Terwijl u de volgende trends in kleine zakelijke marketing doorloopt, ziet u hoe krachtig de sociale component is voor het verkrijgen en behouden van uw ideale klant. Vergeet niet dat uw klanten uw merk beheersen, dus handel ernaar.
1. AUTHENTICITEIT- In 2009 ligt de focus op 'authenticiteit' en laten de echte mensen achter uw bedrijf zichtbaar en zichtbaar zijn - zich niet meer verschuilend achter een anonieme website gevuld met het woord 'wij'. In plaats daarvan is het 'ik'. Consumenten en B2B-kopers verwachten te weten met wie zij te maken hebben voordat u uw bedrijf inhuurt.
In het geval van een probleem met uw producten, willen consumenten dat een echte persoon contact zoekt, of het nu gaat om AngelaAtHP of ComcastCares op Twitter, of de webontwerper die u wilt inhuren en die actief deelneemt aan Facebook en Plurk. Zakenmensen verbinden één-op-één via sociale-mediasites en deze activiteit zal doorgaan.
Hoe profiteer je van deze trend:
- Zet een social media-aanwezigheid in uw echte naam op sites zoals Twitter.com, en interactie met klanten en prospects, het mengen van persoonlijke informatie evenals zakelijke informatie. Voorbeelden: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, oprichter van Extreme Member), @ Timberley (Tim Berry, President van Palo Alto Software) en @pixily (Prasad Thammineni, CEO van Pixily).
- Zet profielen en groepen op Facebook en begin met het werven van klanten om mee te doen.
- Maak ten minste één blog om klanten op de hoogte te houden van uw branche of uw producten en services.
2. DOE HET ZELF MARKETING - Uit een onderzoek van de Yellow Pages Association of America bleek dat meer dan de helft van alle kleine bedrijven zegt dat het een uitdaging is om klanten te krijgen en te behouden, terwijl bijna tweederde zegt dat ze GEEN externe hulp bij marketing krijgen. De kosten van traditionele advertenties stijgen, terwijl het advertentietarief voor advertenties met 18% stijgt, terwijl de effectiviteit van traditionele marketing afneemt en het lezerspubliek naar beneden komt. In 1992 was het drie keer duurder om uw koper te bereiken - en vandaag zijn er meer dan acht nodig!
Hoe profiteer je van deze trend:
- Doe wat marktonderzoek. Gebruik gratis online enquêtetools zoals SurveyMonkey of QuestionPro om erachter te komen wat echt belangrijk is voor uw klanten.
- Investeer in direct marketing. Neem de tijd om uw klantenlijsten samen te stellen en begin waar mogelijk direct berichten naar uw klanten te sturen. Gebruik de informatie die u uit uw enquêtes hebt geleerd om uw bericht te targeten. Als u geen directe slakpost kunt betalen, doe dan e-mailmarketing, wat goedkoper is.
- Plaats video's en diavoorstellingen op uw website en / of blog. Video een demonstratie of verzamel getuigenissen van klanten. Google houdt van video-inhoud, waardoor je kansen dat je online bent, groter worden. Door diavoorstellingen op uw site en op SlideShare te plaatsen, kunt u twee doelgroepen bereiken: die op sociale sites zoals Slideshare en diegene die rechtstreeks naar uw site komen. En u maakt uw bestaande presentaties en documenten dubbel werk door deze online te plaatsen.
3. TECHNISCH GEGEVEN WOORD VAN DE MONDHANDELARTIKUNTEN - 68% van uw klanten verlaat u omdat ze het verschil tussen u en de andere persoon niet zien. Daarom wordt mond-tot-mondreclame in 2009 nog populairder. Trouwe klanten vertellen hun vrienden en familie WAAROM om jou te kiezen. Met zoveel reclame om ons heen. kleine bedrijven moeten doordringen in "firewalls" van weerstand om hun ideale klanten te bereiken.
Hoe profiteer je van deze trend:
- Plaats een forumgedeelte op uw website en voer doorlopende vragen en antwoorden uit met uw klanten. Dit geeft je de ECHTE redenen dat ze jou kiezen.
