Zoho heeft onlangs de nieuwste toevoeging aan haar CRM-platform voor klantervaringen uitgebracht, met de een-tweetje van geavanceerde analyses en kunstmatige intelligentie. Met Zoho CRM Plus kunnen kleine bedrijven zonder grote IT-budgetten concurreren met de grotere spelers door verschillende afdelingen, zoals klantenondersteuning, marketing, verkoop en operations, samen te laten werken.
Een blik op Zoho CRM Plus
Small Business Trends kwam in contact met Taylor Backman, Sr. Product Evangelist, Zoho, om meer te weten te komen over de nieuwste CRM-versie met Zia, de AI-aangedreven assistent van AI en Zoho-analyses.
$config[code] not foundCustomer Experience Platform
Backman benadrukte dat de grotere voordelen voor de eeuwig in de tijd uitgedrukte kleine bedrijfseigenaar het zogenaamde Customer Experience Platform is dat verschillende tools onder de digitale CRM Plus-kap verenigt.
"Zoho CRM Plus bevat het type krachtige technologie dat van oudsher is voorbehouden aan grote bedrijven met een diepe beurs waar legers van IT-mensen werken", schreef hij in een e-mail. "Zoho CRM Plus lost complexe multifunctionele bedrijfsproblemen op waar bedrijven van elke omvang mee worstelen, direct uit de verpakking."
Zoho CRM Plus Journey
Hij beschreef verder hoe de Zoho CRM Plus-reis vier jaar geleden begon als antwoord op de behoefte van kleine bedrijven om verschillende toepassingen, zoals verkoop, marketing en ondersteuning samen te brengen. Ze hebben een aantal verschillende apps op één platform kunnen fuseren. Backman beschrijft hoe de resultaten tijd en geld besparen voor kleinere bedrijven.
Unified Interface
"Er is een uniforme interface voor alle services; een uniforme zoekopdracht om informatie over alle services te vinden; een verenigd administratief panel voor snellere installatie en gebruikersregistratie, "schreef hij. "We hebben dit kunnen doen, omdat we al deze services op dezelfde technologiestack hebben gebouwd, helemaal opnieuw."
Zoho CRM Plus is specifiek ontworpen als software die veel werk voor een klein bedrijf kan doen. De Zoho intelligente hulp, Zia, kan bijvoorbeeld verschillende verzoeken om ondersteuning analyseren en acties ondernemen door antwoorden aan te bevelen uit een kennisbank die door de gebruiker is gemaakt.
Real-time chatbots
"Nog beter, je kunt Zia gebruiken om real-time chat-bots te maken om vragen van klanten te beantwoorden, terwijl kleine bedrijven middelen vrijmaken die elders kunnen worden gebruikt", legt Backman uit. "Ten tweede zijn er de Analytics-updates. Kleine bedrijven krijgen tientallen vooraf gemaakte rapporten in prachtige dashboards waarmee ze kunnen zien hoe de organisatie presteert in verschillende bedrijfsfuncties. "
Klantverzoekrapporten
Hier is een voorbeeld van hoe het werkt. U kunt Zia vragen om u een aantal ondersteuningsverzoeken voor een maand te laten zien. De informatie wordt getrokken en een rapport wordt aangemaakt en eigenaars van kleine bedrijven kunnen het nummer en dashboard met de informatie erop aanpassen.
Backman besluit met de nadruk te leggen op de flexibiliteit van het nieuwe product en is een goed voorteken voor toekomstige updates.
"Het platformconcept is zo cruciaal, omdat het ons in staat stelt nieuwe technologieën en capaciteiten te ontwikkelen en deze op verschillende afdelingen beschikbaar te stellen, waardoor allerlei problemen voor bedrijven in het proces worden opgelost."
Afbeelding: ZOHO
