Onlangs kreeg ik de gelegenheid om wat tijd door te brengen in het Innovation Lab van het in Atlanta gevestigde First Data (NYSE: FDC), een wereldleider op het gebied van technologie die technologie mogelijk maakt. Tijdens de reis had ik het genoegen om met Jim Allen, Senior Senior Vice President van SMB Solutions, te spreken.
Jim deelt hoe First Data de ongelofelijke hoeveelheid transactiegegevens gebruikt die ze jaarlijks verwerken om hun zes miljoen klanten te helpen bij het creëren van ervaringen die de relaties met klanten verbeteren en uitbreiden. De overgrote meerderheid van die klanten zijn kleine bedrijven.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Als u het volledige gesprek wilt bekijken, klikt u onderaan op de ingesloten video.
* * * * *
Jim Allen: Het Innovation Lab is een geweldige ruimte waarin we veel rijden zoals we denken. Ontwerpdenken specifiek, en hoe we daadwerkelijk evolueren. Niet alleen oplossingen van onze leveranciers, maar oplossingen voor alle eerste gegevens.
Dit zijn oplossingen die een aantal van onze financiële instellingen dienen, evenals onze zakelijke en zelfs kleine zakelijke klanten. Het is een geweldige plek en een geweldige manier om na te denken over innoveren in uw producten, snel faalt en verder gaan met het ontwikkelen van een gebruikerservaring die logisch is voor de eindklant.
Trends in kleine bedrijven: het is cool dat u het Innovation Lab hebt, omdat het lijkt alsof Atlanta een knooppunt is van al deze online betaalactiviteiten.
Jim Allen: Zowel online als feitelijk in persoon. Sommige misschien weinig bekende feiten zijn:
Meer dan 70 procent van alle wereldwijde elektronische handel wordt verwerkt door een bedrijf met hoofdkantoor in Atlanta. Voor First Data hebben we specifiek bijna zes miljoen klanten wereldwijd. We hebben activiteiten in bijna 34 landen, maar verwerken betalingen in bijna 100+.
Trends in kleine bedrijven: dat is geweldig.
Jim Allen: Het is een behoorlijk bed voor fintech en voor betalingsverkeerbedrijven, maar zoals we eerder hebben besproken, proberen we echt die filosofie en die mentaliteit te evolueren. We worden steeds meer een technologie-enabler voor een breed scala aan oplossingen. We denken holistisch meer aan commercie, niet alleen aan het verwerken van betalingen.
Trends in kleine bedrijven: welk percentage van deze klanten zijn kleine zakelijke klanten?
Jim Allen: Ik zou zeggen dat waarschijnlijk 85 tot 90 procent van die zes miljoen klanten kleine bedrijven zijn.
Kleine bedrijven helpen uitdagingen te overwinnen
Trends in kleine bedrijven: de klantervaring is tegenwoordig zo cruciaal voor kleine bedrijven. Wat is de grootste uitdaging voor u om de juiste klantervaringen samen te stellen, persoonlijk of online?
Jim Allen: Ik denk dat het echt kleine bedrijven is die tijd vinden om te focussen, te leren en te begrijpen hoe dingen samen te brengen. Waar we kunnen helpen maakt dat gemakkelijk en naadloos, omdat veel eigenaren van kleine bedrijven gewoon niet de tijd en energie hebben om zich te concentreren op hoe dat allemaal samen te brengen.
Kleine bedrijven moeten een partner vinden die hen helpt met een snelle leercurve, zodat ze het zelf kunnen regelen. Ik denk dat dat is waar onze suite van Clover-oplossingen … we ons echt proberen te concentreren op het zorgen dat we veel van die integratie voor hen doen. We brengen snel en eenvoudig en flexibel naar de vergelijking.En zelfs in eenvoudige gevallen, zoals het verbinden van uw winkel met uw online winkel, waardoor kleine bedrijven hun voorraad rechtstreeks vanuit de oplossingen kunnen beheren. Ze toestaan foto's online te uploaden. En ervoor zorgen dat hun inventaris verbindt wat ze verkopen in de winkel versus wat ze online verkopen, is belangrijk in termen van gebruiksgemak.
$config[code] not foundTrends in kleine bedrijven: u vermeldt ook dat u verbindt wat ze in de winkel of online doen met de backoffice. Hoe belangrijk is het vanuit het perspectief van een klein bedrijf?
Jim Allen: We denken na over de belangrijkste aanrakingspunten in de levenscyclus van een klant die we willen helpen een klein bedrijf te richten op:
- Betrokkenheid van consumenten en hoe zij in klanten rijden.
- Hoe ze betalingen en bestellingen daadwerkelijk verwerken en hoe ze hieraan voldoen.
- Hoe we ervoor zorgen dat we hun kosten laag houden en die kosten optimaliseren vanuit acceptatie-oogpunt.
- En vervolgens naar uw vraag, hoe zij backofficefuncties beheren. Hoe ze dingen doen als afstemming, rapportage, integratie in QuickBooks of Xero of sommige van deze boekhoudsoftwarepakketten.
