Nou, na de bom die Amazon gisteren liet vallen en een arsenaal aan Alexa-apparaten aankondigde - van magnetrons, auto's, wandklokken, stopcontactpluggen, subwoofers - is het gemakkelijk om te zien dat we snel naar een voice-first wereld verhuizen. Maar de reden voor al deze nieuwe apparaten met spraakherkenning is dat we graag met ze praten, volgens een recente studie van Adobe, The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, directeur van Adobe Digital Insights, heeft enkele van de belangrijkste bevindingen van het onderzoek met mij gedeeld voor deze serie. Hieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Om het hele interview te horen, bekijk de onderstaande video of de ingesloten SoundCloud-speler.
Taylor Schreiner: Mensen controleren het weer. Mensen spelen muziek op hun apparaten, toch? We denken bijvoorbeeld aan de wereld alsof er een reeks gedragingen is waarvan je verwacht dat mensen ze zullen doen en dat doen ze. En dan is er een verdiept aantal andere gedragingen die interessanter zijn, zoals sportscores, keukenrecepten; allerlei dingen die je ongetwijfeld ziet, maar die een persoon misschien niet krijgt. Dus veel mensen, bijna iedereen doet de eerste categorie. Iedereen doet een deel van de tweede categorie. En dan zien we dat iedereen een of twee van wat ik noem de derde categorie lijkt te doen, die echt diepe interacties zijn die voor marketeers en voor consumenten echt nieuw en interessant zijn. Net zoals; "Ik ga eigenlijk mijn creditsaldo controleren. Ik ga deze kaartjes in de wacht slepen. "Misschien zit u midden in een debat over de vraag of u een grotere televisie moet krijgen. Je kunt het apparaat eigenlijk vragen als "Hoeveel zou het je echt kosten om een 60 inch smart-tv te krijgen?" Je kunt deze gesprekken echt snel, zelfs sneller dan je zou kunnen vanaf een mobiel apparaat. Dus dat was een grote take-away, dat deze drie categorieën van gedragingen in die derde categorie echt dieper worden.
Het tweede wat we zagen was voor ons. We hebben veel werk dat we doen via onze retail. Er waren geen mensen aan het kopen. Er was een grote vraag in de branche over: "Maken mensen echt aankopen op spraakapparaten?" En het antwoord is misschien meer dan je zou denken. Dus ongeveer een kwart, het is afhankelijk van wat je vraagt, ongeveer een zesde tot een kwart van de mensen heeft een soort aankoop gedaan, zij het hun afhaalmaaltijden, bestel pizza. Misschien bedacht hun zevenjarige hoe ze pizza moesten bestellen, maar op de een of andere manier bestelden ze pizza. Ze hebben individuele aankopen gedaan. Sommigen van hen maken terugkerende aankopen op die apparaten. En dus denk ik dat dat de laag is die heel interessant is om naar te kijken als een detailhandelaar om naar te kijken, maar als je kijkt naar het gedrag dat leidt naar een aankoop, doen mensen steeds meer dat soort dingen. "Wat is de prijs? Hoeveel kleuren komt dit binnen? Hoe lang duurt een vlucht van A naar B? "Veel van de onderzoekselementen gaan er naartoe, zelfs als mensen uiteindelijk nog niet echt comfortabel zijn met het daadwerkelijk afronden van een aankoop op dat apparaat.
Trends voor kleine bedrijven: Ja.
Taylor Schreiner: De take away voor consumenten is transformeren, en de merken zullen er zijn om je daarmee te helpen. De take-away van merken zou zijn dat je moet zijn waar je consumenten zijn, waar ze het onderzoek doen, zelfs als ze de aankoop niet doen. Dat hebben we geleerd met zoveel andere kanalen, toch? En dan is er nog meer, het derde dat me echt trof, het ding dat voor mij verrassend was, was het aantal mensen dat een ander gaat kopen.
Trends voor kleine bedrijven: Ja.
