Bankvertellers komen dagelijks in contact met klanten en het zijn de vriendelijke gezichten waardoor iemand terug wil komen. Tellers hebben de verantwoordelijkheid om de klant te begroeten, hen de opties te geven, ervoor te zorgen dat ze precies krijgen wat ze nodig hebben of willen, en de transactie af te ronden. Goede klantenservice is een essentieel onderdeel van bankieren en absoluut noodzakelijk om de klanten tevreden te houden.
$config[code] not foundGlimlach
Een heldere glimlach flitsen is een effectieve manier om uw klanten te begroeten. Een lach vertelt de klant dat u tevreden bent hen te dienen en zorgt ervoor dat zij zich prettig voelen om zaken te doen met uw bedrijf. Grote bedrijven zoals Delta Airlines hebben gerapporteerd over de effectiviteit van een lach en een goede klantenservice op hun verkoop en klanttevredenheid. Klantopinies geven ook commentaar op de mate van tevredenheid die direct verband houdt met een glimlach en een prettige houding.
Oogcontact
Als u oogcontact maakt met uw klant, weet u dat u geïnteresseerd bent om hen te helpen, en het verzekert hen dat u op hun behoeften let. Oogcontact helpt ook bij een goede communicatie, omdat het veel gemakkelijker is om iemand te horen wanneer ze rechtstreeks naar u kijken. Oogcontact en goede spraakgewoonten zullen de goede communicatie tussen u en uw klant verbeteren, wat resulteert in een snelle en plezierige transactie voor beide partijen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingPersonaliseer
Een andere manier om uw klanten zich belangrijk te laten voelen, is hen op naam te benaderen. Dit kan mogelijk zijn door alleen maar naar hun documentatie te kijken, of u kunt leren wie ze zijn op basis van de frequentie waarmee ze zich in uw bedrijf bevinden. Hoe dan ook, zorg dat ze zich belangrijk voelen door ze bij hun achternaam aan te spreken. Een glimlach en een simpele, "Hallo meneer Smith, hoe gaat het met u vandaag?" Kunnen klanten het gevoel geven dat u een moment uit uw script haalt om de transactie te personaliseren. Als uw taak het mogelijk maakt dat er een gesprek plaatsvindt dat verder gaat dan de transactie zelf, kunt u een mentale notitie bij houden van een evenement of gelegenheid die zij vermelden en deze bij volgende bezoeken kort opvolgen.
Algemeen professionalisme
Efficiëntie, betrouwbaarheid en oriëntatie tot in detail zijn allemaal factoren van algemene professionaliteit en zijn de sleutels tot een succesvol bedrijf, vooral in klantenservice. Efficiëntie en uw taak blijven behoren, is absoluut noodzakelijk en essentieel om uw werk correct en tijdig uit te voeren. Het is ook belangrijk dat een bankvertegenwoordiger betrouwbaar is, omdat ze voortdurend te maken hebben met vertrouwelijke en gevoelige materialen. Oriëntatie op detail is uiterst belangrijk, omdat het helpt fouten te vermijden die de klant en de bank kosten. Algemene professionaliteit is essentieel omdat u het bedrijf vertegenwoordigt waarvoor u werkt en het tevreden houden van zijn klanten langdurige en trouwe relaties zal bevorderen.
