Koud bellen is misschien niet het leukste deel van het verkoopproces. Maar in veel industrieën en bedrijven is dit noodzakelijk. Om de kunst van cold calling te perfectioneren, bekijk enkele van de tips en trucs in de onderstaande lijst.
25 Tips voor telefonische verkoop
Bereid je mentaal voor
Verkoudheid kan intimiderend zijn, vooral als je niet voorbereid bent. Dus voordat je begint, moet je jezelf in de juiste gemoedstoestand brengen. Dit betekent dat je een algemeen script of praatspunten bedenkt. Maar het betekent ook dat u een routine bedenkt, zodat u bij elk gesprek comfortabel en ontspannen bent.
$config[code] not foundHeb één doel voor ogen
U moet ook voor elke oproep een specifiek doel voor ogen hebben, zodat u waarschijnlijk eerder op uw taak blijft. Meestal is het uw doel om een verkoop te doen. Maar in sommige gevallen zou uw doel kunnen zijn om een specifiek artikel te verkopen, om een nieuwe versie van uw product te verkopen of om zelfs informatie te verzamelen van nieuwe prospects.
Oefen je toon
Over het algemeen wil je ontspannen maar professioneel klinken bij elke cold call.Maar je kunt niet hopen om die mix te bereiken zonder enige oefening. Besteed dus voor en tijdens elk gesprek speciale aandacht aan uw toon en noteer eventuele gebieden die u wellicht moet verbeteren.
Jezelf opnemen
Daarnaast kunt u overwegen een audiorecorder in te stellen voor oproepen of telefoontjes te oefenen, zodat u uzelf kunt horen en aantekeningen kunt maken van gebieden die later nog moeten worden verbeterd.
Bouw je vertrouwen op
Vertrouwen is een absoluut essentieel onderdeel van het creëren van een ontspannen toon voor cold calls. Dat betekent dus dat je moet werken aan het verbeteren, maar ook aan het nadenken over sommige dingen die je heel goed doet. En gewoon oefenen en veel oproepen maken, kan je op den duur meer zelfvertrouwen geven.
Wees niet stil tijdens een kleine babbel
Klein gepraat aan het begin van elk gesprek lijkt misschien vriendelijk en natuurlijk. Maar te veel ervan kan afleidend zijn en tijd verspillen. Dus zeg hallo en probeer vervolgens snel tot het punt van je telefoontje te komen.
Anticipeer op obstakels
Niet elke koude oproep verloopt soepel. In feite zijn er enkele obstakels die redelijk regelmatig naar voren kunnen komen. Als u enkele van die veelvoorkomende problemen opmerkt, moet u op hen kunnen anticiperen en goede antwoorden kunnen vinden om in de toekomst op uw koude telefoontjes te gebruiken.
Houd Talking Points handig
Hoewel u niet per se bij elke cold call hoeft te houden aan een exact script, kan het een goed idee zijn om een algemene schets te hebben. Als je een paar gesprekspunten in de buurt hebt, kan dit je helpen op het goede spoor te blijven als je wordt afgeleid of weggegooid.
Wees conversatie
Het is echter belangrijk om niet te veel gehecht te raken aan die gesprekspunten. Als het lijkt alsof je vanuit een script aan het lezen bent, zullen klanten minder snel kopen. In plaats daarvan moet u op een natuurlijke manier reageren op elk verzoek van een klant of reactie, zodat u vervolgens kunt teruggaan naar uw gesprekspunten.
Vind een manier om verbinding te maken
Als het kan, kan het nuttig zijn om vroeg in de call een soort van connectie met uw prospect te vinden. Als je bijvoorbeeld uit dezelfde stad komt of een collega gemeen hebt, kan dat een goede manier zijn om al snel een band met hen op te bouwen.
Creëer een comfortabele ruimte
Wanneer u verkoudheidsgesprekken voert, moet u zowel mentaal als fysiek comfortabel zijn. Dat betekent dus dat u uw werkruimte moet instellen op een manier die u ondersteunt. Ontvang een comfortabele stoel, plaats familiefoto's en personaliseer uw ruimte.