- Start een verwijzings- of affiliate-programma. Het is zo simpel als het benaderen van die bedrijven die uw klanten bedienen VOORDAT ze u bereiken. Een goed voorbeeld is dat autodealers verzekeringsagenten kunnen doorverwijzen. Kledingwinkels kunnen stomerij aanbevelen. Kijk vooruit in de supply chain en achter je in de supply chain en begin met het verwijzen en verzamelen van verwijzingen.
- Meet uw Net Promotor Score. Fred Reicheld schreef een boek genaamd "De ultieme vraag" dat ontdekte dat deze grootste voorspeller van winstgevendheid het antwoord was op de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf doorverwijst naar vrienden en familie?"
4. ECO EN SOCIALE VERANTWOORDELIJKHEID - "Groen" is mainstream geworden. Het is niet alleen een trendy ding om meer te zeggen. In 2009 is uw klant laten weten dat uw product of dienst eco- en sociaal verantwoord is, letterlijk een functie die u wilt communiceren. Uit een onderzoek van BBDO (Ad Agency) is onlangs gebleken dat jongere consumenten inkoopbeslissingen hebben genomen op basis van hoe "het verschil dat u in de wereld hebt gemaakt." Of u nu van deze trend houdt of niet - veel consumenten hebben dit op hun lijst met criteria geplaatst.
Hoe profiteer je van deze trend:
- Promoot alle community-programma's of ecologisch vriendelijke projecten of praktijken die u heeft. Denk niet dat inspanningen voor milieuvriendelijke activiteiten te klein zijn. Als u al uw gloeilampen in uw kantoor vervangt door de nieuwe fluorescentie - zeg dat dan. Als je papier recycleert, zeg dat dan.
- Als u een lokaal bedrijf bent dat lokaal zaken doet, laat uw klanten zien hoe u het geld dat zij met u doorbrengen opnieuw fietst en laat groeien in de gemeenschap.
5. BOOTSTRAPPING EN EENVOUD - We zijn nu al een paar jaar weg van het overschot. Maar in 2009 is vindingrijk zijn en bootstrappen officieel cool. Dit jaar biedt een geweldige kans om producten en diensten uit te schakelen die weinig waarde hebben. Het vereenvoudigen van uw aanbiedingen geeft u de mogelijkheid om uzelf te onderscheiden en uw prijspunten voor producten of diensten die u het beste kunt handhaven (zo niet te verhogen).
Hoe profiteer je van deze trend:
- Voer een rapport uit van uw producten en services die aan elke klant worden verkocht en bekijk de marges. Markeer het aanbod met lage marges en kijk of u uw klanten naar een winstgevender alternatief kunt verplaatsen.
- Kijk naar je rekeningen en uitspraken en stel jezelf de vraag: 'Op welke manieren krijg en behoud ik mijn ideale klanten?' Als je geen goed antwoord krijgt, is het misschien tijd om die kosten te verlagen.
6. MARKETING NAAR DE "BUY KNOP" - Neuromarketing is de studie van hoe onze hersenen reageren op berichten. Neuromarketing wordt de standaardbasis voor copywriting en reclame. Leren hoe de 'koopknop' van uw klanten werkt, bespaart u tijd en geld.
Hoe profiteer je van deze trend:
- Lees de boeken Buyology en neuromarketing om precies te begrijpen hoe uw hersenen worden beïnvloed om het ene product te verkiezen boven het andere.
- Zoek naar manieren om positieve emoties aan uw product of dienst te hechten.
- Laat uw klant zien dat u HEN vertrouwt door een proefperiode beschikbaar te stellen of snel kredieten goed te keuren.
7. BETAALDE LEDEN - Lidmaatschapssites zijn een nieuwe trend die van internet een geweldige kans maakt om geld te verdienen voor alle soorten ondernemers. Combineer de trend van het creëren van een niche en een lidmaatschapssite en je zult jezelf een winnende formule hebben in 2009.
