Tweet tweet. Wie is daar? Miljoenen mensen. De kracht van sociale media helpt kleine bedrijven grote stappen te zetten om het woord te doen over hun bedrijf, producten en diensten. Maar een gebied waar het specifiek zijn stempel op drukt, ligt in betere klantenrelaties en service. De hoeveelheid in- en uitgaande informatie kan overweldigend zijn. Maar er zijn organisatorische hulpmiddelen om te helpen en vandaag, Ben Watson, Vice President van Customer Marketing voor Hootsuite, voegt zich bij Brent Leary om een oplossing te delen.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Klantmarketing brengt ons een stap verder en zegt: "Wie zijn onze klanten? Wat is de ultieme value driver voor hen? Wat veroorzaakt de turn? Wat veroorzaakt de update? Wat is er anders aan de hand van de verschillende verticals waarmee we werken en zelfs de functionele rol afbreken? "
Dus in een notendop, mijn team kijkt naar de unieke behoeften van verschillende klantensegmenten, identificeert ze en zorgt er vervolgens voor dat we een marketingplan opstellen om effectief met die mensen te praten en hen te helpen de berichten te begrijpen die we daar plaatsen.
Trends in kleine bedrijven: kunt u ons een beetje inzicht geven in hoe de dingen in de loop der jaren zijn veranderd?
Ben Watson: Ja, we stoten nu al 4 miljoen gebruikers aan. De groei blijft exploderen. Ik denk dat wat interessant is aan het verhaal van Hootsuite is dat, hoewel er een aanzienlijk verschil is in hoe de onderneming, of kleine onderneming, of bureau hun sociale media zou beheren, er nog meer verschil is in termen van een persoon die alleen profielen wil beheren over meerdere netwerken en profiteer van enkele basisfuncties.
Wat we zien bij Hootsuite, wanneer we het opdoen voor de bedrijfskant, is een enorme groei in termen van het aantal leden van teams die sociale media beheren. Ook groei in de verschillende organisaties binnen de onderneming die ook sociale media beheren.
Tegelijkertijd hebben we een enorme basis van individuele gebruikers, kleine agentschappen en kleine bedrijven. We moeten ons blijven concentreren op hun behoeften. Daar zien we: "Ik wil weten wat mensen over mij zeggen. Ik wil een effectieve manier om mijn postvak IN te beheren en sociale media te gebruiken als communicatieplatform voor berichten. Ook om een effectieve manier te hebben om te luisteren naar de dingen waarin ik geïnteresseerd ben. Filters kunnen maken op basis van actuele gebieden waarin ik ben geïnteresseerd, of een geografisch gebied waarin ik ben gevestigd. Omdat ik wil weten wat de verschil in het gesprek ter plaatse versus het gesprek dat overal ter wereld plaatsvindt. "
Waar het op neer komt, is dat er veel samenhang is in de manier waarop mensen sociale media gebruiken en de dingen die ze willen doen. Maar op individuele basis zien we veel verschillende soorten weergaven. Veel verschillende kijkfrequenties en veel verschillende behoeften op het gebied van governance, beveiliging en werkstroom in teams, en diepte van analyses die nodig zijn om deze verschillende segmenten te doorkruisen.
Trends in kleine bedrijven: u kwam onlangs uit met Hootsuite Team. Kun je vertellen hoe dat tegemoet komt aan de behoefte aan bedrijven om meer strategisch te zijn en meer samen te werken met hun sociale engagementen?
Ben Watson: Een van de eerste dingen die mensen moeten doen, is zich organiseren op sociale media. Kijken naar de verschillende functies binnen de teams en kijken naar de werkstromen die per afdeling verschillend zullen zijn. Ook kijken naar de hand af. Als iets vanuit een marketingperspectief komt en echt thuishoort in klantenondersteuning, of als iemand zijn interesse in een baan uitspreekt, hoe verzeker je dan dat het effectief in human resources wordt gerouteerd?
Hootsuite Team was echt bedoeld om te helpen bij de eerste cruciale stap die veel bedrijven en bedrijven vandaag maken, namelijk het in kaart brengen van mijn organisatie die betrokken is bij sociale media tot een gemeenschappelijk hulpmiddel dat iedereen op één plek samenbrengt. Geef ze vervolgens de juiste niveaus van controle over de verschillende sociale accounts, over sociale netwerken en profielen die ze uiteindelijk moeten beheren.
Het is zowel een organisatietool, in termen van het samenbrengen van mijn mensen op één plek, en het is een samenwerking van een werkstroomtool in termen van het hebben van geschikte checks and balances voor de berichten die ons in de loop van de tijd zullen verspreiden. netwerk. Dan is het om gedeeld inzicht in kennis te verrekenen met de impact van onze werken.
Trends in kleine bedrijven: hoe moeilijk is een uitdaging vandaag vergeleken met misschien een jaar of eerder?
Ben Watson: De soorten netwerken veranderen. Het aantal netwerken verandert. Sommige echte centra vormen zich rond enkele van de sociale netwerken die al langer gevestigd zijn op dezelfde plaats. We zien eerst de toename van het aantal mensen binnen de onderneming dat zich richt op het beheer daarvan. We zien ook een aanzienlijke toename in het aantal accounts dat mensen daadwerkelijk beheren. Sommige van onze bedrijfsaccounts beheren letterlijk honderden sociale profielen over een groot aantal netwerken. Dat heeft de complexiteit vergroot.
Ik denk dat het complexer is. Tegelijkertijd proberen onszelf en andere mensen in de branche dit gemakkelijker te maken. Om overzichtelijk te worden en gemakkelijker te begrijpen hoe de ROI eruit ziet.
Trends in kleine bedrijven: welke impact hebben dit soort hulpmiddelen op de feitelijke klantervaring?
Ben Watson: Het resultaat van de klantervaring is een betere interactie, betere personalisatie. De persoon met wie ik spreek, begrijpt echt mijn problemen. Ik ben hopelijk interactief op een meer tijdige manier, zodat mijn problemen zijn opgelost.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren?
Ben Watson: Een geweldige plek om te beginnen is Hootsuite.com of volg ons op Twitter @Hootsuite.
Dit interview maakt deel uit van onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klikt u op de pijl naar rechts op de grijze speler hieronder. Je kunt ook meer interviews zien in onze interviewserie.
Uw browser ondersteunt de
audio
element.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
2 Opmerkingen ▼