Taylor Schreiner: Nog een Echo Dot. Nog een Google-startpagina. Weet je, een van deze dingen, want als we de vragen stellen: "Ga je er een kopen als cadeau?", "Heb je er al een?" Als je er een hebt, een slimme spreker, dan heb ik het over slim luidsprekers hier. Er is meer om over te praten met andere elementen van stem, maar laten we het nu hebben over slimme sprekers. Als je dit koopt of als je een slimme spreker hebt, ben je waarschijnlijk geneigd om er een te geven als een geschenk. Je hebt ervan genoten, toch? Maar wat echt opviel, is dat ongeveer de helft, vijfenveertig procent van de mensen die een slimme spreker hebben, op zoek is naar een nieuwe, die me een paar dingen vertelt, het zegt me dat ze het leuk vinden. Ze zijn bereid om er geld aan uit te geven, maar ze hebben ook een aantal toepassingen voor die dingen. En misschien zit het in de woonkamer, en ze spelen muziek, en ze zijn het beu om van de keuken naar de woonkamer te gaan en het een vraag te stellen en nu willen ze je voice-netwerk thuis uitbreiden. En ik moet toegeven dat ik dat niet echt had verwacht, maar het is heel duidelijk in de gegevens dat mensen op zoek zijn naar een bredere toegang tot hun slimme luidsprekers in hun huis.
Trends voor kleine bedrijven: Als je praat over de mensen die slimme luidsprekers hebben om het meer te kopen. Meer voor zichzelf, maar ook meer voor andere mensen. Het is best interessant om te zien hoe slimme luidsprekers dit aandrijven, een beetje zoals je zegt "The Voice Excitement", versus de mobiele telefoon die er meerdere mobiele telefoons zijn. Mensen gebruiken ze de hele tijd, elke dag voor een aantal dingen. Maar toch en nog steeds is het de slimme spreker die de echte interesse lijkt te wekken om eerst stem te gebruiken om dingen te doen, stemhulp te gebruiken. Heb je enige reden waarom dat is omdat we al zoveel langer telefoons gebruiken, maar het is de slimme luidspreker die de interesse wekt?
Taylor Schreiner: Ja, het is echt interessant als je een slimme luidspreker bezit waarvan je ongeveer drie keer zoveel kans hebt om stem op je telefoon te gebruiken, je hebt meer kans om het in je auto of op je horloge te gebruiken. Al deze modi openen zich zodra je die luidspreker hebt gekregen. Dus er moeten een paar dingen aan de hand zijn. Het is moeilijk om dat direct te bereiken, maar één ding is duidelijk: wanneer je gewoon tegen objecten in je woonkamer kunt schreeuwen en een reactie kunt krijgen, sta je open voor nieuwe ideeën over hoe je stem zou kunnen gebruiken.
Eén hypothese, en ik denk dat het in de gegevens naar voren kwam, is dat je het nut van de stem veel duidelijker kunt zien als je een slimme luidspreker hebt. De andere hypothese, die erg in de gegevens wordt aangegeven, is wanneer je een slimme spreker hebt, ben je meer op je gemak in het sociaal praten met dingen. En ik ben door de afgelopen jaren getroffen, hoe snel als een cultuur die we gewend zijn geraakt om met objecten te praten. En wat duidelijk is, is dat als je een slimme spreker hebt, je gewend bent aan dat apparaat in je woonkamer en dat gesprek, terwijl je middenin een gesprek met je vrienden zit te discussiëren over de vraag of Kevin Bacon zich in een bepaalde situatie bevond film en gewoon tegen de spreker schreeuwend: "Hé, kun je deze vraag voor mij beantwoorden?" En niet te denken dat dat misschien vijf jaar geleden vreemd was.
