijke processen in hun bedrijven te automatiseren om om vandaag en in de toekomst te concurreren.
Hieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Klik hieronder op de ingesloten video / audiospelers om het volledige gesprek te bekijken.
* * * * *
Katherine Kostereva: Zeker, absoluut. Ik werk al meer dan 20 jaar in de bedrijfssoftware-industrie. Eerst in Europa omdat we oorspronkelijk uit Europa kwamen. En dan de laatste jaren hier in de Verenigde Staten in Boston, waar ons hoofdkantoor nu is. En we ontwikkelen samen met onze partners zaken.
Eigenlijk is mijn leven overal in het bedrijf, rondom bpm'online. Ik ben een grote fan van dit product in het bedrijf. We proberen het zo goed mogelijk uit te voeren. Onze partnergestuurde strategie en onze goede marktstrategie hebben alles te maken met de partners. We hebben 400 partners wereldwijd, wereldwijd. En we melden ons aan, elke dag melden we nieuwe partners ergens in de wereld aan. En dit is een geweldige sprong en ik ben heel blij dat ik in deze geweldige omgeving of erg betrokken mensen ben.
Trends in kleine bedrijven: vertel ons wat meer over wat bpm'online doet.
Katherine Kostereva: bpm'online is een volledig wereldwijd bedrijf. We hebben zeven kantoren wereldwijd. En we zijn echt gepassioneerd door het versnellen van de uitvoering van de strategie en door onze klanten te helpen veranderingen door te voeren en hun strategieën zo snel mogelijk uit te voeren.
We hebben ons platform voor bedrijfsprocesbeheer (BPM). Bovenop dat platform hebben we de volledige fledge CRM-suite, die bestaat uit marketing, verkoop en service. En onze klanten gebruiken dit BPM-platform met CRM er bovenop om hun frontofficeprocessen te automatiseren, evenals alle andere processen binnen de organisatie. Dus dat is waar bpm'online over gaat. Dat is ons product.
Trends in kleine bedrijven: u noemde een paar dingen in uw ochtendkeynote waarvan ik dacht dat ze best interessant waren, sommige statistieken over het succes en faalpercentage voor, niet alleen startups, maar ook strategische initiatieven.
Katherine Kostereva: We weten allemaal dat negen van de tien startups falen. Maar niet veel mensen weten hoeveel strategische initiatieven binnen middelgrote en grote organisaties mislukken. En het aantal is eigenlijk vreselijk. Het zijn zeven van de tien strategische initiatieven in de organisaties mislukken.
Bovendien mislukt 50 procent van de strategische initiatieven die mislukken omdat mensen niet willen veranderen. Mensen willen gewoon niet veranderen. Dus accepteren ze gewoon niets nieuws in het bedrijf en mislukken strategische initiatieven.
Trends in kleine bedrijven: u zegt dat het niet alleen gaat om slechte strategie. Het gaat ook over slechte strategische uitvoering.
Katherine Kostereva: Wat ik al die jaren heb waargenomen in de bedrijfssoftware-industrie, met zoveel bedrijven wereldwijd, van heel kleine, kleine bedrijven tot wereldwijde organisaties en praten over hun plannen en visie en uitdagingen, is dat de echte bronnen van succes voor die bedrijven zijn organisaties zijn in hun operaties. In hun samenwerking, hoe ze taken uitvoeren, hoe ze de projecten voltooien, hoe ze samenwerken binnen het team.
En het maakt niet zoveel uit wat de strategie van de organisatie is. Het zou een heel eenvoudige strategie kunnen zijn. Ik gaf dit voorbeeld van Starbucks, dat al 50 jaar hetzelfde doet, maar toch is het een enorm, fenomenaal, zeer succesvol bedrijf met 24.000 koffievlekken overal ter wereld, een marktkapitalisatie van $ 80 miljard. Of het kan een innovatief bedrijf zijn zoals Airbnb met een zeer innovatieve strategie. Maar nogmaals, dit bedrijf groeit vandaag als een gek, eenendertig miljard dollar in marktkapitalisatie.