Niet multitasken
Als je veel gedaan wilt krijgen, zou je kunnen denken dat je cold calls moet maken terwijl je ook andere taken uitvoert. Maar uw potentiële klanten verdienen uw volledige aandacht. En je wilt ook niet afgeleid worden door oproepen.
Bouw je energie op
Je wilt ook niet moe of ongeïnteresseerd over oproepen klinken. Dus bouw van tevoren energie op met enkele gezonde snacks of lichte oefeningen.
Zet jezelf in de schoenen van de klant
Wanneer u met potentiële klanten praat, is het belangrijk om dingen te verwoorden op een manier waar ze waarschijnlijk betrekking op hebben. Denk dus na over welke soorten problemen of behoeften ze kunnen hebben om ze beter te kunnen verkopen.
Houd de focus op hun voordeel
Daarnaast is het belangrijk dat u altijd de focus houdt op hoe uw product of services hiervan kunnen profiteren. Dus in plaats van alleen te praten over de functies die u aanbiedt, moet u zich concentreren op wat uw product of service eigenlijk voor uw klanten kan bereiken. Als u bijvoorbeeld een softwareprogramma aanbiedt, kunt u praten over de tijdsbesparende voordelen in plaats van alle verschillende mogelijkheden die het biedt te beschrijven.
Markeer uw trackrecord
U kunt ook een beetje praten over wat uw bedrijf heeft bereikt om een bewijs te leveren dat het nuttig zou zijn voor klanten om bij u te kopen. U kunt bijvoorbeeld de aandacht vestigen op hoge beoordelingen of recensies, of praten over het aantal jaren dat u succesvol bent geweest in uw bedrijf.
Vragen stellen
U moet ook uw klanten volledig begrijpen om ze effectief te kunnen verkopen. Dat betekent dat het een goed idee kan zijn om een behoorlijk aantal vragen te stellen om een beter begrip te krijgen en het gesprek gaande te houden.
Wees niet opdringerig
U wilt echter niet te opdringerig zijn tijdens uw gesprek. Als u dit doet, kunt u klanten uitschakelen en eventuele toekomstige kansen om zaken met hen te doen kapot maken.
Houd het snel
U wilt ook niet dat uw oproepen te lang duren. Als je eeuwig doorgaat, raken je prospects misschien verveeld of ongeïnteresseerd. Of misschien hebben ze niet de tijd om zo lang met u aan de telefoon te blijven zitten, zelfs als ze geïnteresseerd zijn in de aanschaf. Ga dus vrij snel naar uw punt en als het niet lukt, ga dan verder.
Maak zoveel mogelijk telefoontjes mogelijk
Langs diezelfde lijnen moet je ook snel bellen zodat je er zoveel mogelijk van kunt maken. U krijgt waarschijnlijk veel afwijzingen, dus hoe meer oproepen u plaatst, hoe groter uw kans om iets te verkopen.
Probeer Batch Calling
Maar maak niet slechts een of twee gesprekken per keer. Als je eenmaal in de stemming bent om te bellen, verdien er dan een heleboel van. Je hebt waarschijnlijk alle informatie nieuw in gedachten. En u kunt zelfs meer comfort krijgen bij het maken van die gesprekken terwijl u onderweg bent.
Raak niet ontmoedigd
Het is ook belangrijk dat u niet wordt ontmoedigd door afwijzing. Wanneer je mensen uit het niets roept, kun je niet verwachten dat ze meteen klaar zijn om te kopen. Dus wanneer je afwijzingen krijgt, laat je het gewoon gaan en ga je naar de volgende oproep.
Pauzes nemen
Als je eenmaal behoorlijk wat telefoongesprekken hebt gevoerd, kun je een pauze nemen om je op te frissen en je energie en vertrouwen weer op te bouwen, vooral als je een pauze nodig hebt na enkele bijzonder harde afwijzingen.
Records bijhouden
Terwijl u belt, kunt u aantekeningen maken of een registratie bijhouden van elk gesprek in het geval dat die opmerkingen u kunnen helpen om die verkoop of anderen in de toekomst te maken.
Follow-up indien nodig
En soms kan het maken van de verkoop vereisen dat u meerdere oproepen plaatst. Dus maak na uw koude gesprek de nodige aantekeningen en volg ze later opnieuw op.
Telefoontje Foto via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
