Elke dag kopen duizenden ondernemers software. Sommigen gaan naar de cloud en kopen Web-based (ook bekend als SaaS - software-as-a-service) en beginnen vaak met een gratis of goedkope proef. Als u overweegt dit te doen, volgen hier woorden van wijsheid van meer dan 30 bedrijfseigenaren, waaronder enkele inzichten van softwaremakers.
Jon Ferrara, CEO en oprichter van Nimble:
Vandaag is het bedrijfsleven veranderd. Met de komst van sociale media, e-mail, IM, sms-berichten en nog veel meer, worden bedrijven overweldigd door de talloze toepassingen die nodig zijn om naar hun klanten te luisteren en hen te betrekken. De vraag is niet langer hoe je verbonden moet blijven - het is hoe je efficiënt en kosteneffectief zakelijke relaties kunt opbouwen, gezien alle communicatiekanalen. De beste web-apps moeten al deze problemen aanpakken.
Mark Grilli, Director of Product Marketing bij Acrobat Solutions:
KMO-eigenaars moeten op zoek gaan naar diensten die zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften van de snelle, onderling verbonden wereld van vandaag; diensten die hun bedrijven voorzien van eenvoudig te gebruiken oplossingen om hen te helpen hun beste werk te leveren, elke dag, met de productiviteit, betrouwbaarheid, betrouwbaarheid, controle en kostenbesparingen die zij verwachten en verdienen.
Pamela O'Hara, president van Batchbook:
Functionaliteit is koning! Dat omvat maatwerk, beveiliging, eigendom, mobiliteit en draagbaarheid.
Maatwerk - Zoek op basis van de prioriteiten en de persoonlijkheid van uw bedrijf naar flexibiliteit bij het analyseren van de informatie die u verzamelt en bij de gebruikersinterface.
Veiligheid - Houd voor desktop- of lokale applicaties antivirussoftware up-to-date en maak regelmatig back-ups van uw gegevens. Voor software-as-a-service (SaaS) is het bedrijf dat het SaaS-product host verantwoordelijk voor de beveiliging van uw gegevens, dus controleer het beveiligingsbeleid.
Eigendom - Gebruik een zakelijk e-mailadres bij het registreren van de accountbeheerder om uw bedrijf te beschermen tegen juridische dubbelzinnigheid over wie toegang heeft tot de gegevens.
Mobiliteit - Zorg ervoor dat het met desktopsoftware kan worden gesynchroniseerd met uw mobiele apparaat, rechtstreeks of via een toepassing zoals Outlook. Met een online systeem, kijk of het een versie of app heeft die klaar is voor gebruik.
Draagbaarheid - Vraag: welke informatie kan worden geëxporteerd? Welke formaten kunnen worden gebruikt? Met welke andere software kan het gegevens delen?
Costin Tuculescu, CEO van AnyMeeting.com:
Zoeken:
1) Een actieve ondersteuningssite met veelgestelde vragen, een kennisbank en een actieve ondersteuningsgemeenschap via hun Facebook- of Twitter-aanwezigheid, waaruit blijkt dat zij om hun gebruikers geven
2) Andere bedrijven of gebruikers die de software gebruiken en erachter komen wat hun beoordelingen zijn in vergelijking met de concurrentie
3) Een geschiedenis: hoe lang bestaat het bedrijf al? Hebben ze financiële stabiliteit aangetoond?
4) Een gratis proefversie waarmee u de software zo goed mogelijk kunt beleven aan wat u gaat kopen
Michael Pesochinsky, medeoprichter van GovernmentAuctions.org:
Het belangrijkste dat eigenaren van kleine bedrijven moeten zoeken als het gaat om webgebaseerde software is de kostprijs versus de output. Hoeveel productiever zullen we zijn met deze software? Werkt het programma efficiënt? Kan ik dit product goedkoper krijgen, zo niet gratis? Door deze vragen te stellen voordat u de software selecteert, kunt u de beste keuze maken.
John McMahon, oprichter en CEO van Sheetster:
Lagere upfront-softwarelicentiekosten in combinatie met op standaarden gebaseerde services betekenen dat 90 procent van de behoeften van een organisatie kan worden behaald met off-the-shelf, open-source services maar toch 'toekomstbestendig' en interoperabiliteit met bedrijfstak- en commerciële desktopproducten voor alles, van Excel tot Quickbooks tot SAP.