En die twee bedrijven zijn totaal anders in termen van de strategie. Starbucks, heel traditioneel, heel eenvoudig, verkopen een ervaring van koffie genieten, het vertrouwen dat je dezelfde ervaring krijgt op een van de 24.000 plekken. En Airbnb was een compleet nieuwe dienst, compleet nieuw aanbod voor de markt. En Airbnb heeft letterlijk deze markt veranderd. Beide bedrijven hebben dus heel verschillende strategieën en beide zijn zeer succesvol. En het is niet vanwege de strategie. Omdat deze bedrijven weten hoe ze waarde moeten uitvoeren.
Trends in kleine bedrijven: tijdens de openingssessie sprak Matt Tharp (hoofdevangelist voor bpm'online) over hoe het gemiddelde kleine bedrijf ongeveer 100 processen in zijn bedrijf heeft. Groter, zoals wereldwijde productieorganisaties kunnen 1.000 of meer processen hebben. Maar de sleutel hier, 80 procent van alle bedrijven automatiseert niet. Waarom denk je dat dat is?
Katherine Kostereva: Weet je wat? Iedereen gelooft dat CRM een handelsartikel is. Ben je het er mee eens? Koop dat we zoveel klanten hebben die nooit CRM in hun organisatie hebben gehad. Ze gebruiken nog steeds spreadsheets en ik heb het nu niet over kleine bedrijven. Ik heb het over middelgrote middelgrote organisaties die Outlook of spreadsheets gebruiken of Lotus Notes voor het beheren van hun klantenrelaties. En je vraagt me over de processen en over kunstmatige intelligentie. Kijk naar het commodity-ding, dat CRM is, wat klantenrelaties zijn.
Trends in kleine bedrijven: zo noemde u KI, kunstmatige intelligentie.
Katherine Kostereva: Ja, nogmaals. Nog een geweldig onderwerp.
Trends in kleine bedrijven: waar helpt AI bij sommige dingen waar we zojuist over gesproken hebben; met procesautomatisering om mensen te helpen succesvoller te zijn met hun strategische uitvoering. Speelt AI daarin een rol?
Katherine Kostereva: Absoluut, absoluut. En we weten allemaal dat CRM en AI over 10 jaar één ding zullen zijn. Zelfs nu doet CRM veel dingen in plaats van de gebruikers. Bijvoorbeeld, heel eenvoudig voorbeeld, bpm 'online genereert data. Het creëert contacten en accounts automatisch in het systeem op basis van de e-mails die het ontvangt van de handtekening. Het verwerkt informatie, het verrijkt data, het creëert leads en kansen en contacten zonder menselijke interacties. Dit is slechts een van de voorbeelden, heel eenvoudig. Maar, uiteraard, meer en meer operaties, menselijke operaties zullen worden vervangen door systemen, geen twijfel daarover.
Trends in kleine bedrijven: vergeet even AI. Hoe krijgen we meer van deze bedrijven om daadwerkelijk gebruik te maken van de voordelen die automatisering in het proces kan brengen?
Katherine Kostereva: Laten we het op deze manier bekijken. We verwachten allemaal dat mensen steeds meer intellectuele dingen zullen doen; iets dat machines niet kunnen doen. En we weten allemaal waar het naartoe gaat. Het gaat dus ook allemaal om de processen. Bijvoorbeeld het nemen van de beslissing over wat de volgende beste actie zou moeten zijn? Of wat zou de volgende beste aanbieding voor deze klant moeten zijn? Het kan door een machine worden gedaan. Hoewel het maken van dit aanbod op een juiste en voorzichtige manier in de zakelijke wereld kan worden gedaan door de persoon. Als u in het MKB-bedrijf bent, zou het aanbod ook door een machine kunnen worden gedaan. Er zullen dus steeds meer processen door de machines worden uitgevoerd in plaats van door mensen.
Trends in kleine bedrijven: denkt u dat AI de acceptatie van procesautomatisering zal versnellen?
Katherine Kostereva: Ongetwijfeld, absoluut, absoluut. Er is geen uitweg.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