Dus beide dingen, en als je eenmaal bereid bent dat goed te doen, ben je natuurlijk bereid om tegen je auto te schreeuwen of met je telefoon te praten, wat dan ook. De interessante anekdote die ik daarover heb, is dat ik met mijn navigatie ter zake kwam dat ik ergens heen ging en dat de navigatie op een andere manier aan het praten was - ik wist het beter, en dus riep ik gewoon en het was gewoon een "Hey, hou je mond! "En dan is mijn kind achterin vijf jaar oud en hij zegt" Hé, zwijg! "en ik dacht" Hmm … "We moesten echt nadenken over de normen voor hoe we niet-mensen aanpakken en beleefdheid. Maar ik denk dat we dat later zullen zien als een samenleving.
Trends voor kleine bedrijven: Toen je het had over de winkelaspecten naar de reis van de klant, is er onlangs rond Prime Day veel gebeurd en hoe met de lage aantallen die mensen zagen om daadwerkelijk te winkelen met Alexa, ik denk dat het was, wat was het vreemd als tien procent van de mensen gebruikten Alexa eigenlijk om iets te kopen en toen slechts twee … Nee, het was alsof twee procent het gebruikte en toen kocht slechts tien procent van die twee procent iets anders na de eerste keer dat ze het deden.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (positief).
Trends voor kleine bedrijven: Dus, er zijn veel mensen die zeggen: "Wel, misschien gaan mensen nooit naar het boodschappen doen. "Maar het klinkt als, kijkend naar de gegevens, dat er delen van de winkelreis zijn die al door de stemassistent beginnen te reizen, zelfs als de laatste transacties nog niet hebben plaatsgevonden.
Taylor Schreiner: Ja, ik denk dat dat waar is. In mijn hoofd heb ik altijd een soort van twee modellen, waar de stem nu is. Eén model is te zien, we hebben desktops gezien in bepaalde bochten. Adverteren ging zo van start. Op een gegeven moment gaan mensen meer inkopen doen, meer inkopen dan werd het echt alomtegenwoordig en dan weet je ineens dat iedereen zijn boodschappen doet. En mobiel volgt, een niet al te verre vorm van dat pad, een beetje anders in zijn eigen, maar je denkt, kijk, iedereen heeft nu een slimme telefoon. Mensen zijn aan het winkelen. We zien harde gegevens. Dat je al heel lang weet dat mensen misschien net tien cent of twintig cent hebben uitgegeven aan een dollar winkelen op hun telefoon versus hun desktop en dat is echt, en het is niet in de buurt van parodie, maar het begint behoorlijk snel die kloof te dichten.
Zie één model is, kijk, is stem zo mobiel? Het zal zeker heel snel alomtegenwoordig zijn. We zien veel mensen die ze bezitten en er naar op zoek zijn om ze te bezitten. Ze zijn erg goedkoop als onderdeel van de consumentenelektronica en ze kunnen heel goed integreren met allerlei andere dingen die je hebt en niet erg ingewikkeld om te gebruiken. Dus het kan net mobiel zijn, toch? Maar een ding dat mobiel had, dat ging heel duidelijk was een echt sterk ecosysteem van apps en ontwikkelaars en open platforms waarop nieuwe mobiele apparaten snel konden evolueren. En als ik kijk naar wat beschikbaar is in de stemruimte, lijkt het me een beetje meer naar 1998-1999, waar je naar Yahoo kunt gaan, je kunt een specifieke reeks vragen stellen, er is hier en daar een vluchtnummer, er is hier en daar een app. De creditcardmaatschappijen hebben een basiskennis gekregen waarvan ze weten hoe ze het nu moeten doen, maar we zijn niet echt overgestapt op het nieuwe en andere gebruik van spraak. En ik denk dat dit ons moment is, dat we uitvinden hoe stem anders is en wat het anders gaat doen.
Trends voor kleine bedrijven: Nou, ik moet het je vragen, omdat je in een huishouden leeft dat deze apparaten niet heeft, vanwege je vrouw, en er zijn veel meer mensen zoals je vrouw die zijn als: "Ik doe niet wat dit in mijn huis nu, "zie je dat als iets dat na verloop van tijd uiteindelijk, het vertrouwen voldoende opgebouwd zal worden, of het hulpprogramma genoeg opgebouwd zal worden waar zelfs mensen die er wat aarzelend tegenover staan nu over de bult zullen komen of zie je dat als een voortdurende belemmering waarmee de stem te maken zal krijgen?
