Als je ooit een kapsalon hebt verlaten met de gedachte: "Dit is niet wat de kapper had gevraagd om te doen", dan begrijp je tot op zekere hoogte het belang van effectieve communicatie in de salon. Het betekent het verschil tussen tevreden en ontevreden klanten en lege of volledige afsprakenboeken.
Types
Om een salon soepel te laten verlopen, moet er goede communicatie zijn tussen het personeel van de receptie en elke stylist, tussen de stylisten, tussen de stylisten en hun klanten - en het management van de salon moet effectief met iedereen communiceren.
$config[code] not foundBetekenis
Een haarstylist denkt misschien dat zijn talent met de schaar of haarkleur zijn sleutel tot succes is; echter, slechts 15 procent van het financiële succes van een salonprofessional is gebaseerd op technische vaardigheden, volgens Susie Field Carder in haar boek "Passion: A Salon Professional's Handbook for Building a Successful Business." Een klant zal niet blijven terugkeren naar een salon of een haarstylist die haar wensen en behoeften niet begrijpt.
methoden
Salonmanagers implementeren vaak wekelijkse personeelsvergaderingen om teamleden aan te moedigen hun zorgen kenbaar te maken en aanbevelingen te doen. Ze kunnen ook een systeem van schriftelijke communicatie tussen de receptie en stylisten implementeren dat elke stylist informeert over roosterwijzigingen en klantverzoeken. Door aan hun klanten vaardige vragen te stellen, kunnen stylisten de levensstijl van elke klant evalueren en een grondig inzicht krijgen in zijn verwachtingen.