Zelfs met behulp van een tool die we Insightics hebben genoemd en die eigenlijk alles te maken heeft met gegevensintelligentie en inzicht waar uw klanten winkelen. Waar ze daadwerkelijk kunnen winkelen met andere kleine bedrijven of zelfs zakelijke klanten. Wat u daaruit kunt leren om de betrokkenheid bij de consument te vergroten en ze terug te brengen naar uw winkel.
Big Data Insights voor kleine bedrijven
Trends in kleine bedrijven: praat over het belang van inzichten. Hoe zit het met het snel kunnen achterhalen van de kleine stukjes informatie waarmee je kunt converteren waar je misschien niet hebt?
Jim Allen: We verwerken voor enkele van de grootste bedrijven ter wereld. Verwerking bijna $ 2 biljoen per jaar in het kaartverwerkingsvolume. Relaties hebben met financiële instellingen met bijna 800 miljoen kaarten die we beheren voor die financiële instellingen. Onze big data-set is ongeëvenaard en ongeëvenaard in deze branche.
Voor ons om gebruik te kunnen maken van big data-inzichten die we rechtstreeks naar een klein bedrijf kunnen brengen waar ze anders geen toegang toe zouden hebben, is echt een krachtige tool die we denken.
Fundamentele dingen zoals als je een ijssalon runt en je realiseert dat wanneer het in het weekend regent, je verkopen eigenlijk behoorlijk stijgen omdat mensen gewoon het huis uit willen en iets met het gezin willen doen - dat is een inzicht dat je zou niet intuïtief denken. Maar als we u gegevens kunnen aanbieden via een verbonden en geïntegreerd platform waarmee u die verbindingen kunt maken, kunt u promoties promoten.
Dat is echt krachtig voor een klein bedrijf.
Trends in kleine bedrijven: denken ze op die termijn wanneer ze met je komen praten? Of zijn ze nog steeds gericht op hoe ik de betalingen sneller of efficiënter verwerkt?
Jim Allen: Ik denk dat de sleutel niet is om te overweldigen. Ze willen zeker de basis gebruiken. Ze willen ervoor zorgen dat ze betalingen verwerken. Ze willen dat veilig doen. Ze willen dat doen op de meest kosteneffectieve manier die ze kunnen.
Maar om hen kennis te laten maken met dingen die klanten echt helpen te stimuleren en hun omzet terug te verdienen, vind ik dat cruciaal.
Dat is waar loyalty- en beloningsprogramma's met onze Clover rewards-oplossingen heel belangrijk zijn. Dat is waar inzichten en onze gereedschappen voor Clover-inzichten en het helpen van mensen om die verbindingen tot stand te brengen cruciaal zijn. Ik denk dat het belangrijk is om hen daar kennis mee te laten maken, om hen te helpen de kracht te begrijpen die ze in hun handen hebben. Maar overweldig ze niet op hetzelfde moment, vooral niet wanneer ze de oplossingen voor het eerst adopteren.
Trends in kleine bedrijven: vertel ons een beetje over de markt.
Jim Allen: Ja, iets dat uniek is met het Clover-platform is dat dit het meest geavanceerde open platform voor handel in het ecosysteem van vandaag is.
Vandaag hebben we meer dan 180 applicaties die deelnemen met veel ontwikkelaars in de pijplijn om nieuwe oplossingen te ontwikkelen. Dit zijn unieke oplossingen die helpen bij het leveren en voldoen aan de behoeften van kleine bedrijven in een breed scala aan taken die ze moeten uitvoeren. Een paar voorbeelden die ik eerder noemde waren applicaties voor loyaliteitstoepassingen en inzichten.
Maar het is ook belangrijk om te weten dat Clover niet alleen de hardware is die we voor ons zien. Het is echt een platform waarop derden kunnen werken en hun oplossingen rechtstreeks kunnen ontwikkelen en aanbieden.
Booker is bijvoorbeeld een bedrijf dat zich richt op het leveren van op afspraak gebaseerde software aan kleine bedrijven. Dat kan zijn in kapsalons of andere op afspraak gebaseerde bedrijven waar ze een agenda, klantenlijst moeten beheren. Ze hebben een oplossing ontwikkeld die volledig is geïntegreerd met ons Clover-platform om deze klanten rechtstreeks van dienst te zijn.
U kunt dat dynamisch koppelen aan hoe u klanten bij u binnenhaalt. Denk aan een op afspraak gebaseerd bedrijf dat mogelijk openingen heeft in hun afspraken op een dinsdag. Ze moeten een manier vinden om een aantal van die kappers en hun afsprakenboek in te vullen. U kunt proactieve promoties en afspraken genereren met korting aan uw gebruikersdatabase die er in de afgelopen 30 of 45 dagen misschien niet was geweest om die afspraken te vullen.
Dat is de hefboomwerking van de kracht van het platform, gefocust op een zeer specifieke verticaal. Het helpt niet alleen de basisverwerking voor betalingen en de manier waarop u uw bedrijf bestuurt, maar ook hoe u klanten terug naar de deur drijft.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
Meer in: E-commerce