De voordelen voor deze aanpak zijn talrijk. Met een cloud-gebaseerde server hoeft u zich geen zorgen meer te maken over hardware, netwerken of het onderhouden van fysieke systemen. Moderne cloudservers en -stations zijn uiterst betrouwbaar en overbodig, meestal meer dan in-house systemen. En door op standaarden gebaseerde applicatieserversoftware in de cloud uit te voeren, krijgt u de voordelen van toegewijde website- en databasehosting, webspreadsheets en -documenten, e-mail en berichtenuitwisseling die werkt met elke e-mailclient, mobielvriendelijke diensten zoals e-mail en agenda en meer.
Sarah Belfer, directeur public relations bij eDealya:
In plaats van te focussen op kwantiteit, focus je op kwaliteit. Zoek naar software die je fans op zinvolle manieren bezighoudt - als je naar hen luistert, zullen ze naar je luisteren. Neem contact op met hen op het moment dat ze iets van je willen horen en over de producten waarover ze meer willen weten - houd je contact relevant, beknopt en persoonlijk.
Stephen Fung, medeoprichter van instroomvoorraad:
Vooral wanneer u op zoek bent naar webgebaseerde software, moet u op zoek naar bedrijven die u kunt vertrouwen. Als u een bug in de software tegenkomt, zouden ze in staat moeten zijn om het te repareren. U betaalt niet alleen voor de software, maar ook voor hun hulp en voor verbeteringen aan de software in de loop van de tijd. Zoek naar een bedrijf met een track record van reguliere releases en geweldige klantenservice.
Robert Landsfield, CEO van Skymira:
Het is absoluut noodzakelijk dat bedrijven die een software-oplossing doornemen ervoor zorgen dat de applicatie eenvoudig informatie / gegevens / records / etcetera met andere applicaties kan uitwisselen.
Er zijn op de cloud gebaseerde oplossingen beschikbaar waarmee bedrijven efficiënter kunnen werken in specifieke bedrijfs- of productieprocessen. Zie het als een "zakelijke app" -winkel, waar bedrijven apps kunnen vinden die een of twee taken goed uitvoeren. Wat hier nieuw is, is dat er cloudgebaseerde bedrijven zijn met de expertise om meerdere apps samen te binden, zodat ze informatie uitwisselen, in essentie creëren in een ERP-systeem op maat voor een MKB dat zich alleen richt op de processen die belangrijk zijn voor het bedrijf. Deze aanpak stelt een bedrijf in staat om aanvullende apps te linken in de loop van de tijd.
Liz Pearce, VP Sales en Marketing voor LiquidPlanner:
Net zo belangrijk als waarnaar moet worden gezocht, is wat niet Zoeken naar. Zoek geen zilveren kogel. Vergeet de kilometerslange lijst met vereisten en concentreer u op het vinden van een tool die uw top drie problemen zal oplossen.
Darren Levy, CEO van GatherSpace:
Het kiezen van de verkeerde soort van web-gebaseerde software kan een enorme verspilling van tijd zijn. Zoek naar de volgende attributen: 1) Gratis proef - dit is een must. Als een bedrijf me niet kan laten testen met hun software, dan moeten ze iets verbergen. 2) 1-800-nummer voor klantenservice en verkoop, een intuïtieve website die goed werkt en geweldige productinformatie, een blog en soortgelijke signalen heeft die laten zien dat er klantgericht management achter het gordijn staat. 3) Gedegen beveiligingsbeleid en back-up om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig zijn.
