Vorige week bij Dreamforce had ik het grote genoegen om een rondleiding door de Small Business Lodge te krijgen van Eric Bensley, Senior Product Director Marketing voor Salesforce, en Rekha Srivatsan, Senior Product Marketing Manager voor Salesforce. Er waren honderden mensen aanwezig, deden een-op-een sessies met Salesforce-technici en bekeken demo's van verschillende Salesforce-applicaties.
$config[code] not foundOm nog meer smaak te krijgen voor wat kleine bedrijfsbezoekers wilden leren, ging ik een paar minuten met Eric Bensley zitten midden in de activiteit in de lodge om meer te weten te komen. Hieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Bekijk hieronder de video of de ingesloten SoundCloud-speler om het volledige gesprek te horen.
* * * * *
Eric Bensley: Absoluut. Welkom bij Dreamforce.
Trends voor kleine bedrijven: Dit is geweldig. Allereerst is er veel activiteit, veel sessies gaande, veel een-op-een dingen. Geef me gewoon een breed overzicht van wat hier vandaag gebeurt.
Eric Bensley: Dreamforce kan soms een beetje overweldigend zijn voor kleine bedrijven. Er gebeurt hier veel, zoals je kunt bevestigen. Het idee achter deze lodge waarin we nu zitten, is dat iemand hoort dat een nieuw product, zoals Salesforce Essentials, bijvoorbeeld wat meer wil leren, in handen wil krijgen; ze kunnen hier komen. We hebben een theater hier aan de andere kant van ons dat voortdurend bezig is met inhoud voor kleine bedrijven, speciaal voor kleine bedrijfsinhoud.
Achter mij hebben we een hele lodge opgezet waar we overleg plegen, individuele gesprekken die een van de meest populaire dingen zijn die we doen voor kleine bedrijven. Ze kunnen elke vraag stellen die ze willen, praten met een van onze ingenieurs, niet met verkopers, een van onze ingenieurs. Hoe doe je dit? Hoe bouw ik een nurture-programma op? Hoe volg ik mijn leads op? Hoe zorg ik ervoor dat mijn voorspellingen juist zijn? Veelgestelde vragen die we krijgen van kleine bedrijven. Ze kunnen gaan zitten, een ingenieur vragen, het in de producten zien.
Vervolgens introduceren we deze week uiteraard Salesforce Essentials, onze gloednieuwe versie van onze CRM die is ontwikkeld voor kleine bedrijven om eenvoudig aan de slag te gaan. We demonstreren dat achter ons en voorzien ook van enkele van onze geweldige launchpartners.
Trends voor kleine bedrijven: Er is een sessie gaande waarin wordt gesproken over hoe je je eigen evenementen kunt doen. Salesforce staat bekend om geweldige evenementen en heeft veel mensen om zich heen. Het gaat dus niet alleen om het leren van het product, het gaat ook om het leren dingen te doen die je helpen om je bedrijf in het algemeen uit te bouwen.
Eric Bensley: Ja, absoluut. Ik denk dat Dreamforce er in de loop der jaren steeds meer van is geworden, meer dan alleen hoe ik mijn CRM en meer gebruik in best practices en thought leadership. Zoals u al zei, we zaten hier net een moment geleden aan het kijken naar een sessie over hoe u evenementen kunt gebruiken om de pijplijn te besturen. En, natuurlijk, je hebt een CRM nodig om de informatie vast te leggen, maar veel van dat soort dingen gaat over hoe plan je een evenement? We hebben daar veel ervaring mee en daarom vertellen we mensen niet alleen over het gebruik van een CRM, maar ook hoe ze een betere marketeer kunnen zijn, hoe ze een betere verkoper kunnen zijn, hoe ze een betere kunnen zijn klantenservice persoon.
Trends voor kleine bedrijven: Wat zijn enkele van de hete plekken waar mensen op zoek zijn naar advies? Ligt het rond verkoop, marketing service, specifieke dingen?
Eric Bensley: Ik denk dat, specifiek hier, mensen geïnteresseerd zijn in kunstmatige intelligentie omdat het iets nieuws is en ze proberen het te achterhalen. In kleine bedrijven denk ik dat er veel vragen zijn over praktisch advies over hoe het te gebruiken, in tegenstelling tot alleen dit grote concept van kunstmatige intelligentie. We hebben veel sessies gedaan. We laten zien hoe Einstein kan helpen om voorspellende leadscores te maken, kijk naar velden die bij een lead horen en begin te voorspellen welke leads de meeste kans hebben om je call op te nemen, dat soort dingen.
Op het gebied van kleine bedrijven komen we meer te weten over de praktische zaken, zoals: hoe beïnvloedt dit mijn bedrijf eigenlijk? Hoe kan ik het gebruiken in vergelijking met dit grote, amorfe concept dat misschien te veel is voor sommige mensen? Zoals het precies in de details komen, dat is wat mensen hier in de lodge zoeken, is praktisch advies.
Trends voor kleine bedrijven: En hoe past Trailhead in het helpen? Fantastische praktijk, maar wat gebeurt er als ze vertrekken? Hoe helpt Trailhead daarbij?
Eric Bensley: Voor degenen die het niet weten, is Trailhead het online leerplatform van Salesforce. Het is allemaal gratis. Ik denk dat het echt krachtig is, vooral voor kleine bedrijven, het is volledig gratis en het is eigen tempo. Mensen kunnen doorgaan en gewoon leren wat ze moeten leren, of het nu gaat om hoe ik mijn gegevens in Salesforce importeer, een eenvoudige taak, of we hebben paden over zaken als het creëren van een werkplek met gelijkheid. Dat spectrum van inhoud is behoorlijk groot.
Het idee is gewoon een plek waar mensen kunnen leren, een vriendelijke plek waar mensen gratis kunnen leren. Vooral bij kleine bedrijven is het enorm impactvol. Veel eigenaren van kleine bedrijven hebben geen tijd om uit te vliegen en een persoonlijke cursus te volgen en Salesforce te leren. Ze moeten het gebruiken en dan in het weekend leren, of wat het ook is. Ik denk dat, tenminste met de kleine bedrijven waar ik mee praat, dat het meest aansprekende deel van Trailhead is, het is gratis en je kunt het op je eigen tijd doen, twee grote voordelen voor kleine bedrijven.
Trends voor kleine bedrijven: Het lijkt erop dat er een nieuwe sessie begint. De regels beginnen zich te vormen. Dus we gaan hier een einde aan maken, maar waar kunnen mensen terecht voor meer informatie over alle dingen rond Small Business Essentials en andere zaken waar SMB's mogelijk hulp bij nodig hebben?
Eric Bensley: Absoluut. Ik zou salesforce.com/essentials aanbevelen. Makkelijk voor jullie allemaal om te onthouden en dat is waar we het hebben over dit gloednieuwe product, vooral mensen die net begonnen zijn met CRM, misschien spreadsheets gebruiken, God verhoede, plaknotities om klantinformatie te beheren, maar het gebeurt. We zien het elke dag. Dat is een goede plek om te leren hoe ze een CRM in Salesforce kunnen gebruiken.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
Meer in: Dreamforce, gesponsord
