Werken met een nieuwe klant is altijd stressvol. Jullie moeten elkaar leren kennen en ontdekken wat de verwachtingen al vroeg zijn. Voor klanten die aanmatigend zijn en een beetje aan de behoeftige kant, kan het een zware relatie blijken te zijn die vanaf het begin vol zit met problemen. Het vroegtijdig controleren van deze problemen is belangrijk om de relatie te redden en ervoor te zorgen dat je voor de lange termijn kunt samenwerken. Daarom hebben we aan 12 ondernemers van Young Entrepreneur Council (YEC) het volgende gevraagd:
$config[code] not found"Hoe kunnen bedrijven in een relatie vroegtijdig klantverwachtingen beheren?"
Beheer van nieuwe klantverwachtingen
Dit is wat leden van de YEC-gemeenschap te zeggen hadden:
1. Stel Clear Deliverables in
"Stuur uw klant een zeer gedetailleerde lijst met deliverables met realistische deadlines voor elk regelitem. Bekijk deze deliverables één voor één met uw klant en beantwoord eventuele vragen die ze kunnen hebben voordat u verder gaat met het project. Dit zorgt ervoor dat zowel jij als je klant op dezelfde pagina staan en dezelfde verwachtingen delen. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Wees authentiek
"Er is te veel pluis in de meeste zakelijke voorstellen. Mensen houden ervan te veel te plegen, dus wees authentiek, praat met de klant over wat je voor hen wilt doen, wat je hoopt te bereiken uit de relatie en wees transparant over de uitdagingen en obstakels. Een eerlijke beoordeling van de mogelijkheden (en uitdagingen) van de relatie is effectiever en stelt realistische verwachtingen. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Breng reguliere communicatie tot stand
"Begin met goede manieren om op regelmatige basis met elkaar te communiceren en contact met elkaar te houden om op de hoogte te blijven van verwachtingen en perspectieven over hoe de relatie verloopt. Dat betekent klanten vragen hoe ze willen communiceren en hoe vaak. Het kanaal gebruiken dat ze leuk vinden, is een geweldige manier om het te starten. "~ Angela Ruth, Calendar
4. Leer ze persoonlijk kennen
"Persoonlijk kennismaken met de klant en laten zien dat je een echte persoon bent, kan je echt helpen een sterke zakelijke relatie te ontwikkelen. Hun waarden, doelen, worstelingen en interesses begrijpen als een persoon kan je helpen erachter te komen hoe je ermee kunt werken, welke verwachtingen je moet stellen en gemakkelijk alle grenzen vroegtijdig kunt omzeilen. Dit gaat over naar uw zakelijke relatie en leidt tot succes. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Onderteken altijd een contract
"Het opstellen van een contract drukt in detail uit wat de verwachtingen zijn van de klant en het bedrijf dat de service levert. Door dergelijke details schriftelijk vast te leggen, elimineert u eventuele miscommunicatie en wordt het voor beide partijen gemakkelijker om de voorwaarden van de overeenkomst te begrijpen. "~ Kate Hancock, OC Facial Care Center
6. Stel realistische verwachtingen in
"De verwachtingen moeten in het begin nauwkeurig worden geschetst en dan moeten beide partijen ze waarmaken. De beste manier om verwachtingen te beheren of te overtreffen, is ervoor zorgen dat ze in de realiteit zijn gegrond. Deze discussies moeten al vroeg plaatsvinden. Als een klant iets verwacht dat onmogelijk is, stel je hem teleur. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Wees transparant
"In de loop van de tijd zult u een lijst met redenen ontwikkelen waarom uw klantrelaties fout gaan. Nu maken we er een gewoonte van om sommige van die verhalen op een transparante manier te delen om te illustreren hoe en waarom we falen. Op die manier begrijpen prospects dat ze een rol spelen bij het bereiken van onze gemeenschappelijke doelen, en dat gedeeld begrip helpt om de basis te leggen voor een eerlijke, transparante relatie in de toekomst. "~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Wees eerlijk
"Het is heel belangrijk om met klanten duidelijk te zijn over wat ze gaan ontvangen. Dit is iets dat u kunt doen als u het ondertekencontract doorneemt. Een duidelijke gedetailleerde lijst die per telefoon wordt bekeken, biedt veel duidelijkheid. Het belangrijkste is om vanaf het begin eerlijk te zijn. "~ Nicole Munoz, begin nu met ranglijsten
9. Vraag de klant over specifieke doelen
"De instelling van de verwachtingen is van cruciaal belang. Het begint met de klant te vragen wat ze hopen te bereiken en echt te rijden naar specifieke details. Vraag hen hoe succes eruitziet en put die discussie uit. De verwachtingen kunnen ook worden verbeterd door persoonlijke bezoeken waarbij u een nauwere verbinding kunt opbouwen en een zinvollere dialoog met de klant kunt hebben. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Denk zoals de klant
"Hoewel de cliënt je zal vertellen wat ze verwachten, delen ze mogelijk niet alles omdat ze het ongemakkelijk vinden om het uit te leggen of dat ze het vergeten. Dat is waarom je moet denken als de klant en beseffen hoe het voelt om ze te zijn. Dat kan je helpen de verwachtingen beter te beheren, omdat je meer ziet van wat ze willen en waarom. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Wees niet bang om te lopen
Weg "Wees openhartig en super duidelijk over de deliverables en zorg ervoor dat de klant of partner dit begrijpt voorafgaand aan de opdracht. Klanten kunnen onhandelbaar worden en de oorspronkelijke deal uit het oog verliezen. Sommige bedrijven zijn blij dat ze een deal hebben gedaan en ze zullen de klant laten pesten. Wees niet bang om ze te controleren. Ze kozen je voor een reden en als die reden vergeten is, wees dan niet bang om weg te lopen. "~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Start uw zakelijke relatie door het organiseren van een klant-startvergadering. Op deze manier kunnen zowel de klant als het team duidelijke verwachtingen formuleren over wat de deliverables zijn en wanneer ze te verwachten zijn. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Foto via Shutterstock 12. Neem een Cliënt Kick-Off Meeting