Marc Itzkowitz, Senior Director Product Marketing voor Support.com: Wanneer u webgebaseerde software of een webgebaseerde service koopt, moet uw provider een aanhanger zijn van de Tech Support Bill of Rights, wat betekent dat zij mijn recht op live ondersteuning van mensen die mijn probleem begrijpen maar ook mijn cultuur en mijn taal; het recht op de nieuwste tools die worden toegepast op mijn problemen, zodat ze efficiënt worden opgelost; het recht op flexibele pakketten van ondersteuning die voldoen aan mijn financiële en zakelijke behoeften; en een garantie dat ze mijn probleem oplossen of me doorverwijzen naar iemand die dat wel kan. Steven Aldrich, CEO van Outright: U zou geen leercurve moeten hebben en direct waarde moeten hebben … als de software niet onmiddellijk nuttig is voor uw bedrijf, hebt u geen tijd om er aan te verspillen. Tim Beranek, Partner bij BKD: Een belangrijke overweging is dat de toepassing apparaatagnostisch is. De trend in de smartphone, het kladblok, enzovoort, blijft evolueren naarmate nieuwe technologie wordt ontwikkeld. Echter, met deze overweging komen grote zorgen met betrekking tot beveiliging. Die zorgen kunnen afhangen van het vermogen om gegevens en transacties te initiëren, te verwerken, op te slaan en te raadplegen. Dus moet men nadenken over het versleutelingsniveau van deze apparaten, beperkte en beveiligde toegang en de mogelijkheid om het apparaat te "wissen" als het verloren of gestolen is. Periodiek is het belangrijk om vulnerability scans uit te voeren en penetratietests uit te voeren. Eric Peters, Marketing Communications Manager bij Mendix: Zoek naar een balans tussen kant-en-klare functionaliteit en aanpasbaarheid. U wilt dat uw toepassing snel wordt opgestart, maar met de optie om deze aan te passen aan de bedrijfsprocessen en integratiebehoeften van uw organisatie. Zorg dat toekomstige modificeerbaarheid is ingebouwd in de software: u wilt continu feedback van eindgebruikers kunnen ontvangen en deze op de applicatie kunnen toepassen om een goede ROI te behouden. Raj Sheth, medeoprichter van Recruiterbox.com: Het moet zo simpel zijn als e-mail en minder kosten dan uw maandelijkse Starbucks-factuur. Alan Canton, eigenaar van Adam-Blake Publishing en Jaya123: Zorg ervoor dat de service gisteren niet is weergegeven. Kijk indien mogelijk of ze al een paar jaar bestaan. Er is niets erger (of duurder later) dan het koppelen van uw bedrijfswagen aan een vallende ster! Craig Griffiths, AskFindBuy: MKB-bedrijven moeten naar software zoeken die klanten langs de verkooptrechter naar beneden leidt zonder te vertrouwen op hun eigen site-achtige Yelp! doet voor het restaurantbedrijf. U hebt een service nodig om uw categorie te promoten, dus alles wat u hoeft te doen is uw positie promoten en niet de categorie zelf. Arun Prakash, Vice President of Marketing bij Thinkspeed: Ongeacht hoe goed de software is, u zult waarschijnlijk een aantal problemen tegenkomen. Zorg ervoor dat ze de juiste ondersteuning bieden, zodat u niet te droog wordt als deze problemen zich voordoen. Brandy Sites, eigenaar van BR Graphic Design LLC: Wanneer ik webgebaseerde software evalueer voor mijn kleine bedrijf, is het eerste wat ik zoek een actieve ondersteuningsgemeenschap. Als de forums erg aanwezig en up-to-date zijn, voel ik me meer op mijn gemak bij de nieuwe software wetende dat ik de juiste ondersteuning heb wanneer ik het nodig heb. Het volgende waar ik naar kijk, is het gebruiksgemak. Ik draag veel hoeden in mijn organisatie, dus het is belangrijk dat de software eenvoudig is en gemakkelijk te gebruiken. Joe Manna, Community Manager bij Infusionsoft: Alleen al het kiezen van software op basis van functies en glimmende objecten resulteert in teleurstelling op de weg als gebruiker. Richt u in plaats daarvan op de strategische voordelen waar u echt achter staat en de functies zullen volgen. Een voorbeeld van dit onderscheid is de mogelijkheid om "een voertuig met hoge snelheden te stoppen" (voordelen) versus "keramische remblokken op hoge temperatuur met geboorde en gegroefde rotors" (kenmerken). Shane Neman, CEO van Ez Texting: SaaS zou meer moeten zijn dan alleen software. Goede webgebaseerde software moet worden ondersteund door een uitstekende klantenservice. Als u voor een product betaalt, moet u snelle, behulpzame ondersteuning krijgen. Robby Slaughter, eigenaar van Slaughter