Hoe u via de telefoon een goede klantenservice kunt bieden

Het bieden van uitstekende klantenservice kan een uitdaging zijn bij het face-to-face omgaan met een moeilijke klant. Over de telefoon kan het dubbel uitdagend zijn. Omdat uw klant uw gelaatsuitdrukkingen of lichaamstaal niet kan lezen, moeten uw stem en woorden die uitdrukking via de telefoon bieden. Er zijn enkele nuttige tips die u in gedachten kunt houden en waarmee u een uitstekende klantenservice via de telefoon kunt bieden.

$config[code] not found

Geest van de toon van je stem. Dit is een van de belangrijkste dingen die uw klantenservice aan de telefoon kunnen doen of breken. Door up-to-date en vriendelijk te klinken, creëer je een connectie met je klant. Wees niet nep, maar probeer oprecht vriendelijk te zijn met je klanten, zodat ze zich meer op je gemak voelen.

Wees respectvol. Gebruik de woorden 'alstublieft', 'dank u', 'mijnheer' en 'mevrouw' wanneer u klanten aanspreekt. Als u respectvolle taal gebruikt tijdens uw gesprek, zullen uw klanten het gevoel krijgen dat u hen waardeert en zullen zij u beter behandelen dan wanneer u onbeleefd bent.

Spreek langzaam en duidelijk, zodat uw klanten u kunnen horen en begrijpen.

Zet klanten alleen in de wacht nadat u vraagt: "Zou u het erg vinden als ik u even in de wachtstand houd?" Als u informatie wilt achterhalen of ze langer dan verwacht in de wacht moet houden, gaat u terug naar de rij en verontschuldigt u zich voor de lengte van het ruim en legt u uit dat u binnen een ogenblik weer op de lijn bent. Als het blokkeren langer duurt dan een normale wachttijd, vraagt u de klant of u het probleem kunt oplossen en kunt terugbellen. Bewaar klanten niet lang aan de lijn.