Effectieve tips om uw ervaring met Post Sale-klanten te verbeteren

Als dit is wat volgens u uw eCommerce-activiteiten kan stimuleren, bent u op het verkeerde spoor. "Klant terugkomen" moet uw uiteindelijke doel zijn en uw klant aanspreken nadat de verkoop een belangrijk aspect van inbound marketing is. Een retentiepercentage van 5% kan de winst met 25% verhogen en zelfs tot wel 95%, aldus de Harvard Business School.

Waarom is de betrokkenheid van postklanten zo belangrijk?

Volgens Marketing Metrics is de kans om een ​​product te verkopen aan bestaande klanten ongeveer 60 tot 70%, terwijl de kans om aan een nieuwe klant te verkopen slechts 5% tot 20% is. Klantenbehoud is een economisch allesomvattende bedrijfsstrategie. Het is rendabeler om uw producten opnieuw te verkopen aan bestaande klanten dan dat u nieuwe probeert om te zetten. Bestaande klanten hebben al interesse getoond in uw producten en zijn gedurende langere tijd betrokken bij uw merk. De vuistregel is dat het vijf keer duurder is om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden.

Omdat uw klanten nauw betrokken zijn bij uw merk, bouwt u aan de loyaliteit van uw merk onder hen. Dit is het pad om een ​​fanbase te bouwen die nieuwe klanten binnenhaalt. De levenslange waarde van een klant is belangrijk voor het meten van uw zakelijk succes en het is belangrijk om de klantenbehoud te optimaliseren om de lifetime value van uw klanten te verhogen.

Verbeter de levenslange waarde van uw klanten

Bouw vertrouwen op uw contactpagina

Uw klanten doen altijd een beetje huiswerk voordat ze contact met u maken. Dus hoe creëer je vertrouwen en laat je ze terugkeren naar je site?

• Evalueer de informatie die u hebt gevraagd op uw contactpagina. Als u niet genoeg informatie krijgt, kunt u proberen deze later in het proces te verzamelen.
• Om verwarring en ongeldige invoerfouten te verminderen, stelt u de verwachtingen van elk veld heel duidelijk in.
• Druk uw klanten niet onder druk voor informatie. Als u bijvoorbeeld irrelevante velden verplicht stelt of uw klanten krachtig vraagt ​​naar hun geboortedatum, ontstaat er ongemak.
• Klanten moeten weten wat er met hun informatie wordt gedaan en waarom er om wordt gevraagd. Verzeker uw klanten ervan dat hun e-mailadres niet wordt toegevoegd aan marketinglijsten of gedeeld met andere advertentiepartners.

Motiveer uw klanten om een ​​account aan te maken

Vaak worden klanten gedwongen om een ​​account aan te maken tijdens het afrekenen. Maak het niet zo moeilijk. In plaats daarvan biedt u een checkout-optie voor gasten aan. Maak het gemakkelijk door minder informatie in de formuliervelden te vragen. Stel ze geen herhaalde vragen zoals naam, adres of e-mail, omdat je deze al verzamelt tijdens het daadwerkelijke aankoopproces. En als u wilt dat ze een account maken, moet u hen helpen de voordelen te begrijpen van het daadwerkelijk hebben van een account.

Verzoek dat ze zich aanmelden voor uw nieuwsbrief. Maar voordat u hen dat vraagt, leg dan uit wat de voordelen zijn van het ontvangen van uw nieuwsbrief - zaken als productkortingen, kortingsbonnen, incentives, nieuwe productupdates, enz. En houd uw nieuwsbrief dan aan de hand van de levensduur van uw product.

Gebruik Strategic Post Purchase Surveys:

• Terwijl u uw klanten laat weten dat hun producten zijn verzonden en de aankoop succesvol was, geeft u hen de mogelijkheid om ook iets over uw producten te zeggen in de vorm van een testimonial of recensie. Die kunnen vervolgens worden gebruikt om klanten te betrekken en leads te vergroten.
• Vraag klanten om een ​​snel overzicht van hun ervaring in te vullen. Dit geeft u waardevolle feedback over manieren waarop u de klantenservice kunt verbeteren.
• Stuur e-mailmeldingen met een link om hen te laten weten dat hun beoordelingen zijn geplaatst en laat ze zien waar.
• Gebruik de cross sell-strategie en laat klanten weten dat u hun aankoop op prijs stelt en op zoek bent naar andere manieren om hen te helpen.
• Stuur een speciale aanbieding of incentive naar degenen die recentelijk van u hebben gekocht en inspireer hen om terug te komen.
• Begin met het verzenden van e-mail-e-mails die uw klanten op een speciale manier erkennen.

Ontwerp voor mobiele gebruikers

Met het evoluerende mobiele publiek kan ontwerpen voor een mobiele ervaring uw contactformulier eenvoudiger in gebruik maken. Verwijder irrelevante invoervelden en maak elk veld niet te pijnlijk om in te vullen vanaf een mobiele telefoon.

Als u een mobiele app heeft en sms-meldingen verzendt, moedig klanten aan om de app te downloaden en meld u aan voor meldingen om uw relatie te verdiepen. Gebruik de voordelen van gedragsgerichte targetingtechnologieën om de waarde en relevantie van uw berichten te vergroten. Gebruik overtuigende woorden zoals gratis, verkoop of korting om uw klanten te verleiden meer te kopen.

Verbeter uw bedankpagina

Vergeet niet om "Bedankt" te zeggen aan uw klanten op de eerste pagina die uw bezoekers te zien krijgen zodra ze hun aankoop hebben voltooid. Een bedankpagina is een ideale plek om uw waardering te tonen.

Continue klantenondersteuning na de verkoop speelt een belangrijke rol bij het behouden van uw klant. Conversiepercentageoptimalisatie gaat niet alleen over het verkrijgen van klanten. Gebruik effectieve manieren om uw klanten de beste ervaring te bieden - na hun aankoop en ver daarbuiten.

Klant / a> Foto via Shutterstock