Het aanbieden van lidmaatschappen is niet alleen aan het internet voorbehouden. Restaurants hebben met succes lidmaatschappen gebruikt om de cashflow te egaliseren en klanten consistent aan te trekken. Financiële dienstverleners hebben lidmaatschappen gebruikt om hun klanten te onderwijzen en bieden speciale evenementen en diensten.
Hoe profiteer je van deze trend:
- Bedenk manieren om leden regelmatig voordeel te bieden: product of dienst van de maand, onderzoek, e-boeken, ontwerpen en sjablonen. Als je een niche hebt, heb je de mogelijkheid om lid te worden.
- Kun je de leden van je klanten bellen? Wat kunt u hen op regelmatige basis aanbieden als een voordeel van het lidmaatschap?
- Enkele voorbeelden van lidmaatschapssites: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, The Biz Web Coach.
8. MOBILITEIT - Toegang tot internet via een mobiel apparaat of een smartphone is een gegeven. De sites die mobielvriendelijk zijn, zijn de favoriete sites voor consumenten die onderweg informatie zoeken. Een andere veel voorkomende gebeurtenis is het ontvangen van updates over uw bestelling of enige informatie die u via een sms-bericht opvraagt.
Hoe profiteer je van deze trend:
- Bekijk deze services voor het verzenden van tekstberichten naar klanten via internet: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Neem contact op met uw technische expert om te zien wat er nodig is om uw website of blog te converteren zodat deze eenvoudig op internet kan worden bekeken.
9. WIJSHEID VAN CROWDS - Uw klanten willen meer zeggenschap over hoe u uw product of dienst kunt verbeteren. Internettools zoals UserVoice, Get Satisfaction en IdeaScale zullen in 2009 meer bekendheid krijgen en zullen gemeenschappelijke platformen zijn voor het verzamelen van feedback van klanten en ideeën over productverbeteringen. Het gebruik van deze feedbacktools helpt bij het opbouwen van klantengemeenschap en loyaliteit.
Hoe profiteer je van deze trend:
- Meld u aan voor een gratis versie van UserVoice, GetSatisfaction of IdeaScale en plaats een Feedback-widget op uw website of blog. Vertel uw klanten om ideeën aan te dragen.
- Zorg ervoor dat u de feedback op dergelijke sites controleert (of laat uw werknemers controleren) en deel eraan. Vervolgens terwijl u suggesties implementeert - communiceer dat met uw klanten.
10. PERSOONLIJKE MERK- Personal Branding zal belangrijker worden dan een cull-cv of bio. Je persoonlijke merk is je publieke identiteit. Het is waar je bekend om bent binnen en buiten je netwerk. Het is nog nooit zo belangrijk geweest om jezelf te onderscheiden en je te concentreren op wat je onderscheidt van de massa.
Goede persoonlijke merken geven mensen een onmiddellijk gevoel van kennis van u en de ervaring die uw bedrijf biedt. Wat roepen deze namen voor je op? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Elk van deze personen heeft zich gericht op een bepalend idee of element van wie ze zijn dat onmiddellijk herkenbaar is. Bijvoorbeeld: "You're Fired" zou Oprah niet zijn en "Leef je beste leven" zou Donald Trump niet zijn
Hoe profiteer je van deze trend:
- Zorg ervoor dat u een foto op internet gebruikt. Het hoeft niet professioneel te zijn, in feite een openhartig en authentiek - je bent het beste. Gebruik overal dezelfde afbeeldingen totdat uw merk is gevestigd. @GuyKawasaki heeft zijn standaardfoto - maar hij verandert het ook af en toe. @JenniferLaycock van Search Engine Guide gebruikt het puppylogo van haar bedrijf als haar merk.
- Registreer uw naam als uw domeinnaam. Registreer ook extensies van je naam op populaire sociale mediasites zoals Twitter, LinkedIn, Slideshare en anderen. Dit dient ook een defensief doel, omdat het krakers belet profijt te trekken van je persoonlijke merk.
* * * * *