Development: Het belangrijkste is dat u kiest voor web-gebaseerde software met een duidelijk exit-pad. Als u uw gegevens niet gemakkelijk kunt exporteren en snel elders kunt beginnen, kijk dan elders. Pas op voor vendor lock-in. Verwar "open source" niet met "gratis". Er zijn verborgen kosten voor alle webgebaseerde applicaties en als u niet vooraf iemand betaalt om het systeem draaiende te houden, zult u het uiteindelijk zelf betalen. Lokale opties troeven anonieme mega-corps. Als een bedrijf in de stad een op het web gebaseerde oplossing biedt die voordelen heeft, is de mogelijkheid om ondersteuning te krijgen van iemand in uw eigen gemeenschap van onschatbare waarde. Eric Richard, Public Relations Specialist bij Appointment-Plus: Zorg ervoor dat de cloud-gebaseerde softwareleverancier een gevestigd en bewezen bedrijf is, niet een 'fly-by-night'-operatie die over een jaar ophoudt te bestaan. Zorg er ook voor dat de provider voldoende klantenservice biedt, inclusief live telefonische ondersteuning, voor u en uw personeel. Grace Sales bij CardWiX: Bij het kiezen van websoftware moeten gebruikers rekening houden met de privacy en veiligheid van hun gegevens. Jitka Sykora, Vice President van LeaseRunner.com: Vermijd software die 'per gebruiker' wordt opgeladen. Samenwerking, een van de grootste voordelen van op het web gebaseerde hulpmiddelen, wordt dan erg duur. Amy Bennett, medeoprichter van ShopKeep.com: Weet dat webgebaseerd betekent dat u afhankelijk bent van een stabiele internetverbinding en de uptime van de cloud-server. Voor bedrijfskritieke applicaties zoals verkooppunten, kunt u bedrijven overwegen die een native app leveren die is gekoppeld aan een cloudservice. Zelfs als de internet- of cloudservers uitvallen, kunt u nog steeds de verkoop stimuleren. Juli Klie, CEO van InfoPreserve: Onthoud dat het web gewoon een ander leveringsmechanisme is (hoewel het een praktische, kosteneffectieve is!) De kerngedachte voor het kiezen van software moet nog steeds zijn: 1) Wat is het probleem dat ik probeer op te lossen? en 2) Wie doet dit het best voor onze behoeften vandaag en voor de nabije toekomst? Raak niet verstrikt in 'hete' buzzwords of oplossingen die goed zijn voor iemand anders, maar geen standaard antwoord voor jou. Michael Kaiser-Nyman, CEO en oprichter van Impact Dialing: De beste manier is om het uit te proberen. De meeste webgebaseerde software heeft een gratis abonnement of op zijn minst een proefversie; kies een paar verschillende aanbiedingen, probeer ze allemaal uit en blijf bij de beste. Steve Tennant, Managing Director van Tennant Consulting: Overweeg de totale kosten van het adopteren van een softwarepakket. Meestal is dit de tijd die uw team nodig heeft om getraind te worden om het te gebruiken. Bereken de kosten van het trainen van werknemers: dagen per werknemer vermenigvuldigd met het aantal werknemers. Misschien is een duurder, maar eenvoudig te gebruiken softwareproduct logischer. Wat is uw "Plan B"? Loop door en test wat er gebeurt als de websoftware niet meer beschikbaar is vanwege omstandigheden buiten uw macht. Kun je dat? werkelijk krijg kopieën van uw gegevens, zeg elke dag of week als een externe back-up en zou u dat kunnen werkelijk gebruik die back-up van gegevens in een ander softwareprogramma? Geloof het alleen als je het hebt gedaan als onderdeel van je evaluatieproces. Michael Ortner, oprichter en CEO van Capterra: Vijf jaar geleden was de algemene wijsheid met betrekking tot webgebaseerde software om voorzichtig te zijn met zaken als beveiliging, gegevenstoegang en uptime. Maar deze problemen zijn door de leveranciers redelijk adequaat afgehandeld, vooral omdat ze betrekking hebben op kleine bedrijven, dus de belangrijkste dingen om rekening mee te houden bij het kopen van webgebaseerd (of wat voor soort software dan ook) hebben betrekking op functionaliteit en bruikbaarheid: 1) Doet het alles wat we nodig hebben? 2) Hoe snel kunnen we onze gebruikers trainen? 3) Hoe gebruikersvriendelijk zijn de meeste functionaliteit? Als u op het web gebaseerde software gebruikt om uw bedrijf te bedienen, deel uw expertise en wijsheid dan in de opmerkingen. We horen graag van u over uw ervaringen en advies voor andere eigenaren van kleine bedrijven die overwegen hun software naar de cloud te verplaatsen en op een SaaS-platform te gebruiken. Afbeelding van LilKar / Shutterstock
