Als eigenaar van een klein bedrijf is het absoluut noodzakelijk om de klanten die u heeft te behouden omdat het aantrekken van nieuwe klanten bijna zeven keer zoveel kost als het bestaande bedrag. Bovendien hebben uw bestaande klanten veertien keer meer kans om bij u te kopen dan een nieuwe klant.
Hier zijn de feiten:
- 86 procent van de consumenten zegt dat loyaliteit vooral wordt gedreven door sympathie en 83 procent van de consumenten zegt vertrouwen. (Zeldzaam)
- 47 procent van de klanten zou binnen een dag na het ervaren van slechte klantenservice zijn bedrijf naar een concurrent brengen. (24/7)
- De geschatte kosten van klanten die overstappen vanwege slechte service zijn $ 1,6 biljoen. (Accenture)
- 60 procent van de gebruikers van mobiele kortingsbonnen zegt "graag van merk te wisselen om een kortingsbon te gebruiken" (GfK)
- 27 procent van de eigenaren van kleine bedrijven schat dat 11-20 procent van de klanten die voor de eerste keer terugkomen niet terugkeert naar hun bedrijf (Belly)
- 32 procent van de managers zegt dat het behouden van bestaande klanten een prioriteit is (Forbes)
- 66 procent van de bedrijven die het afgelopen jaar een daling in klantenloyaliteit zagen, hebben geen mobiele app (Apptentive)
Business is een getallenspel. Dus hoe krijg en blijf je meer klanten tegen lagere kosten? De kunst is om minder aandacht te besteden aan adverteren en meer aan klantenbehoud, door uw bestaande klanten te laten profiteren van nieuwe klanten. Mobiele apps kunnen een van de beste investeringen zijn die u kunt doen als het gaat om klantenbinding en retentie.
Uit enquêtes blijkt dat 73 procent van de tevreden klanten uw service aan anderen zullen aanbevelen, en dat positieve testimonials van bestaande klanten veel meer invloed hebben op mensen dan op marketingmarketing van een merk. Met andere woorden, uw bestaande klanten zijn een goudmijn. Ze vereisen minder investeringen, ze kopen meer en ze brengen nieuwe klanten mee. Met een mobiele app kunt u zelfs vragen om beoordelingen van klanten en wat zo geweldig is aan deze strategie, is dat klanten die uw app downloaden over het algemeen een positieve beoordeling zullen schrijven omdat ze loyale klanten zijn.
Waarom u apps zou moeten gebruiken om klantenloyaliteit te creëren
Hier zijn nog enkele tips voor mobiele apps voor klantenbehoud:
Gebruik een retentieprogramma voor mobiele apps
Apps helpen u een impuls te houden op uw klanten door middel van geavanceerde analyses. Houd in-app-activiteit bij om te zien welk type inhoud gebruikers het meest trekt. Bekijk demografische informatie die u helpt bij het verfijnen van uw verkoop- en marketinginspanningen. En bovenal, gebruik functies zoals geofenced push-notificaties, mobiele nieuwsbrieven en loyaliteitsprogramma's om uw klantenkring goed te laten presteren.
Aanpassen of sterven
Ga niet op uw gegevens zitten - pas het aan en evolueer volgens de trends die u ontdekt. Weet je waarom Richard Branson, de miljardair-eigenaar van Virgin Atlantic Inc., de venture capitalists in Silicon Valley verloor toen hij probeerde tegenover Uber te staan? Een simpele reden: Uber werd ondersteund door een algoritme, door gegevens. Analytics veranderde Google van goed naar goed en Uber van een gedurfde onderneming naar de peer-gedreven reus in transport. De bedrijven introduceerden hun service, verzamelden de gegevens en gebruikten deze vervolgens om te verfijnen op basis van de behoeften van de klant.
Kortom, val niet achterop uw concurrenten als het gaat om uw investeringen in nieuwe technologie, zoals het bouwen van een mobiele app voor uw kleine onderneming. Uit gegevens blijkt dat klanten mobiele apps van hun favoriete kleine bedrijven willen downloaden en gebruiken. Negeer niet de gegevens die recht voor je liggen!
Focus op klantenservice
Zevenennegentig procent van de klanten ziet klantenservice als de belangrijkste factor bij het kiezen van een merk. En na het aanmelden weegt klantenservice het meest op klanttevredenheid en net promotorscore - of de waarschijnlijkheid dat ze uw merk aan iemand anders zullen aanbevelen. Gemiddeld neemt een gebruiker ongeveer 65 keer per jaar contact op met de klantenservice en 62 procent zou hun provider verlaten vanwege een slechte klantenservice. Bedrijven kunnen dat lot vermijden door hun customer service-ervaring overdreven eenvoudig te maken. Apps met snelle contactknoppen en sites met verteerbare Help Centers verminderen de inspanningen van klanten, hetgeen een positieve weerspiegeling is van uw merk als geheel.
Een mobiele app is een geweldige manier voor klanten om 24/7 contact te houden met uw bedrijf. Of dat nu voor algemene bedrijfsinformatie is of om een vraag over uw bedrijf te stellen. Daarnaast kan een geweldige klantenservice als een verrassing komen. Mobiele apps bieden u bijvoorbeeld de mogelijkheid om alleen in-app-verkopen en updates te bieden voor evenementen die klanten echt waarderen.
Geldt de bewaarde klant in de app-industrie?
Absoluut. Als u een mobiele app maakt, kunt u zich afvragen hoe nuttig retentie is voor uw winstgevendheid. Het verwijderen van een app is immers gemakkelijker dan het installeren ervan - het kost weinig tot geen moeite om van elkaar te scheiden. Maar het blijkt dat app-gebruikers veel vaker zullen terugkeren naar uw bedrijf als de juiste functies en incentives aanwezig zijn. In sommige opzichten is het een markt die iedereen wint en je moet voorop blijven lopen met je concurrentie. Met een mobiele app geeft u uw klanten een uitlaatklep om hun ervaringen te delen op Facebook, Twitter en met hun vrienden. Bovendien kun je de feiten niet meer negeren over hoe mobiele apps kunnen helpen een klein bedrijf te laten groeien.
Hoe meer u uw retentie verhoogt, hoe breder uw potentiële gebruikersbestand groeit.
Smartphonefoto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