Taylor Schreiner: Ik ben absoluut bereid om die vraag te beantwoorden op voorwaarde dat ik niet specifiek over mijn vrouw praat, en over haar mentaliteitsverandering. In het algemeen bedoel ik, ik denk het wel. Kijk of je een groot deel van het land hebt, huishoudens, met name huishoudens die deze apparaten kunnen betalen, die apparaten in huis hebben. Ik ga naar hen toe, ik zie hoe hun gebruik is geëvolueerd en dat zie ik goed, misschien is het niet zo erg, misschien ben ik geïnteresseerd om er een voor het hulpprogramma te krijgen, toch? Omdat er meer dingen zijn die ik ermee kan doen, dacht ik. En dan gaat mijn kind natuurlijk naar een ander kinderhuis en hij zegt: "Waarom hebben we er geen?" Goed, dat gebeurt.
De problemen met privacy en vertrouwen, ze gaan niet weg. Persoonlijk zie ik ze niet als een soort van opgesloten zitten en iedereen voelt zich gerustgesteld over de privacykwesties van stem. Ik denk dat er waarschijnlijk meer dan twee dingen zullen gebeuren. De ene is, we gaan beseffen dat we stem hebben op onze telefoons, stem in onze auto's, hoe dan ook overal. En de woonkamer is een soort van "Might and Well". En zoals ik al zei, er zal zoveel meer waarde zijn om er een te hebben, met een stemassistent in huis, dat het de privacyproblemen die mensen hebben begint te overspoelen. Dat lijkt het geval te zijn geweest bij veel andere privacy- versus utilisatiecompetenties op de hedendaagse markt.
Trends voor kleine bedrijven: Ja, een laatste vraag zou zijn, je hebt een beetje de algemene stemgeluiden behandeld, maar zijn er gedragingen of dingen die je ziet die specifiek zijn voor een specifieke stemhulp of slimme sprekers, zoals mensen die Alexa meer gebruiken waarschijnlijk dingen doet dan mensen die de Google-assistent gebruiken?
Taylor Schreiner: We bleven redelijk ver weg van die specifieke vraag, deels omdat veel van deze gegevens achter die mensen zitten die goed worden bewaakt. Dus we willen het graag zien. We willen er graag meer over weten, maar ook weten ze beter, en ze kunnen er waarschijnlijk achter komen. Wat ik denk dat een van de grote vragen die daar is waar ik in geïnteresseerd ben, die daarmee verband houdt, zijn schermen.
We gaan nu een andere kant op waar je gesproken hulp op schermen ziet. En ik denk dat in termen van stemhulpprogramma de verschillende bedrijven verschillende sterke punten hebben en ze zullen alle verschillende dingen doen. Ze zullen verschillende mogelijkheden hebben. Maar je hebt deze toevoeging van schermen gezien bij bedrijven en ik ben echt benieuwd naar hoe dat het gedrag van mensen verandert, omdat het lijkt erop dat, om terug te gaan naar het voorbeeld in de detailhandel, het lijkt alsof mensen op een bepaald moment vastlopen bijvoorbeeld over hoe ze kopen, en ze zijn niet bereid om de aankoop af te maken omdat ze het niet hebben gezien. Ze weten niet welke kleur de laarzen hebben. Ze weten niet dat zelfs iemand die net de prijs op papier had gezien als het ware, in tegenstelling tot het horen van het verschil maakt hoe je de kosten verwerkt. En dus met een scherm, in de eerste plaats of mensen schermen oppakken en zich daar prettig bij voelen, dat zal een interessante vraag zijn, maar als ze dan doen, of dat de manier waarop de stem wordt gebruikt, echt transformeert, dat is iets dat we willen vragen in de zeer nabije toekomst.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
1 Reactie ▼
